Проверьте, работает ли ваша программа лояльности!
Рассказываем, как вернуть покупателей без скидок и дорогостоящего маркетинга с помощью трех простых и эффективных механик.
Клиент пришел, сделал покупку и пропал?
Кажется, все сделано правильно: отличный товар, внимательный сервис, быстрая доставка. Но если человек не возвращается, значит, он не почувствовал причины остаться. Такое происходит почти с каждым бизнесом: по статистике, до 60% клиентов совершают только одну покупку.
😳Почему?
Потому что им просто не дали повода вернуться. Разовая покупка не превращается в привычку, если нет контакта, внимания и выгоды.
✅Хорошая новость: вернуть таких клиентов реально с помощью программы лояльности, которая работает мягко, без скидок и навязчивого маркетинга.
Давайте разберемся, какие механики действительно помогают вернуть внимание клиента, и как сделать так, чтобы он вспомнил о вас сам.
🔄 1. Реактивация: напомните о себе вовремя
Большинство клиентов не уходит намеренно – они просто забывают о вас 😴. Реактивация помогает вернуть таких покупателей без скидок и агрессивных акций. Это серия сообщений, которые напоминают о бренде тем, кто давно не совершал покупку.
Пример сценария:
- Через 30 дней после первой покупки клиенту приходит сообщение:
- Через 45 дней отправляем предложение с бонусом или подарком за возвращение:
Такие напоминания повышают долю повторных покупок в среднем на 20–30%. Главное – использовать персонализацию: говорить с клиентом на его языке и предлагать то, что ему действительно нужно.
2. Поздравления и праздники🎉: внимание, которое возвращает
Когда общение с клиентом становится личным, вовлечённость превращается в доверие. Именно в такие моменты программа лояльности перестаёт быть инструментом продаж и становится способом показать внимание. 🖤
Например, письмо с тёплым поздравлением – не просто жест вежливости, а работающая механика удержания. Поздравьте клиента с днём рождения и добавьте небольшой подарок:
Такие касания работают лучше, чем массовые акции: человек чувствует, что к нему относятся лично. Это укрепляет связь с брендом и возвращает клиента в магазин. Тот же принцип можно использовать в праздничные даты: Новый год, 8 марта, день рождения магазина. Главное, чтобы поздравление звучало искренне и естественно, а не как рассылка «для всех».
3. Напоминания о сгорании бонусов: 🧩 мягкий стимул к действию
Когда у клиента есть накопленные баллы, работает эффект FOMO (от англ. Fear of Missing Out – страх упустить выгоду). Если клиенту начислены бонусы после первой покупки, не давайте им зависнуть. За неделю до истечения срока действия отправьте сообщение:
Такой триггер активирует импульсное решение: клиент возвращается, чтобы не потерять, и делает новую покупку. Важно не злоупотреблять: одного напоминания раз в несколько месяцев достаточно.
Почему эти механики работают?
Все три механики опираются на простые психологические принципы:
- Человек не хочет упустить выгоду (FOMO);
- Любит внимание и признание;
- Реагирует на выгоду, если она ограничена по времени.
Коммуникация становится естественной и может быть полностью автоматизирована, а клиент при этом чувствует заботу и внимание, как будто его кто-то «обнял». Результат: бизнес экономит время, а клиенты возвращаются сами. 🙌
Как запустить эти сценарии?
Всё это можно легко реализовать с помощью БонусПлюс. Наша система лояльности позволяет:
- Рассчитывать частоту уведомлений и оптимальный размер бонуса;
- Запускать рассылки прямо из личного кабинета;
- Отслеживать эффективность всех коммуникаций;
Подключите БонусПлюс, чтобы превратить первую покупку в начало долгих, доверительных отношений с клиентом! 🚀