Ваш сайт – это витрина вашего бизнеса в интернете. Если витрина неприглядна или неудобна, клиенты уйдут к конкурентам. Аудит сайта помогает обнаружить и исправить скрытые проблемы, которые мешают вашему сайту эффективно привлекать и конвертировать посетителей. Эта статья пригодится предпринимателям и маркетологам, желающим повысить отдачу от своего сайта.
Прочитав до конца, вы получите понятный план действий: как проанализировать свой сайт по всем аспектам и внести изменения, которые приведут к росту трафика, улучшению позиций в поиске и увеличению заявок.
Мы будем двигаться шаг за шагом – от постановки целей до технических деталей. Вы сможете сразу применять советы на практике.
Шаг 1: Определите цели сайта и критерии успеха
Прежде чем что-либо проверять, четко сформулируйте, для чего существует ваш сайт. Какой результат для бизнеса он должен приносить? Например: генерировать заявки, продавать товары, привлекать подписчиков или повышать узнаваемость бренда. От целей зависят ключевые показатели эффективности сайта – конверсия в заявку, объем онлайн-продаж, время, проводимое пользователями на странице, и т.д. Выпишите 2–3 главных цели и свяжите с ними измеримые показатели (например, конверсия 5% для посадочной страницы или 30 продаж в месяц для интернет-магазина).
Почему это важно
Без понимания целей вы не сможете оценить, успешен сайт или нет. Четкие ориентиры помогают сфокусироваться на важных зонах при аудите. Например, если цель – заявки с формы обратной связи, то особое внимание нужно уделить видимости этой формы и удобству ее заполнения. Зная свои цели, вы будете анализировать сайт не «вообще», а с точки зрения достижения именно ваших бизнес-задач.
Применение
Представьте владельца онлайн-школы, чей сайт должен в первую очередь собирать заявки на бесплатный пробный урок. Осознавая эту цель, он в ходе аудита сразу проверит, хорошо ли видна кнопка «Записаться на пробный урок», понятно ли описаны преимущества урока и отслеживается ли отправка заявок. Другой пример – интернет-магазин, нацеленый на продажи: здесь успех измеряется числом оплаченных заказов, поэтому в процессе аудита упор будет на удобство каталога, скорость оформления заказа и т.д. Сформулируйте свои цели и держите их в уме на всех последующих шагах аудита.
Шаг 2: Проанализируйте сайты конкурентов
Прежде чем приступить к разбору своего ресурса, изучите ближайших конкурентов в вашей нише. Откройте сайты ваших конкурентов: что в них привлекает внимание? Какие фишки и решения они используют, чтобы удержать клиентов? Обратите внимание на дизайн, структуру, контент, сервисы и специальные предложения. Выявите сильные стороны этих сайтов – возможно, удобный каталог товаров, быстрый онлайн-чат поддержки или детальные отзывы клиентов. Отметьте и слабые стороны – что вам, как пользователю, показалось неудобным или недостаточным.
Почему это важно
Такой анализ дает понимание стандартов рынка и ожиданий вашей целевой аудитории. Если у конкурентов реализован функционал онлайн-заказа в 1 клик или калькулятор стоимости, а у вас нет – вы можете терять часть клиентов. Изучив конкурентов, вы не будете «изобретать велосипед» с нуля. Вместо этого вы возьмете на вооружение лучшие практики и найдете возможности выгодно выделиться.
Как применять
Не копируйте чужой сайт дословно – цель не в плагиате, а в поиске вдохновения и ориентиров. Например, если конкурент №1 имеет простой и понятный раздел с ответами на популярные вопросы, задумайтесь о создании подобного FAQ у себя. Если конкурент №2 демонстрирует на главной странице реальные фото команды или отзывы с фотографиями клиентов, это призвано вызывать больше доверия – стоит подумать, как усилить доверие на вашем сайте. В результате конкурентного анализа у вас должен получиться список идей: что улучшить на своем ресурсе, чтобы не уступать другим и даже превосходить их в глазах клиентов.
Шаг 3: Проверьте удобство сайта (UX-аудит)
Настало время взглянуть на юзабилити вашего сайта – то есть, насколько удобно и понятно им пользоваться обычному посетителю. Пройдитесь по сайту глазами клиента. Легко ли найти нужную информацию или товар? Понятна ли структура меню? Насколько быстро пользователь может выполнить целевое действие (оставить заявку, оформить заказ, позвонить вам)? Ваша задача – выявить любые препятствия на пути посетителя и устранить их.
