Интервью с Натальей Беликовой, владелицей федерального центра кадровой помощи, основателем школы массового рекрутинга, автором ТГ канала HR для 18+
С Натальей обсуждали:
- Как пройти путь от госслужащего до предпринимателя.
- Как рождается бизнес-идея на базе миссии и сильных сторон собственника.
- Что делать, когда опускаются руки, и что помогает двигаться дальше.
- Почему важно искать "боль", а не бизнес-идею.
- Секреты успешного подбора линейного персонала, и как стать компанией, из которой не захотят уходить.
- Кого нанимать первым предпринимателю, когда один уже не справляется.
- Как стать "средой обитания", а не "местом работы" для своих сотрудников.
- Где искать линейный персонал и какими качествами должен обладать рекрутер.
Наталья, расскажите, пожалуйста, как решились на создание собственного бизнеса, как происходил ваш переход из найма в свое дело? И почему именно массовой подбор выбрали бизнес-идеей?
Вы знаете, мой переход из найма в свое дело сложно назвать «переходом». Это был скорее прыжок с парашютом в неизвестность, причем с завязанными глазами! Я никогда не работала в коммерции и представления не имела, что такое предпринимательство, бизнес, только разве что в теории.
Моя жизнь была в другой сфере: я более 10 лет была государственным служащим и работала во имя и во благо своего региона. Но однажды я поняла, что хочу помогать не единицам, а десяткам и сотням. Создать что-то свое, что будет работать, как живой организм, и приносить пользу людям не одного региона, а всей страны.
А почему массовый подбор? Ну, видимо, потому что я по натуре – «тушитель пожаров». Я увидела, какая это адская боль для бизнеса – найти сразу много хороших и главное работящих людей. Все занимаются поиском «белых воротничков», а кто поможет заводу, логистической компании, сетевому магазину? Кто поймет их специфику? Оказалось, что это самая незащищенная, но при этом самая важная часть рынка труда. Это вызов! Мне сказали: «Это невозможно, тут одни проблемы, текучка, низкая мотивация и денег нет совсем». А я подумала: «Идеально! Это как раз для меня! Вот здесь меня как раз и не хватает. Именно тут я смогу принести максимум пользы». Это была не бизнес-идея, это была миссия, которая меня нашла сама.
Мне кажется, у каждого предпринимателя хотя бы раз случается момент, когда закрадывается мысль “А, может, ну его? В найме было проще”. Были ли у вас похожие мысли? Что помогло двигаться дальше?
О, да! У меня был не один такой момент, а целая серия! Особенно в первые полгода, когда ты несешься сломя голову, а столбец прибыли упорно показывает минус. В найме действительно проще: тебе дали задачу – ты ее сделал – получил зарплату. Ответственность линейная и деньги есть всегда.
А здесь ответственность круговая. За клиентов, за команду, за аренду, за репутацию. И да, мысль «все бросить» приходила. Но мне помогали три вещи:
Первое – моя команда. Когда ты видишь горящие глаза людей, которые поверили в твою безумную идею и ушли с тобой, предать их – просто невозможно. Ты несешь ответственность за их веру.
Второе – мои клиенты. Ко мне приходили предприниматели с той же болью, что была когда-то у меня. Они говорили: «Наташа, ты единственная, кто нас понимает!». И я не могла их подвести.
И третье – чистое женское упрямство. Я, кстати, овен по гороскопу. Мне говорили «не получится». А я как представляла, что придется согласиться с этими людьми… и тут же находила силы идти дальше. Это лучший двигатель!
Как бы вы охарактеризовали этап, на котором находится ваш бизнес сегодня и какие планы на будущее? Есть ли долгосрочная цель, к которой стремитесь?
Сейчас мы прошли стадию «выживания» и «поиска себя». Мы не стартап, мы – уверенный подросток, который уже знает свои сильные стороны, набрал мышечную массу и готовится к рывку. Мы уже не просто агентство, мы – федеральный центр кадровой помощи и школа.
Наши планы? Мы хотим создать экосистему для бизнеса, где любой предприниматель, столкнувшись с кадровым вопросом, найдет решение: будь то быстрое закрытие вакансий силами нашей команды или обучение своих HR-ов и рекрутеров в нашей школе.
