🗣 «Сегодня я чуть не устроила сцену в аптеке!» – написала мне подписчица.
Вот что она рассказала:
«Стою в очереди, передо мной – бабуля. Просит у провизора что-то от давления, а та сразу в бой:
– А возьмите ещё вот это для сосудов. И вот этот чудо-комплекс – обязательно пропейте! В комплексе будет очень хорошо!
Бабуля растерянно мнёт в руки свою потёртую сумочку и спрашивает:
– А это точно поможет? Просто у меня пенсия...
А провизор с улыбкой, достойной Оскара, заливает, как все врачи только это и рекомендуют, и вообще – это прорыв фармацевтики, все берут.
Бабушка мнётся, растерянно улыбается и в итоге кивает – мол, если “все берут”, значит, и мне надо. Пакет пухнет, чек растёт, а по лицу провизора видно – план продаж сегодня точно будет выполнен.
Я краем глаза смотрю на табло кассы – там сумма больше трёх тысяч рублей. Не выдержала и спрашиваю:
– А у этих чудо-препаратов вообще доказанная эффективность есть? А клинические исследования проводились? Покажите!
И вот тут тишина. Щёки у сотрудницы вспыхнули, глаза вниз, голос стал тихим-тихим».
«И я стою, киплю внутри и думаю – ну как так можно? – продолжает девушка. Пенсии у стариков крошечные, лекарства дорогие, а тут ещё уговаривают купить неизвестно что ради плана продаж.
Я понимаю, что провизору тоже хочется кушать, но когда старушка выкладывает последние деньги на препарат с эффективностью, как у воды – это же уже не продажа, а какое-то ограбление под прикрытием белого халата.
Можно ли вообще как-то наказать такую аптеку или конкретную сотрудницу? И куда обращаться – в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратуру? Разве можно вот так зарабатывать на доверии и страхе?..»
👀 БАДы – что это? Обман? Серая зона? Провизор и правда что-то нарушает? Давайте разбираться.
Нарушение или нет?
То, что вы описали – это прямое нарушение сразу нескольких норм. Запоминайте, а лучше сохраняйте:
🍃 Закон «О защите прав потребителей» (статья 10) запрещает предоставлять недостоверную информацию о товаре. Когда провизор «на голубом глазу» говорит про «все врачи рекомендуют» и «прорыв фармацевтики» – это именно недостоверная информация.
🍃 С апреля 2025 года действует новый закон (в статью 16 Закона о защите прав потребителей добавили новый пункт).
Теперь прямо запрещено навязывать товары.
Раньше аптеки могли говорить «мы же только советуем».
Теперь за навязанный товар можно получить штраф по ст. 14.7 КоАП. Продавец заплатит от 10 000 до 30 000 рублей, а вся аптека – от 20 000 до 50 000 рублей.
🍃 Есть ещё статья 14.8 КоАП – за навязывание ненужных условий. Когда говорят «это надо покупать только вместе» – это нарушение.
БАДы – серая зона или откровенный обман?
Формально фармацевт имеет право рекомендовать БАДы.
Поскольку БАДы – не лекарства, консультация с врачом при их применении – не обязательное требование закона.
👉 Но вот что важно понимать.
Есть огромная разница между «имеет право рекомендовать» и «имеет право навязывать под видом лекарства».
Да, БАД – это не лекарство. Но когда провизор говорит бабушке «возьмите вот это для сосудов, будет очень хорошо в комплексе с таблетками от давления», он фактически назначает лечение. А это уже выход за рамки его компетенции.
Вывод: рекомендовать – можно. Врать о лечении и давить на жалость – нет. Это нарушение, за которое аптеке грозит серьёзный штраф.
Что делать, если навязывают БАД
💊 Попросите показать на упаковке надпись. Если там написано «не является лекарственным средством» – это БАД.
💊 Напомните провизору про Этический кодекс фармацевтического работника. Там чёрным по белому написано: фармацевт не должен подменять врача в выборе лекарственных средств, не должен предлагать препараты по своему усмотрению, так как не знает индивидуальных особенностей организма пациента и течение заболевания.
Скажите: «Вы же понимаете, что не должны назначать лечение вместо врача?»
💊 Если продолжают упорствовать – требуйте книгу жалоб и пишите о навязывании товара со ссылкой на п. 31 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Куда жаловаться. Три реальных варианта
Иногда достаточно просто сказать при провизоре: «А вы в курсе, что за это теперь штрафы?» – и человек резко вспоминает про этику.
Но если хотите довести дело до конца, вот рабочие варианты.
1️⃣ Росздравнадзор
Главный контроль над аптеками. Жалобу подаёте онлайн через сайт ведомства или на Госуслугах.
Пишите: где были, когда, что навязывали, кто именно.
Могут устроить проверку и выписать штраф.
2️⃣ Роспотребнадзор
Если вас ввели в заблуждение как потребителя – сюда.
Описываете ситуацию + статьи 10 и 16 Закона о защите прав потребителей.
3️⃣ Прокуратура
Когда хочется «сразу по-взрослому».
Подать жалобу можно онлайн на сайте прокуратуры вашего региона или лично.
Вместо заключения. О халатах, доверии и нашей ответственности
Белый халат — это не форма продавца-консультанта. Это символ. Человеку в халате доверяют, к нему идут за помощью.
И когда провизор начинает навязывать БАДы пенсионерке, как менеджер в колл-центре, он не просто нарушает правила торговли. Он ломает доверие.
И ладно бы речь шла о продаже бесполезного браслета или домашнего безвредного прибора. Но нет – речь идёт о здоровье. О последних деньгах. О надежде.
И каждый раз, когда мы молча проходим мимо, мы соглашаемся – так можно. Это норма.
А потом удивляемся, почему вокруг столько цинизма.
Ваше «простите, а это точно лекарство?» – это не придирка. Это защита. И для вас в том числе.
❓А вам предлагают в аптеке «что-то ещё к этому»? Спокойно отказываете? Беситесь? Берёте? Поделитесь в комментариях!