С 1 сентября 2025 года пассажиры плацкартных вагонов поездов Федеральной пассажирской компании (ФПК) столкнулись с важным изменением при покупке билетов: автоматическая опция приобретения постельного белья больше не действует. Ранее при оформлении билета в плацкартный вагон отметка о согласии на услугу предоставлялась автоматически, и пассажиру не нужно было отдельно задумываться о покупке комплекта постельных принадлежностей. Теперь же, согласно новому порядку, услугу можно подключить только самостоятельно, отметив соответствующую галочку при оформлении билета на сайте РЖД, в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» или уточнив у кассира при покупке билета офлайн.
Данное изменение связано с соблюдением норм законодательства: Федеральная пассажирская компания ссылается на статью 16 Федерального закона «О защите прав потребителей». Согласно ей, потребитель должен сам выбирать дополнительные услуги и иметь возможность согласиться с ними осознанно, без автоматических установок. Таким образом, покупка постельного белья перестала быть обязательной частью билета и теперь рассматривается как отдельная услуга.
Важно понимать, что постельное бельё включает всё необходимое для комфортного сна в плацкартном вагоне: простыню, пододеяльник, наволочку, а также комплекты матраса, подушки и одеяла. Использовать матрас, подушку или одеяло без белья согласно правилам перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, а также Санитарно-эпидемиологическим правилам СП 2.5.3650-20, строго запрещено. Нарушение этого требования не допускается ни в одном вагоне, независимо от маршрута следования.
Стоимость услуги пользования комплектом постельного белья в плацкартном вагоне составляет 232,60 рубля. Пассажир, оформивший билет через сайт или приложение и желающий приобрести комплект, увидит соответствующую опцию и сможет сразу добавить её к своему заказу. Если же билет уже куплен, а необходимость в белье возникла в пути, всегда есть возможность приобрести комплект у проводника, но уже за отдельную плату. Таким образом, пассажир получает полную свободу выбора: подключать услугу заранее или оформить её прямо в поезде, если возникла необходимость.
РЖД и ФПК подчёркивают, что информация о возможности самостоятельного приобретения белья обязательно доводится до пассажиров. На сайте компании при оформлении билета на выбранный поезд появляется уведомление о том, что постельное бельё не подключено автоматически и его нужно выбрать отдельно. В мобильном приложении «РЖД Пассажирам» пассажиры также получают соответствующие подсказки. При покупке через кассу работник компании информирует клиента о том, что комплект постельного белья является дополнительной услугой и указывает его стоимость.
Изменение порядка покупки постельного белья в плацкартных вагонах также направлено на повышение прозрачности и удобства для пассажиров. Ранее многие пользователи путались: билет покупался с включённым автоматически комплектом белья, а стоимость билета считалась выше, чем ожидалось. Теперь же пассажиры платят только за те услуги, которые им действительно нужны, без лишних опций. Кроме того, это помогает пассажирам планировать бюджет поездки более точно и заранее учитывать расходы на дополнительные сервисы.
Таким образом, нововведение делает процесс покупки билетов более удобным и честным: каждый пассажир решает сам, хочет ли он пользоваться комплектом постельного белья, или предпочитает обойтись без него, особенно если планируется короткая поездка или если человек привык пользоваться своими собственными принадлежностями. ФПК подчёркивает, что соблюдение этих правил строго контролируется: проводники имеют право не выдавать матрас, подушку или одеяло без постельного белья, а пассажир должен приобрести комплект, чтобы воспользоваться услугой законно и безопасно.
В заключение стоит отметить, что изменения призваны повысить информированность пассажиров и сделать процесс поездки более прозрачным. Отказ от автоматической установки опции постельного белья — это шаг к соблюдению прав потребителей, к большей самостоятельности пассажиров при выборе дополнительных услуг и к повышению качества сервиса на железной дороге. Каждый, кто планирует поездку в плацкартном вагоне, теперь имеет возможность самостоятельно решать, стоит ли приобретать комплект белья заранее или оформить его уже в пути, не переплачивая за ненужные услуги.
Источник: news.1777.ru
Читайте также: