Купив тур в специализированном агентстве, подписав соответствующий договор, остается только дождаться даты отъезда. Однако не всегда, даже оформив бумаги по всем правилам, удается отправиться в путь. Что делать, если путешествие сорвалось по вине туроператора, «Парламентской газете» рассказал директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» гарантирует право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если туроператор или турагент оказались ненадежными.
«План действий при аннулировании тура во многом зависит от того, продолжает туроператор свою деятельность или нет», — отметил Игорь Поздняков.
В первом случае, если деньги за поездку отказались вернуть, нужно отправить ему письменную претензию. Причем требовать можно стоимость путевки, компенсацию морального вреда и убытков. Если через 10 дней ответ не поступил или пришел отказ — прямая дорога в суд. При положительном решении провинившийся заплатит потребителю еще неустойку и штраф.
Если туроператор прекратил деятельность, обращаться надо в организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора либо ту, что дала банковскую гарантию. Также придется составить письменное обращение и приложить к нему пакет документов, уточнил эксперт Роскачества.
Полностью материал читайте на сайте «Парламентской газеты» позднее