Вот ключевые моменты, которые стоит проверить:
- Навигация и структура: убедитесь, что меню логичное и простое. Посетитель не должен гадать, в каком разделе искать нужные услуги или товары. Идеально, когда любую страницу можно найти за 2–3 клика. Если разделов много, сгруппируйте их по категориям, уберите дубли и запутанные названия.
- Доступность важных элементов: все ключевые элементы – кнопка заказа или "Купить", контакты, форма заявки, цена товара – должны быть заметны сразу, без прокрутки. Поместите их в верхней части страницы или продублируйте в центре и внизу, особенно если страница длинная. Пользователь не должен искать, как с вами связаться или приобрести продукт.
- Путь пользователя к цели: попробуйте сами совершить целевое действие на сайте. За сколько шагов вы это сделали? Например, сколько кликов от главной страницы до оформления заказа. Каждый лишний шаг снижает вероятность, что клиент доведет дело до конца. Упростите путь: добавьте кнопку «Быстрый заказ», уберите лишние поля формы, сделайте корзину понятной.
Почему это важно
Удобство напрямую влияет на удержание посетителей и конверсию. Никто не будет терпеть сложный интерфейс – люди просто закроют сайт. Исследования подтверждают что 88% пользователей с гораздо меньшей вероятностью вернутся на сайт после негативного опыта взаимодействия. Проще говоря, если ваш сайт раздражает или путает клиента, вы теряете до 9 из 10 потенциальных повторных посетителей. Для бизнеса это означает упущенную прибыль и ухудшение репутации.
Пример
Представьте интернет-сервис по доставке еды, где кнопка «Заказать доставку» спрятана глубоко в меню и ее трудно сразу найти. Пользователь тратит время, раздражается и может уйти на другой сайт, более простой. После аудита владелец замечает эту проблему и выносит кнопку заказа на видное место на каждой странице. В результате клиенты начинают оформлять заказы чаще, не бросая процесс на полпути. Другой пример – корпоративный сайт услуг: если посетителю непонятно, где посмотреть примеры работ или кейсы, стоит добавить явную кнопку «Наши проекты» в главное меню. Сделав сайт удобным и интуитивным, вы увеличите шансы, что посетитель останется и совершит целевое действие.
Шаг 4: Проверьте элементы доверия и прозрачности
Факторы доверия – это информация и функционал на сайте, которые убеждают посетителя, что вашей компании можно верить. Сюда относятся все коммерческие и юридические данные, которых часто не хватает на проблемных сайтах. Проведите аудит на наличие следующих элементов:
- Контактная информация: у вас должна быть отдельная страница "Контакты" с адресом офиса или магазина, телефонами, электронной почтой. Желательно указать и юридические реквизиты компании. Email на вашем собственном домене (например, info@вашдомен.ru вместо Gmail) выглядит профессиональнее и повышает доверие.
- Страница "О компании": расскажите, кто вы и чем занимаетесь, каков ваш опыт. Добавьте реальные фотографии команды или офиса, если возможно. Когда посетитель понимает, с кем имеет дело, ему легче решиться на сотрудничество.
- Отзывы клиентов: наличие раздела или блока с отзывами значительно повышает конверсию. Покажите несколько честных отзывов довольных покупателей, рейтинги, кейсы. Социальное доказательство убеждает лучше любых маркетинговых обещаний.
- Гарантии и политика возврата: опишите, какие гарантии качества вы даете, какие условия обмена и возврата, есть ли постпродажная поддержка. Это важно особенно для интернет-магазинов и сервисных компаний – прозрачные условия снижают страх клиента перед покупкой онлайн.
- УТП и спецпредложения: проверьте, ясно ли на сайте сформулировано ваше уникальное торговое предложение. Чем вы выгодно отличаетесь? Возможно, это бесплатная доставка, расширенная гарантия, скидка на первый заказ, бонусы за подписку. Четко обозначенные выгоды для клиента делают сайт более продающим.
Почему это важно
Доверие – основа принятия решения. Если на сайте нет контактов или информации о компании, пользователь насторожится: “А реальна ли эта фирма?”. Не найдя отзывов, он усомнится в вашем опыте. Даже в поисковых системах наличие таких элементов влияет на ранжирование: поисковики стараются показывать надежные сайты. Например, Яндекс учитывает коммерческие факторы при ранжировании – наличие контактов, информации о компании, ассортимента и т.д. Чем полезнее и прозрачнее ваш сайт для пользователей, тем выше он будет в результатах поиска. Для вашего бизнеса это означает больше органического трафика и больше доверия со стороны новых посетителей.
