Вячеслав Витион когда-то работал на стройке, мечтая никогда больше этим не заниматься. Сегодня его компания сдает сотню ремонтов в год, а личный блог собрал почти 600 000 подписчиков. Мы поговорили с основателем «ВитионГруп» о том, как найти свое дело, справляться со стрессом и не терять человечность в бизнесе.
Я думал, что больше никогда
История началась в 2002 году. Студент Вячеслав подрабатывал на стройке каждое лето. Тяжелый физический труд, и после каждого сезона одна мысль: "Никогда больше не буду работать на стройке".
Как мы знаем, вселенная не знает фразы "не", поэтому "не буду" превратилось в "буду", — улыбается Вячеслав.
После университета он устроился в строительную компанию, которая занималась отделкой. Работал, учился мастерству. "Если вы хотите чему-то научиться, работайте у тех, кто это уже делает", — говорит он.
Но в какой-то момент партнер, с которым они начали новый проект, бросил дело. "Он подзабил на стройку, не приезжал, не финансировал. Бизнес загнулся. И я остался вообще без работы. По воле случая", — вспоминает основатель.
Один объект — начало всего
В 2008 году появился человек, который предложил отделать большой офис. На тот момент не было ни команды, ни опыта руководства. Он спросил: "Ты же стройкой занимаешься, справишься?" Я был один, партнер развалил все. Но сказал: "Да".
Нашел старых знакомых мастеров, с которыми работал раньше. Взяли объект, начали работать. В том же году создали сайт, придумали название — ВитионГруп. "Я подумал, что надо называть своим именем и начинать продвигать это".
Так все и началось. "Потихоньку на протяжении всего времени мы делали, росли, развивались. И дошли до того, что делаем одновременно от 30 до 70 объектов", — подводит итог Вячеслав.
Когда смотришь уставшими глазами
Первые годы — время настоящего испытания. Вячеслав сам контролировал все объекты, ездил повсюду, решал все вопросы.
"Я помню, ехал с супругой, вышел из машины на заправке. Возвращаясь назад, она посмотрела на меня и сказала: 'Мне кажется, тебе пора отдохнуть'. В этот момент я понял, что выгляжу уже неважно", — вспоминает тот период.
Но ему нравился этот процесс. "Я был загружен, бегал, мне все это нравилось — туда-сюда, решались вопросы, проверки, сметы, задачи. Я считал, что это мой идеальный день. Но выглядел, наверное, уже не очень. Был уставшим".
Сейчас все иначе. Мой идеальный день — когда ты начинаешь работу, и заказчики пишут: "Мне понравилось с вами работать, мне нравится, как ваши ребята что-то делают". Для меня это подспорье улучшить еще больше сервис.
Что делать, когда очень тяжело
Бокс и джиу-джитсу — способ Вячеслава справляться со стрессом. После целого дня работы, проблем, решений — на тренировку.
"Во время спарринга ты думаешь только о том, как выжить, забываешь обо всем. Это очень сильно помогает перезагрузиться. После тренировки выходишь — такое ощущение, что ты был на отдыхе, отдыхал очень долго", — делится опытом.
"Не существует много способов снять стресс. Один из основных — физическая нагрузка, причем достаточно интенсивная, чтобы вашему телу просто хотелось выжить. И тогда весь стресс уходит".
Так что если вы видите Вячеслава уставшим в спортзале — знайте, это не признак слабости. Это способ быть сильным для команды и заказчиков завтра.
Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе
Управление строительной компанией с десятками объектов и большим штатом — это постоянный баланс.
О заказчиках
"Любой заказчик обращается, чтобы ты решил его задачу, с которой он не может справиться сам. Он платит за твое время. Ты должен максимально ответственно выполнить то, что он просит", — формулирует принцип Вячеслав.
Главное правило: заказчик не должен знать о твоих проблемах. "Болит ли у тебя голова утром или еще что-то — он должен получить нормальную услугу, за которой обратился".
"Сделай свою работу хорошо, несмотря на все свои сложности. Заказчик не должен знать о твоих проблемах. Это философия тяжелая, потому что каждый считает, что его проблема гораздо больше и важнее любой другой. Но нужно об этом помнить", — подчеркивает основатель.
