Эксперты премии «Выбор потребителей — 2025» отметили системное развитие цифровых сервисов и клиенториентированный подход. Сеть управляет 1550 станциями в 50 регионах и занимает лидирующие позиции по удовлетворенности и лояльности клиентов.
Для повышения сервиса «Газпромнефть» расширяет цифровые решения: станции самообслуживания, мобильные приложения и терминалы, позволяющие оплачивать топливо и товары быстрее и удобнее. Более 70% транзакций совершается через цифровые сервисы, что увеличивает пропускную способность на 20-25%.
Также внедряются «цифровые двойники» бизнес-процессов, автоматизирующие рутинные операции и освобождающие время для взаимодействия с клиентами.
Кроме того, сеть стала победителем в номинации «Доверие клиента», что подтверждается исследованиями РОМИР по уровню удовлетворенности качеством продуктов и сервиса.