Пример
Допустим, на сайте службы бытового ремонта изначально не было раздела “О нас” и страниц с отзывами. Клиенты приходили на сайт из рекламы, но многие не оставляли заявку – что-то их настораживало. Проведя аудит, владелец добавил страницу о компании с фотографиями мастеров, краткой историей и указанием, сколько клиентов уже обслужили. Также встроил виджет с реальными отзывами из Яндекс.Карт. Через пару месяцев он заметил, что конверсия посетителей в звонки выросла: люди стали чаще обращаться, потому что теперь видят за сайтом реальную, заслуживающую доверия компанию. Проверяя свой сайт, убедитесь, что все ключевые факторы доверия на месте и работают на вашу репутацию.
Шаг 5: Проанализируйте качество контента на сайте
Контент – это все тексты, изображения, видео и другие материалы на ваших страницах. По сути, контент – король: именно он рассказывает посетителю о ваших продуктах и убеждает его стать клиентом. Аудит контента включает несколько направлений:
- Актуальность и полнота информации: проверьте каждую важную страницу. Актуальны ли цены и описание услуг? Есть ли на карточках товаров все характеристики, фото, наличие на складе? Если вы оказываете услуги, описаны ли их преимущества и процесс работы? Контент должен отвечать на основные вопросы клиента. Устаревшая или неполная информация снижает доверие и может увести клиента с сайта.
- Уникальность и полезность: тексты на сайте должны быть написаны специально для вас, а не скопированы с чужих ресурсов. Уникальный контент ценится и поисковиками, и пользователями. Кроме того, постарайтесь дать максимум пользы: не просто рекламируйте себя, а действительно помогите посетителю понять, какой товар или услуга ему подойдет, как решить его проблему. Полезные статьи, обзоры, инструкции удерживают внимание и формируют лояльность.
- Cтруктура и оформление: длинное “полотно” текста без разделения – враг читабельности. Разбейте контент на абзацы, используйте подзаголовки, списки, таблицы там, где уместно. Добавьте изображения или инфографику, если они помогают лучше понять материал. Визуально привлекательный и структурированный контент воспринимается легче и дольше удерживает пользователя на странице.
Почему это важно
Качественный контент напрямую влияет на вовлеченность посетителей и SEO. Информативные описания и статьи отвечают на вопросы аудитории, за счет чего люди проводят больше времени на сайте и чаще совершают целевые действия. Кроме того, поисковые системы оценивают поведение пользователей и содержание страниц – полезный контент улучшает позиции в выдаче. Регулярное обновление информации тоже играет роль: сайты с активным блогом, к примеру, привлекают на 55% больше посетителей, чем сайты без блога. Это связано с тем, что новые материалы дают повод вернуться существующим клиентам и приводят новый поисковый трафик.
Пример
Интернет-магазин электроники обнаружил при аудите, что описания многих товаров были скопированы у поставщиков и встречаются еще на десятках сайтов. Из-за дублированного контента страницы ранжировались плохо, да и покупатели не получали уникальной ценности от этих описаний. Тогда компания инвестировала в копирайтинг: переписала описания простым языком, добавила советы по выбору и реальные фотографии. Результат – улучшение позиций в поиске и рост конверсии, потому что клиенты стали дольше читать страницы и чаще добавлять товары в корзину. Вывод: тщательно пройдитесь по своему контенту, обновите устаревшие сведения, устраните ошибки, допишите недостающее. Сделайте информацию максимально полезной – тогда сайт начнет продавать за счет одного только контента.
Шаг 6: Проверьте SEO-оптимизацию страниц
Теперь углубимся в SEO-аудит вашего сайта – то есть проверим, насколько сайт легко находится через поисковые системы. Начать стоит с основ on-page SEO: мета-тегов, заголовков и ключевых слов на страницах.
Что нужно сделать
- Проанализировать мета-теги Title и Description каждой важной страницы. Title – это заголовок страницы, который виден в поисковой выдаче. Он должен кратко и привлекательно отражать суть страницы, содержать главное ключевое слово и укладываться примерно в 50–60 символов. Description – это описание страницы (150–160 символов), которое показывает поисковик. Проверьте, чтобы у всех страниц были уникальные Title и Description, соответствующие их содержанию. Избегайте дубликатов – когда у разных страниц одинаковый Title или Description, поисковики могут снизить к ним доверие.