Один из заказчиков написал ему: "Вячеслав, я вас нашел через YouTube и смотрел ролики. Благодарю вас за популяризацию качественного ремонта". Такие слова — главная награда.
О команде
С сотрудниками — тонкая грань между требовательностью и свободой.
"Изначально тебе нужно заслужить уважение коллектива. Можно построить на двух принципах: либо они тебя боятся, либо уважают. Не с той точки зрения, что ты руководитель и главный, а с той, что они понимают — ты их всегда поймешь, подскажешь, посоветуешь", — объясняет Вячеслав.
Важно быть уверенным. Если к тебе приходит сотрудник с вопросом, а ты отвечаешь "я не знаю", он подумает: если не знает сам руководитель, откуда я знаю, что делать?
Но иногда полезно спрашивать: "А ты как думаешь? Какие есть варианты?" Когда человек начинает размышлять, руководитель вылавливает лучшее решение.
"Ты находишься между заказчиком и сотрудниками. Должен защищать интересы и тех, и других. Заказчик может быть в плохом настроении, сотрудник может расстроиться — ты третейский судья, который выстраивает позицию между ними и отвечает за всех", — описывает свою роль Вячеслав.
И главное: "Заботиться о том, чтобы у них, по крайней мере то, что зависит от тебя, было в порядке. Вовремя были зарплаты, вовремя даны задания, вовремя объяснено, что требуется".
Три кризиса — три урока
За 17 лет компания прошла через три серьезных кризиса, каждый принес важные уроки.
2008: "В мире кризис, а в Москве суббота"
Компания только начиналась. Несколько человек, один-два объекта. Кризис почти не заметили — были в работе, когда он начался.
2014: готовь сани летом
Резкий скачок валюты, цен на работы и материалы. "Во время кризиса из 100 договоров отвалились 4-5 заказчиков. Это 4-5% — немного", — вспоминает Вячеслав.
Урок: нужно иметь задел заказов на будущее. "Неважно, есть у компании доходы или нет, есть расходы — сотрудники, которых нужно содержать, платить вовремя зарплаты, чтобы они это не замечали. Особенно если у тебя хорошие специалисты".
2020: самая трудная школа
COVID-19. "Когда сказали: 'Никто не ездит по улицам на непонятное время' — это было странно и страшновато", — признается основатель.
Компания прошла через три судебных разбирательства. "Некоторые заказчики решили, что могут подать в суд за просрочку. Якобы мы в ковидные времена должны были работать", — объясняет ситуацию Вячеслав.
Два суда выиграли, один проиграли. "Где у нас была проблема, где были нюансы, мы проиграли и выплатили обратно. Я считаю, это было справедливо", — спокойно говорит он.
"Ошибок лучше не совершать. Но если есть возможность, в шутку, посудиться — это неплохо для опыта. На будущее вы будете знать и избегать таких ситуаций", — делится неожиданным выводом.
Почему он показывает все секреты
У «ВитионГруп» почти 600 000 подписчиков в социальных сетях. Вячеслав снимает не только готовые объекты, но и процессы работы, показывает, как устроена компания изнутри.
"Изначально ты хочешь похвалиться, что ты делаешь. Любой человек нуждается в одобрении от других людей. Потом это становится работой на регулярной основе. Затем хобби. А когда аудитория большая, это уже обязательства перед зрителями. Ты не можешь отказаться — это часть твоей жизни", — объясняет эволюцию канала.
Не боится ли он вырастить конкурентов?
"Человек, который хочет стать конкурентом, найдет информацию, покажешь ты ему или нет. А человек, которому это не заложено, не станет заниматься, даже если дать все инструкции", — уверен Вячеслав.
"То, что мы показываем массово, показывается для заказчиков. Посмотрите, что мы умеем, как мы это делаем, какая команда. Мы создаем с ними дружескую атмосферу заранее. Они уже знают, с кем будут работать. Они знают, что это за люди. Мы в блогах ровно такие же, как в жизни", — раскрывает стратегию основатель.
Технологии на службе людей
Компания создала собственную CRM-систему, которая управляет всеми процессами. Но это не просто программа — это философия работы.
"Когда разрастается штат, ставится много задач, возникает вопрос — как управлять? Нужно что-то под себя", — объясняет появление системы Вячеслав.
Что она умеет?
