Телефонное мошенничество в России вступает в новую, более опасную фазу, когда простое предупреждение «не разговаривайте с незнакомцами» перестает быть панацеей. Аналитика сервиса «Защитник МТС» свидетельствует о стремительной эволюции атак: каждый пятый мошеннический звонок в 2025 году является частью сложной схемы с двумя и более звонками одному абоненту. Если в начале года на такие многоступенчатые атаки приходилось лишь 10% звонков, то к октябрю их доля удвоилась, достигнув 20%. Это не случайный рост, а следствие целенаправленного перехода злоумышленников от точечных выпадов к продуманным психологическим кампаниям.
Усложнение схем является прямым ответом на растущую осведомленность людей о традиционных методах обмана. Мошенники видят, что разовый звонок о «блокировке счета» или «проблеме у родственника» все чаще наталкивается на стену недоверия. Многоэтапная же атака позволяет выстроить сложный нарратив, где каждый последующий звонок служит легитимизации предыдущего. Сначала абоненту может позвонить «представитель банка» с предупреждением о подозрительной активности, затем — «сотрудник полиции» для «проверки факта утечки данных», а финальный звонок от «службы безопасности» окончательно убедит жертву в необходимости «защитить» свои средства, переведя их на «безопасный счет». Подобная последовательность усыпляет бдительность, создавая иллюзию официальности и масштабности происходящего, и еще сильнее повышает доверие к разговору.
Эффективность такого подхода строится на фундаментальных принципах социальной инженерии, в частности, на эксплуатации эффекта последовательного убеждения и авторитета. Жертва, получившая несколько звонков от разных «организаций», психологически склонна воспринимать эту информацию как более достоверную. Мошенники искусно играют на доверии и эмоциях, последовательно подводя человека к кульминации — совершению финансовой операции. Наиболее уязвимой группой, по данным «Защитника», оказались мужчины старше 65 лет из Москвы, чье внимание пытаются усыпить в рамках нескольких звонков от разных представителей и служб. Пиковая активность атак во второй половине дня, с 16:00 до 18:00, когда количество многоступенчатых звонков вдвое выше среднего, также неслучайна — это время, когда человек устал после рабочего дня и его критическое мышление может быть притуплено.
Ярким примером подобной схемы является мошенничество под видом коммунальных служб, на которое приходится 34% всех многоступенчатых звонков. Сначала абоненту может поступить звонок от «городской администрации» с сообщением о переплате по коммунальным услугам и необходимости оформить возврат средств. Затем на телефон жертвы звонит «бухгалтер расчетного центра», который «уточняет реквизиты» для перевода. Финальным аккордом выступает «специалист технической поддержки», который под видом помощи в использовании онлайн-банка получает удаленный доступ к устройству или напрямую выманивает данные карты для «завершения операции». В результате многошагового сценария у жертвы создается целостная картина официального взаимодействия, что резко повышает успешность атаки.
Противодействие этим усложнившимся угрозам требует столь же продвинутых инструментов. Для поиска нежелательных звонков в сервис «Защитник» внедряются новые модели искусственного интеллекта, которые анализируют не только отдельные номера, но и выявляют сложные, распределенные сети мошенников. Это позволяет блокировать многоступенчатые атаки на ранних этапах, не давая злоумышленникам достроить их деструктивный сценарий до конца. Как отмечает директор продукта «Защитник» Андрей Бийчук, усиленное внедрение ИИ-алгоритмов критически важно для того, чтобы оставаться на шаг впереди киберпреступников, которые перешли от точечных атак к сложным, продуманным кампаниям.