- Проверьте заголовки H1 на страницах: H1 – главный заголовок, который видит пользователь на самой странице. Он должен быть один на каждой странице и, по сути, дублировать тему или название этой страницы. Убедитесь, что H1 присутствует, уникален для каждой страницы и не дублирует точно Title. Например, Title может быть «Купить ноутбук XYZ – интернет-магазин Компании», а H1 на странице «Ноутбук XYZ». То есть H1 подтверждает пользователю, что он попал туда, куда нужно, и содержит ключевые слова по теме.
- Ключевые слова и текст страницы: проанализируйте, включены ли на страницу важные ключевые фразы, по которым вас ищут. Речь не о бесконечном перечислении всех возможных слов, а о естественном вхождении терминов, описывающих ваш товар или услугу. Если вы оказываете, скажем, юридические услуги, на странице «Регистрация ООО» должно быть понятно из текста, что вы регистрируете общества с ограниченной ответственностью, и присутствовать эти слова. Проверьте, что нет переспама (избыточного повторения ключевых слов) – это тоже плохо для SEO.
Почему это важно
Метатеги и контент – это своего рода «приманки» для поисковых систем. Правильно настроенные заголовки и описания с ключевыми словами помогают поисковикам понять, о чем ваша страница, и показать ее релевантной аудитории. Если же эти элементы заполнены формально или отсутствуют, вы теряете значительную часть поискового трафика. Оптимизация SEO-базиса напрямую влияет на позицию сайта в выдаче и, как следствие, на объем потенциальных клиентов, которые вас найдут через поиск.
Пример
Малый отель заметил, что их сайт плохо виден в Google по запросам типа «гостиница в центре города N». Аудит показал, что на главной странице сайта в Title значилось только «Главная» – то есть не было ни ключевых слов, ни уникального описания. Исправив Title на «Мини-отель N в центре города – Бронирование номеров» и добавив описательный Description с упоминанием местоположения и услуг, отель поднялся в поисковой выдаче. Аналогично, внутренние страницы «Номера», «Цены», «Контакты» получили свои информативные заголовки. В результате через пару месяцев значительно вырос трафик с поиска, потому что сайт стал понятен поисковым системам. Итог: уделите время заполнению SEO-метаданных и проверке текста – это относительно простое действие, которое способно заметно увеличить вашу видимость в интернете.
Шаг 7: Проверьте качество мобильной адаптации и скорость загрузки
В современном мире больше половины посетителей заходят на сайты с мобильных устройств – со смартфонов или планшетов. Поэтому следующая задача аудита – проверить мобильную версию вашего сайта и скорость его работы. Ваш сайт должен быть одинаково удобен и быстр как на большом экране компьютера, так и на экране телефона.
Что проверить
- Адаптивность дизайна: откройте сайт на телефоне или хотя бы воспользуйтесь инструментами в браузере (режим эмуляции мобильного устройства). Страницы должны автоматически подстраиваться под небольшой экран. Текст читаемый без увеличения, кнопки и ссылки достаточно крупные для нажатия пальцем, элементы не “вылазят” за пределы экрана. Если пользователю приходится увеличивать и скроллить из стороны в сторону, чтобы прочитать ваш сайт – адаптивность выполнена плохо. В рамках аудита стоит протестировать несколько страниц: главную, каталог или услуги, карточку товара, контактную страницу.
- Скорость загрузки: измерьте, сколько секунд грузятся страницы на мобильном интернете. Медленный сайт раздражает всех, но мобильные пользователи особенно нетерпеливы. По данным Google, если сайт загружается дольше 3 секунд — около 53% пользователей уходят с него То есть вы рискуете потерять более половины трафика, если ваш ресурс чересчур медленный. Используйте бесплатные сервисы вроде Google PageSpeed Insights или GTmetrix – они покажут время загрузки и подскажут, что тормозит сайт. Обратите внимание на Core Web Vitals – ключевые показатели Google (как быстро отрисовывается основной контент, задержка до первого взаимодействия, стабильность вёрстки). Если ваш сайт в этих метриках “не зелёный”, есть повод оптимизировать.
- Причины медленной работы: аудируя скорость, постарайтесь выявить главные тормоза. Часто это слишком “тяжелые” изображения (большие фото без сжатия), обилие сторонних скриптов (чаты, виджеты, реклама), отсутствие кеширования на сервере или устаревший хостинг. Выявив проблемы, составьте план исправлений: например, подключить сжатие изображений, убрать лишние всплывающие окна, обновить тариф хостинга или включить CDN для ускорения географически удаленных пользователей.
