Очень известный и богатый человек столкнулся с проявлением старости: начали крошиться и выпадать зубы. Для 50+ это нормально. Жена нашла ему лучшего стоматолога, который пообещал вставить самые надежные импланты.
Мужчина нашел лазейку в своем расписании и стал посещать врача.
Удовольствия мало, а денег берут больше, чем планировалось. Ну да ладно.
А тут казус: доктор сделал свою работу и попросил своего ассистента "подхватить" клиента. Нужно было прополоскать рот лекарственным препаратом.
Клиент попросил теплой воды. А ассистент указал рукой, где можно эту воду взять, да еще вручил другой стаканчик и пакетик с лекарством: "растворите и прополощите".
Супруга пришла в ярость.
Не стала ругаться в клинике, решила сразу на весь честной интернет заголосить.
В подробностях рассказала, за какие астрономические суммы ее муж сам ходил по коридорам и искал кулер с теплой водой. А ассистент - мальчишка 25-ти лет - не удосужился сделать это за него.
Зато на следующий раз перед ее мужем бегал сам владелец клиники, он тоже врач. В глаза заглядывали, по руке гладили...
"Молодые погубят ваш бизнес!" - написала разъяренная жена в своей соц сети. "Их надо гнать! Они заточены на свои заработки, но их совершенно не волнует репутация ВАШЕЙ клиники. Они не знают, что такое сервис, что такое забота.
А виноваты кто?
Виноваты их родители! Вечно их опекают, ограждают. И вот мы получили то, что получили: они не хотят заботится о других, эгоисты!
Их надо лечить от нарциссического расстройства!"
Я не ожидала такого поворота, ребята. Эта женщина всегда казалась мне адекватной. Ну не принесли тебе стакан воды, ну подумаешь...
Или это серьезная недоработка, которая многое решает?
Был у меня случай, когда стоматологиня, вздохнув, сказала, что у нее не работает шлифовальная машина. И вслух рассуждала: может, так оставить? Ну или приди через недельку, когда починят.
Я кивнула и поняла, что НИКОГДА сюда больше не приду. И самое смешное, что именно эти два зуба, которые она лечила, стоят лучше других. Ими орехи можно грызть!
Но протокол все же надо соблюдать строго!
А стакан воды...
Мне кажется, что прошли те времена, когда перед клиентом лебезили и пылинки с него сдували. Сейчас мы наблюдаем партнерские отношения: вот вам услуга, а вы нам - деньги. Но в любви теперь никто не признается.
И вот я размышляла на выходных: кто из них прав? Молодой ассистент, начинающий врач, который решил, что не будет носить на ручках одного из сотен клиентов.
Или клиент, который вовремя заметил, что медицинская сфера разваливается?
П.С. Подруга на прошлой неделе была у стоматолога в частной клинике. Раньше, говорит, тебе каждую минуту говорили: не больно? Точно? Я переживаю... Скажите, если почувствуете малейший дискомфорт.
И каждое свое действие озвучивали - что, зачем и почему врач сейчас делает с зубом.
А теперь, говорит, врачу позвонила дочь и она во время манипуляций с ней разговаривала по громкой связи...
Она почувствовала себя не в дорогой стоматологии, а где-то на рынке...
Почему так?