- Видит всю переписку с мастерами в одном месте
- Получает фотоотчеты на каждом этапе
- Контролирует финансы — сколько потрачено, сколько осталось
- Может писать в чат в любое время — менеджеры доступны практически 24/7
- Видеонаблюдение на объекте в режиме реального времени
"Мы хотим упростить заказчику задачу. У него есть постгарантийное и гарантийное обслуживание, и он в личном кабинете всегда может найти все, что связано со стройкой", — описывает идею Вячеслав.
Система оказалась настолько эффективной, что компания решила предоставить ее другим — и строительным компаниям, и обычным людям, которые делают ремонт с мастерами напрямую.
Когда понедельник — не тяжелый день
Каждый понедельник вечером команда собирается на планерку. Но не в офисе — в ресторане.
"Работа у нас в полях, сотрудники в разъездах по объектам. Нет смысла держать офис. Мы собираемся в ресторане раз в неделю вечером после работы. Мы посчитали — это дешевле, чем снимать офис", — рассказывает Вячеслав.
"Сотрудники должны видеть, что руководитель тоже в теме, находится на месте и в курсе всего. Это придает команде больше духа", — объясняет важность личных встреч.
"Планерка важна для того, чтобы собраться, обсудить, перекинуться идеями. Это важная коммуникация. Она может пройти и не впустую — ничего важного не обсудили, но вы собрались, обменялись энергией, опытом и идете дальше", — подводит итог основатель.
О чем жалеют и о чем нет
Часто спрашивают: если бы ты мог вернуться в прошлое, что бы изменил?
"Делай то, что делаешь, потому что что бы я себе ни сказал в прошлом, все равно себя не послушал бы. Я себя знаю", — смеется Вячеслав.
А потом серьезнеет: "Что-то изменить? Нет, потому что если ты что-то изменишь, это уже будешь не ты. Это будет другой человек с другим опытом".
Какой совет себе в начале пути?
"Главное — делай. Не стой, не спи, не жди, делай. И потихоньку все будет".
Мечты о будущем
Хочется строить дома. Это мечта всех строителей
- говорит Вячеслав. Сейчас компания строит один дом. Желание — 10-20 домов одновременно.
И еще — внедрение умного дома в проекты. Планируется интеграция с российской системой Эктострой прямо в личный кабинет заказчика.
"Заказчики могут быть за рубежом или вне дома. У них несколько квартир, и они не хотят заморачиваться отслеживанием. Система подключена в нашем личном кабинете. На момент гарантии мы это отсматриваем, обслуживаем", — описывает будущее.
Если сработает датчик протечки посреди ночи, компания узнает об этом. На второй день специалист может выехать и проверить, есть ли действительно протечка.
"Это будет комплексный сервис, когда мы сопровождаем заказчика на протяжении всего нашего знакомства".
Простые правила сложного дела
В конце разговора Вячеслав формулирует главные принципы:
О работе:
"Сделай свою работу хорошо, несмотря на все сложности. Заказчик не должен знать о твоих проблемах".
О людях:
"Относись к людям так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе. Это тяжелая философия, потому что каждый считает, что его проблема важнее. Но нужно об этом помнить и себя одергивать".
О команде:
"Самое основное, что ты должен сделать как руководитель, — собрать команду единомышленников. Если люди мыслят так же и готовы решать любые задачи, то никакая задача не будет сложной".
О действии:
"Главное — делай. Не стой, не спи, не жди, делай. И потихоньку все будет".
Эпилог
История «ВитионГруп» — это не история про стройку. Это история про то, как найти себя в том, от чего когда-то бежал. Про то, как стресс превращать в рост. Про то, что технологии работают, когда служат людям. И про то, что самое ценное в бизнесе — не процессы и системы, а отношения между людьми.
"Каждый раз, когда заказчики заходят в любое помещение, где они живут, или в свой санузел, они должны вспоминать добрым словом. Цель не то чтобы в этом, но это основная миссия — чтобы заказчики всегда радовались результату, на который надеялись", — так определяет смысл своей работы Вячеслав Витион.
И когда видишь, как он говорит об этом, понимаешь — он искренне в это верит. Может быть, поэтому у него получилось.
Видео-версия интервью:
- CRM для строительных компаний: ur.vition.ru
- Система для управления ремонтом (для всех, кто делает ремонт): mr.vition.ru