Почему это важно
Мобильный трафик – критически значим для большинства сфер. Если сайт плохо выглядит или долго грузится на смартфоне, вы упускаете значительную часть аудитории. Пользователь просто не станет ждать или терпеть неудобства – он уйдет, и скорее всего, к конкуренту. Кроме того, скорость давно стала фактором ранжирования в поисковых системах. Медленные сайты получают штрафы в выдаче, особенно на мобильных устройствах. Таким образом, оптимизируя скорость и мобильную версию, вы одновременно повышаете удовлетворенность клиентов и улучшаете SEO позиции.
Пример
Интернет-магазин одежды после обновления каталога заметил, что показатель отказов (когда люди покидают сайт практически сразу) на мобильных устройствах очень высок – больше 70%. Аудит выявил две серьезные проблемы: во-первых, сайт на телефонах отображался некорректно (картинки съезжали, текст налезал на меню), а во-вторых, главная страница весила 5 мегабайт и грузилась около 8 секунд. Новые изображения загружались без оптимизации, к тому же на мобильной версии не скрывались тяжелые баннеры. Техническая команда занялась правками: включили адаптивные стили, убрали лишние элементы для мобайла, сжали картинки и подключили современный формат WebP, а также настроили отложенную загрузку невидимых изображений. В результате время загрузки сократилось до 2–3 секунд, мобильный интерфейс стал аккуратным, и отказы пользователей резко уменьшились. Это принесло магазину ощутимый рост конверсии с мобильного трафика. Вывод: никогда не игнорируйте мобильный опыт – проверьте свой сайт на разных устройствах и ускорьте насколько возможно.
Шаг 8: Проведите технический аудит
Техническое состояние сайта – фундамент, на котором держится все остальное. Даже идеальный контент и дизайн не помогут, если сайт периодически «падает» или страницы не индексируются поисковиками. В рамках технического аудита нужно выявить и устранить скрытые от глаз пользователя проблемы, которые влияют на работоспособность и SEO:
- Проверка на ошибки и битые ссылки: пройдитесь по сайту в поисках ошибок 404 (страниц, которых не существует). Кликните на основные разделы, посмотрите, нет ли неработающих ссылок или изображений. Используйте специальные инструменты (например, плагин браузера или онлайн-сервис) для сканирования сайта – они покажут список битых ссылок. Каждая 404-я ошибка – это потерянный пользователь, поэтому настройте редиректы с удаленных страниц на актуальные и исправьте неправильные ссылки.
- Файл robots.txt и карта сайта: убедитесь, что в корне вашего сайта есть файл robots.txt, и в нем нет запрета на индексацию нужных разделов. Иногда в порыве закрыть служебные страницы админы случайно закрывают и важные. Проверьте, что разделы с контентом, товарами, блогом разрешены к индексации. Если у вас большой сайт, очень полезно иметь XML-карту сайта – перечень всех страниц для поисковых систем. Загрузите ее в Яндекс.Вебмастер и Google Search Console, чтобы поисковики быстрее находили ваши страницы.
- Индексация и видимость: используя панели для вебмастеров (Яндекс и Google), посмотрите, сколько страниц вашего сайта проиндексировано. Нет ли критических ошибок – например, множество дублей страниц или страниц с одинаковыми заголовками? Инструменты поисковиков помогут выявить проблемы: они часто сигнализируют о нарушениях (например, слишком медленные страницы, проблемы с мобильной версией, подозрение на вирусы). Обратите внимание на раздел «Покрытие» в Google Search Console – там показываются все страницы, которые не попали в индекс и причины (например, «закрыта в robots.txt» или «поиск обнаружил дубликат»). Задача аудита – добиться, чтобы все нужные страницы свободно сканировались и индексировались поисковыми роботами.
- SSL-сертификат и безопасность: проверьте, открывается ли ваш сайт по безопасному протоколу HTTPS. Сейчас это стандарт: сайты без SSL-сертификата отмечаются как небезопасные, что отпугивает пользователей. К тому же, HTTPS является легким фактором ранжирования. Если сертификата нет – обязательно подключите, благо у многих хостингов есть бесплатные решения (например, Let’s Encrypt). Также оцените общую безопасность: обновляйте движок сайта (CMS) до актуальной версии, используйте сложные пароли для админки, чтобы сайт не стал жертвой взлома.
