Каковы правила продажи товаров дистанционным способом?
Дистанционная торговля — это способ продажи, при котором покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом перед покупкой. К этому способу относятся продажи через интернет-магазины, маркетплейсы и т.д.
📌 Основные обязанности продавца
До заключения договора продавец обязан предоставить покупателю полный объем информации. Это включает в себя основные потребительские свойства товара, его цену, подробные условия оплаты и доставки, сведения о себе (полное наименование, юридический адрес, ОГРН), а также срок действия предложения о заключении договора. Вся эта информация должна быть легко доступна, например, на сайте магазина.
Если продажа происходит через агрегатор (например, маркетплейс), то он также обязан довести до покупателя информацию о продавце и о себе. Агрегатор несет ответственность за убытки покупателя, если предоставил недостоверные сведения, на основе которых был заключен договор.
Момент заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом связывается с выдачей покупателю кассового чека или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя совершить покупку (например, оформления заказа на сайте). После этого продавец должен предоставить покупателю подтверждение заключения договора с номером заказа.
📌 Доставка и передача товара
Товар передается покупателю по указанному им адресу. Если в условленный срок покупателя не оказалось на месте, последующая доставка осуществляется в новые согласованные сроки и может быть платной. При нарушении установленного срока доставки предоплаченного товара с продавца может быть взыскана неустойка в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.
В момент передачи товара покупателю в письменной форме должна быть предоставлена информация о товаре, включая сведения о его безопасности, сроке службы, гарантийном сроке, а также подробная информация о порядке и сроках возврата товара. Если эта информация не была предоставлена, срок для возврата товара надлежащего качества значительно увеличивается.
📌 Права покупателя: отказ и возврат
Покупатель обладает широкими правами на отказ от товара. Он может отказаться от любого товара в любое время до его передачи. После получения товара надлежащего качества его можно вернуть в течение семи дней. Если же информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, этот срок увеличивается до трех месяцев.
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и наличия документа, подтверждающего покупку. Однако нельзя вернуть товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно этим покупателем.
В случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на товар аналогичной или другой марки, либо полного отказа от договора и возврата уплаченной суммы. Покупатель также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему товаром ненадлежащего качества.
