Участившиеся в последнее время задержки авиарейсов по причине введения плана «ковер» заставляют пассажиров задаваться вопросом: каковы их права в такой ситуации и чего ждать от туроператора?
В последнее время этот самый «ковер» стал частым гостем в наших аэропортах.
В нынешних реалиях честный турагент, продавая тур, должен не картинки с пальмами показывать, а проводить инструктаж по выживанию в аэропорту.
Базовый курс молодого бойца:
1. Ваш рейс может не взлететь. Вообще. И виной будет не злой рок, а план «ковер», техническая поломка или погодные условия.
2. Ваш кошелек - ваш лучший друг. Особенно это касается семей с детьми и пожилых людей. Да, по закону авиакомпания обязана дать вам еду и крышу надо головой. Но в разгар коллапса представители авиакомпании в аэропорту больше похожи на участников шоу «выжить любой ценой». Пока вы найдете того, кто выдаст вам талон на обед, у вас вырастет борода. Гораздо проще иметь заначку, чтобы купить еду самому, а потом уже с претензией и чеками идти за возмещением.
3. Время коротких стыковок прошло. Планировать прилет в «хвост» другому рейсу - это уже не оптимизм, а экстремизм. Умные люди теперь прилетают за день до следующего рейса.
4. Приготовьтесь к сюрпризам. Обратный рейс может приземлиться не в Москве, а, скажем, в Казани. Добираться до дома вам скорее всего придется за свой счет с последующим выбиванием компенсации. Авиакомпания или туроператор (если рейс был в составе турпродукта) обязана доставить пассажиров до пункта назначения после того как «форс-мажор»или «ковер» отменён.
Разберемся в терминах
- План «ковер» - это угроза безопасности полетов, он вводится решением госорганов, а значит это «форс-мажор». Форс-мажор заканчивается, когда отменяется «ковёр». Авиакомпания и туроператор не несут ответственности за убытки, вызванные самой задержкой.
- Техническая неисправность - это зона ответственности авиакомпании. Она освобождается от нее, только если докажет, что поломку невозможно было ни предвидеть, ни устранить, ни заменить борт.
Что положено пассажиру при любой задержке?
Вне зависимости от причины, при задержке рейса более чем на два часа авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, а при более длительных задержках - питание и размещение в гостинице. Эти правила закреплены в законодательстве (п. 99 ФАП-82).
Что НЕ положено при задержке из-за «ковра»?
1. Полный возврат средств за тур. Пассажиры НЕ могут рассчитывать на возврат полной стоимости тура без удержаний, как это возможно в случае с длительной задержкой по вине перевозчика (техническая неисправность). Некоторые ТО делают возврат при наличии возможности, так что заявление все-таки стоит написать.
2. Требовать возмещения морального вреда или иных убытков из-за форс-мажора не получится. То есть если вы опоздали к следующему рейсу (приобретенному отдельно) или приобрели новые авиабилеты, взамен отмененных при условии, что туроператор или авиакомпания предлагали варианты перевозки пусть и с задержкой.
Какой алгоритм действий наиболее целесообразен?
Юристы сходятся во мнении: отказываться от всего тура из-за задержки - нерационально. Вы останетесь и без отдыха, и без денег, которые сможете возможно вернуть лишь через длительный судебный процесс.
Даже если задержкой рейса является техническая неисправность (более чем на сутки) и вы имеете право на отказ от тура без удержаний, туроператор все равно выставит 100% ФПР при отказе. То есть, вы имеете право на полный возврат, но деньги сможете получить от туроператора только через суд.
Поэтому, разумней всего:
- Воспользоваться правом на оказание услуг во время ожидания (питание, размещение).
- Все же отправиться в поездку с задержкой.
- По возвращении направить туроператору претензию о соразмерном уменьшении цены тура за потерянные дни.
При этом будьте готовы, что туроператор, скорее всего, предложит компенсацию, рассчитанную только на основе стоимости размещения, а не всей цены турпакета. Если вы с этим не согласны, путь один - в суд.
Забудьте те золотые временя, когда аэропорт был вратами в отпуск, а не залом для медитаций в ожидании задержанного рейса. Сегодня вылет по расписанию - это уже почти «форс-мажор».
Поэтому, столкнувшись с любой задержкой рейса, важно трезво оценивать свои права. Понимание рисков и финансовая подушка позволят вам не только уменьшить стресс, но и держать контроль над ситуацией. А вы готовы к новым реалиям путешествий?