Долгосрочная цель – изменить культуру массового найма в России. Сделать его человечным, технологичным и уважительным по отношению к обеим сторонам. Чтобы работа на линейной позиции перестала быть временной подработкой, а стала осознанным стартом карьеры. Чтобы компании соревновались не только в зарплатах, но и в условиях, атмосфере, заботе о сотрудниках. Мы хотим быть архитекторами этой новой реальности.
Что бы вы посоветовали начинающим предпринимателям, которые сейчас находятся на этапе выбора бизнес-идеи?
Совет будет очень простым и, возможно, неожиданным. Не ищите «идею». Ищите «боль».
Не думайте: «О, я люблю вязать носки, открою магазин пряжи». Спросите себя: «Какая проблема у людей вокруг меня, которую я могу решить? Что лично меня бесит, раздражает и чему я могу посвятить 24 часа в сутки 7 дней в неделю?».
Бизнес – это не про хобби. Это про решение проблем. Моя проблема была – невозможность найти людей для бизнеса. Я с ней столкнулась лично. И когда ты решаешь реальную боль, ты не просто зарабатываешь деньги, ты становишься нужным винтиком в мировом механизме. А это, на мой взгляд, лучшая бизнес-модель из всех существующих.
И второе: не бойтесь того, что вы чего-то не знаете. Ваша незашоренность – это дар. Вы сможете найти нестандартные решения там, где опытные уже опустили руки.
Подбор линейного персонала - одна из болей рекрутера, ну и предпринимателя, на которого он работает, в текущих реалиях особенно. Можете поделиться секретами, как найти линейный персонал, когда текучка зашкаливает, и кажется, что добросовестных людей просто не найти?
Секрет в том, что нужно перестать их «искать» и начать их «притягивать». Вы не поверите, но добросовестные люди есть! Просто они не идут к вам. А почему?
Секрет №1: Ваша вакансия – это не объявление и не документ, это рекламный буклет. Кто у вас пишет вакансии? Бухгалтер? Директор? Напишите ее так, как будто вы продаете билет в крутое путешествие. Опишите не обязанности («мыть полы»), а возможности («стать частью дружной команды самого веселого ресторана города, где ценят твой труд»). Люди покупают эмоции, а не сухие факты.
Секрет №2: Скорость решает все. Пока вы неделю думаете над одним кандидатом, он уже неделю как работает у вашего конкурента. Откликнулся – в тот же день позвонил – через день пригласил на собеседование – в день собеседования дал ответ. Создайте «зеленый коридор».
Секрет №3 (главный): Боритесь не с текучкой, а с ее причиной. Почему люди уходят? Спросите их! Проведите мини-опрос увольняющихся. Чаще всего проблема не в деньгах, а в хамстве начальника, в неудобном графике, в ощущении, что тебя не ценят. Станьте компанией, из которой не хочется уходить, и люди к вам потянутся сами.
Каждый предприниматель по мере роста его проекта сталкивается с ситуацией, когда он один уже не справляется, и встает вопрос о найме персонала. Как вы считаете, кого надо нанимать первым и на что обращать внимание при отборе кандидатов?
Первым нужно нанимать не того, кто будет делать то, что вы не умеете, а того, кто будет делать то, что вы не любите или на что у вас не хватает времени, но это «горит» и критично для бизнеса.
Чаще всего это ассистент/администратор. Тот, кто возьмет на себя рутину: ответы на почту, оформление документов, простые, но отнимающие время операции. Вы – мотор и мозг компании, а этот человек – ваши руки.
На что смотреть?
1. Ответственность. Ее можно проверить, дав небольшое тестовое задание с дедлайном.
2. Обучаемость и гибкость. В стартапе все меняется каждый день. Нужен человек, который не упадет в обморок от фразы «Планы поменялись, будем делать иначе».
3. Разделение ценностей. Ему должно быть так же, как и вам, не все равно. Он должен «болеть» за общее дело.
Ищите не просто сотрудника, ищите единомышленника. Ваш первый наем – это фундамент будущей команды.
Почему у одних компаний нет проблем с подбором персонала, а другие не могут никак закрыть вакансии? Как стать компанией, в которой захотят работать?