- Качество хостинга: технические проблемы могут быть связаны с сервером, где живет ваш сайт. Если он часто недоступен (периодические падения), страдает скорость или возникают ошибки соединения – подумайте о смене хостинга или тарифа. Непрерывная доступность ресурса важна и для клиентов, и для поисковых систем.
Почему это важно
Технические ошибки напрямую мешают продвижению сайта. Например, наличие множества битых ссылок или дубликатов контента может ухудшить ваше SEO – поисковики не любят хаос в сайте. Проблемы с индексированием приводят к тому, что ваши отличные страницы просто не показываются в поиске. А вопросы безопасности – это репутационные риски: никто не захочет вводить данные банковской карты на сайте без HTTPS, да и браузеры сейчас явно предупреждают об опасности. Правильная техническая оптимизация повышает шансы, что ваш сайт будет легко найден, проиндексирован и ранжирован поисковиком на достойных позициях. Кроме того, устраняя ошибки, вы улучшаете пользовательский опыт (никто не любит видеть “404 страница не найдена”).
Пример
Владелец онлайн-каталога недвижимости жаловался, что часть объявлений плохо ищется через Google. Аудит обнаружил, что эти страницы случайно выпали из индекса – в файле robots.txt был лишний запрет на сканирование папки с объявлениями. Также нашлись десятки битых ссылок: старые объявления были удалены, а поисковик все еще пытался на них зайти и получал 404. После аудита владелец настроил редиректы со старых URL на свежие предложения, поправил файл robots.txt и отправил карту сайта в Google. В течение нескольких недель поисковая база обновилась: все актуальные объявления появились в поиске, трафик на сайт вырос. У других бизнесов примеры могут быть другими – кто-то выявит, что сайт не открывается ночью из-за перегрузки сервера, и перейдет на новый хостинг; кто-то обнаружит вирусные скрипты и очистит ресурс, вернув доверие поисковых систем. Регулярно проводите техническую проверку – она избавит вас от скрытых «тормозов» роста.
Шаг 9: Оцените каналы трафика и поведение пользователей
Помимо самого сайта, важно понять, откуда приходят посетители и что они делают. Маркетинговый аудит сайта включает анализ каналов привлечения трафика и основных метрик пользовательского поведения с помощью систем аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика и пр.). Если вы еще не подключили к сайту ни один аналитический инструмент, обязательно сделайте это перед началом анализа – иначе вы будете действовать вслепую.
Как провести анализ
- Изучите источники трафика: в отчетах аналитики посмотрите, какой процент посетителей приходит из поисковых систем, сколько – из социальных сетей, сколько – по рекламе, а сколько непосредственно (набирая адрес сайта). Сравните эффективность каналов. Например, если 50% трафика – платная реклама, а из поиска только 10%, есть повод усилить SEO-работу. Или наоборот, если из поиска идет много людей, но они почти не конвертируются в заявки, возможно, привлекаются нецелевые запросы или сайт чем-то их отпугивает.
- Оцените показатели вовлеченности: обратите внимание на показатель отказов (bounce rate), время на сайте, количество страниц за сеанс. Эти метрики показывают, насколько контент и опыт пользователя соответствуют его ожиданиям. Высокий процент отказов (скажем, выше 60–70%) на важной странице – сигнал проблемы. Например, на страницу идет реклама не по тому запросу, или страница неудобна/неинформативна. Время на сайте менее 10–20 секунд тоже указывает, что посетитель не нашел ничего ценного и ушел сразу. Выпишите страницы с худшими показателями – им стоит уделить особое внимание и доработать контент или UX.
- Проследите путь конверсии: если у вас настроены цели или электронная торговля в аналитике, изучите, как пользователи доходят до конверсии. С каких страниц они чаще начинают и на каких уходят? Например, может выясниться, что многие кладут товары в корзину, но не завершают заказ – тогда надо смотреть, что не так на этапе оформления (сложная форма, нет нужных способов оплаты и т.д.). Или вы видите, что люди читают статью в блоге и уходят, не переходя к услугам – возможно, стоит добавить явный призыв к действию в тексте статьи. Анализ воронки конверсии помогает найти узкие места, где вы теряете клиентов, и улучшить их.