Все просто: одни компании – это «места работы», а другие – «среды обитания».
Компания - «среда обитания» – это не про самые высокие зарплаты на рынке. Это про:
Уважение. С сотрудником разговаривают, а не отдают приказы.
Честность. График соблюдается, обещания выполняются, деньги платятся вовремя. Банально? Но это редкость!
Ощущение ценности. Сотрудника хвалят, говорят ему простое «спасибо», интересуются его мнением.
Ясность. Человек понимает, что он делает, зачем он это делает и как его труд влияет на общий результат.
Станьте для своих сотрудников «вторым домом» в хорошем смысле этого слова – местом, где тебя понимают, ценят и поддерживают. И тогда ваш HR-менеджер будет не искать людей, а выбирать из тех, кто сам стучится в дверь.
Где искать линейный персонал? Какие источники найма сейчас работают лучше всего?
Волшебной таблетки нет, но есть мощный коктейль! Он состоит из трех компонентов:
1. Социальные сети и мессенджеры. Забудьте про работные сайты на массовый подбор! Ваша целевая аудитория живет в Одноклассниках, Телеграм-каналах своего района, группах своего города ВКонтакте. Создайте яркий, живой контент о жизни в вашей компании. Покажите реальных людей, которые у вас работают. Это работает в разы лучше безликих объявлений.
2. Программа рекомендаций. Дайте бонус своим сотрудникам за приведение друга. Никто не приведет вам безответственного человека, потому что потом с ним работать. Это лучший фильтр.
3. Партнерства с колледжами и центрами занятости. Это канал не разовый, а долгосрочный. Выстройте отношения с учебными заведениями, приглашайте студентов на практику.
Работает не один источник, а их синергия. И главное – ваш отклик должен быть мгновенным!
Если нас читают предприниматели, перед которыми сейчас стоит вопрос нанимать рекрутера или самому заниматься подбором, что бы вы посоветовали? Какими качествами должен обладать человек, который успешно продает вакансии?
Мой совет: нанимать, но не сразу. Сначала самому провести 100-200 собеседований. Почему? Чтобы вы на своей шкуре прочувствовали боль, поняли, кто ваш идеальный кандидат, и составили его точный портрет. Иначе вы нанимаете рекрутера вслепую и будете ждать от него чуда.
А теперь о качествах продавца вакансий:
Не настойчивость, а умение договариваться. Это не продавец в ларьке, это переговорщик.
Эмпатия. Он должен слышать не только слова кандидата, но и его страхи, сомнения, мотивацию.
Скорость реакции. Как я уже говорила – кто первый, того и тапки.
Внутренняя честность. Он не должен впаривать вакансию, он должен честно рассказывать о плюсах и минусах работы. Только так найдется свой человек, который останется надолго.
Что мы не обсудили, а это важно?
Важно поговорить о страхе. Я часто вижу, как предприниматели боятся делегировать подбор, боятся доверять, боятся ошибиться в человеке. Этот страх их парализует.
Так вот, мой главный вывод за эти годы: персонал – это не статья расходов, это самая выгодная инвестиция. Хороший сотрудник окупает свою зарплату многократно. Плохой – стоит вам в разы дороже своих денег: упущенной прибыли, испорченной репутации, нервов.
Поэтому не бойтесь. Учитесь, доверяйте профессионалам и, самое главное, относитесь к людям так, как хотите, чтобы относились к вам. Бизнес – это не виртуальные цифры. Бизнес – это живые люди. И когда вы это принимаете, всё начинает получаться.
А еще: подбор персонала – это не точная наука, это искусство с долей вероятности. Вы никогда не будете правы на 100%. И это нормально! Главное – создать такую систему, где ошибки быстро обнаруживаются и исправляются, где есть испытательный срок не для сотрудника, а для вас обоих.
И еще… Важно получать от всего этого удовольствие. От азарта поиска, от радости, когда находишь того самого человека, от счастья видеть, как растет твоя команда и бизнесы твоих клиентов. Это тяжелейший марафон, но каждая финишная ленточка – это восторг, ради которого все и затевалось. Не дайте страху и рутине украсть у вас эту радость.