Почему это важно
Разобрав данные аналитики, вы получите доказательства, что именно работает или не работает на вашем сайте. Это превращает аудит из субъективной оценки в объективную. Вы можете решить, куда направить маркетинговые усилия: усилить SEO, если органический трафик мал; скорректировать рекламные кампании, если они дают много посетителей, но нецелевых; улучшить конкретные страницы, с которых люди часто уходят. Понимание каналов трафика также помогает оптимизировать бюджет: вы увидите, какой канал приводит наиболее качественных посетителей (например, соцсети дают много трафика, но ни одной продажи – значит, возможно, нужно сменить подход или сконцентрироваться на другом канале).
Пример
Маркетолог обучающего онлайн-сервиса провела аудит источников трафика и обнаружила, что 30% всех посетителей приходят из их Instagram-аккаунта, но практически никто из них не регистрируется на бесплатный вебинар (цель сайта). Зато посетители с YouTube канала конвертируются в заявки на вебинар в три раза чаще. Это позволило скорректировать стратегию – больше контента и призывов к действию направили на YouTube, а в Instagram сменили подход, сфокусировавшись на прогреве аудитории, чтобы повысить вовлеченность. Кроме того, анализ показал, что многие пользователи бросали заполнение формы регистрации на последнем шаге – выяснилось, что форма слишком длинная. После ее упрощения (убрали лишние поля и добавили авто-подстановку данных) конверсия регистрации выросла с 5% до 8%. Вывод: цифры не врут – регулярно изучайте статистику своего сайта, чтобы принимать решения на основе данных, а не интуиции.
Шаг 10: Проверьте процесс конверсии и работу с заявками
На заключительном шаге аудита нужно убедиться, что все ваши усилия не пропадут даром в самом конце пути клиента. Речь о том, насколько эффективно посетитель превращается в лида или покупателя и как вы обрабатываете его обращение. Проверяются два связанных аспекта: удобство завершающих этапов на сайте (оформление заказа, заполнение формы, звонок) и ваша оперативность в ответе на заявки.
Вот что нужно сделать
- Тестовое целевое действие: самостоятельно (или попросив коллегу) пройдите полный путь, который проходит ваш клиент, чтобы оставить заявку или сделать заказ. Добавьте товар в корзину и попытайтесь оформить покупку вплоть до ввода платежных данных (если это безопасно сделать, либо до последнего шага). Отправьте пробную заявку через форму обратной связи или калькулятор на сайте. Позвоните по телефону, указанному на сайте, как будто вы клиент. В процессе отмечайте, были ли сложности: долго ли грузится страница оплаты, пришло ли письмо-подтверждение на почту, удобно ли вводить данные, работает ли вообще форма (увы, бывает и так, что форма отправки сломана, и никто не замечал). Важно убедиться, что ничто не мешает горячему клиенту конвертироваться здесь и сейчас.
- Анализ контактов и обратной связи: проверьте, все ли каналы связи, указанные на сайте, действительно активны. Электронная почта – не переполнен ли ящик, не улетают ли письма клиентов в спам? Телефон – дозваниваются ли клиенты быстро, отвечает ли кто-то вне рабочего времени (может, стоит подключить кол-центр или хотя бы автоответчик с информацией)? Онлайн-чат или мессенджеры – настроены ли чат-боты или уведомления менеджерам, чтобы ни одно сообщение не осталось без ответа?
- Скорость и качество реакции: если на предыдущем шаге вы отправили тестовую заявку, засеките, через сколько вам ответят и как. В идеале бизнес должен реагировать быстро: первые 5–15 минут после обращения – золотое время, когда клиент еще максимально заинтересован. Если обратный звонок или ответ по почте приходит лишь через сутки, многие уже уйдут к тому, кто ответил быстрее. Оцените также вежливость и информативность ответа: получил ли «клиент» (то есть вы) развернутую полезную информацию, решили ли ваш вопрос? Это не совсем про сайт, но напрямую влияет на конверсию продаж. Ведь задача сайта – не только собрать заявку, но и запустить процесс продажи, который вы доводите до конца уже офлайн или в личном общении.
Почему это важно
Завершающая часть воронки – критически важна. Бывает, что отличный сайт генерирует поток лидов, но продажи не растут, потому что лиды теряются или плохо обрабатываются. Аудит процесса конверсии позволяет устранить упущения на финишной прямой. Убедившись, что технически все формы и корзины работают, вы гарантируете, что ни один заинтересованный клиент не столкнется с тупиком типа «ошибка отправки, попробуйте позже». Проверив свою скорость ответа, вы улучшите впечатление клиентов: люди ценят быстрый сервис, и это часто становится вашим конкурентным преимуществом. К тому же, оперативная работа с заявкой повышает шанс на сделку в разы – пока конкурент раскачивается, вы уже общаетесь с клиентом.
Пример
В компании, оказывающей услуги ремонта квартир, жаловались на низкую конверсию из звонков в заключенные договоры. Проведя внутренний аудит, они обнаружили, что значительная часть звонков с сайта поступала вечером, после 18:00, когда офис уже не работал. Клиенты, не дозвонившись, уходили к другим исполнителям. Решение было простым – подключили круглосуточную горячую линию (а сначала хотя бы вечернего дежурного менеджера на мобильном) и добавили на сайт форму «Заказать обратный звонок», обещая связаться в течение 15 минут. Таким образом, никто из посетителей не чувствовал себя брошенным без внимания. В другой компании – интернет-магазине детских товаров – проверка выявила, что письма из формы «Задать вопрос о продукте» шли на старый email сотрудника, который давно не работал в фирме. Несколько месяцев заявки просто висели без ответа! После перенастройки адреса ответственного менеджера все вопросы стали обрабатываться быстро, и конверсия вопросов в покупки заметно подросла. Урок: регулярно тестируйте свой путь клиента – от первого клика до последнего шага продажи – и оптимизируйте каждое звено этой цепочки.
Вывод
Проведение комплексного аудита сайта – задача, требующая времени и внимания к деталям, но она полностью окупается реальными улучшениями. Мы рассмотрели полный список шагов: от стратегических (понимание целей, анализ конкурентов) до сугубо практических (поиск ошибок, настройка мета-тегов, ускорение загрузки). Теперь у вас есть своего рода чек-лист, по которому можно системно проверить сайт.
Как применить этот материал на практике? Рекомендуем действовать последовательно:
- Спланируйте аудит: выделите достаточно времени или разбейте работу на несколько дней. Сначала пропишите цели и соберите основные данные (аналитика, список конкурентов).
- Идите по шагам: не пытайтесь сразу исправить всё подряд. Сначала выявите проблемные места по каждому шагу – записывайте обнаруженные недочеты. Например, выпишите «нет страницы отзывов», «Title дублируется на 5 страницах», «нет SSL-сертификата», «время загрузки главной – 7 секунд» и т.д.
- Приоритезируйте проблемы: после того как полная картина получена, расставьте приоритеты. Какие из выявленных проблем сильнее всего мешают вашему бизнесу сейчас? Возможно, критические технические ошибки или отсутствие мобильной версии – в первую очередь. Начните с исправления именно этих пунктов.
- Внедряйте улучшения поэтапно: исправляйте проблемы и сразу наблюдайте за эффектом (через аналитику, по откликам клиентов). Не нужно ждать идеала, чтобы начать менять – внедряйте правки постепенно. Ускорили сайт – уже хорошо, дальше займитесь SEO-метками, потом обновите контент, и так далее.
- Мониторьте результаты: через 1–2 месяца после изменений сравните показатели – вырос ли трафик, снизился ли процент отказов, увеличилось ли число заявок? Аудит – это цикличный процесс. Постоянно отслеживайте здоровье вашего сайта. Желательно проводить подобный подробный аудит хотя бы раз в год, а мини-аудиты – ежеквартально.
Помните, что идеального завершения у этой работы нет – интернет-маркетинг динамичен. Всегда найдется, что улучшить: поведение пользователей меняется, конкуренты не дремлют, появляются новые технологии. Но следуя описанным шагам, вы создали прочную основу для постоянного развития сайта. Ваш ресурс постепенно превратится из просто “визитки” в настоящий инструмент, приносящий клиентов и прибыль вашему бизнесу.
Относитесь к этой статье как к рабочему инструменту. Мы в своей практике регулярно используем подобный чек-лист при экспресс-аудите сайтов клиентов. Пройдитесь по шагам и отмечайте галочками то, что уже сделано. Невыполненные пункты сразу превращайте в задачи для вашей команды или подрядчиков. Такой последовательный подход позволяет за короткое время выявить точки роста и устранить помехи. Результат – сайт начинает работать эффективнее, продажи растут, а вы точно знаете, что онлайн-представительство вашего бизнеса находится в отличной форме.
Михаил Сальков, руководитель агентства «Сальков Диджитал»
Если эта статья была вам полезна, подпишитесь на наш Telegram-канал. Там мы делимся практическими советами по маркетингу, дизайну, разработке и развитию бизнеса в интернете. Также если у вас есть желание обсудить возможное сотрудничество, то ждем вас на нашем сайте.
Спасибо за внимание и до новых встреч!