Любопытная история случилась тут в пункте выдачи Ozon. Мужчина заказал электронный мойщик окон и перед оплатой вскрыл упаковку, чтобы проверить товар. А сотрудник ПВЗ заявил ему, что он нарушил правила, ведь там есть наклейка "Не вскрывать". При этом клиент проверил: этого аппарата нет у Озона в списке товаров, у которых нельзя вскрывать заводскую упаковку.
А клиента хотели заставить купить вскрытый товар, как я понимаю. Но чем дело закончилось, мужчина не сообщил. Давайте разберем этот случай с юридической точки зрения.
Что про это говорит закон
Главный документ тут - закон "О защите прав потребителей".
Статья 26.1 посвящена именно дистанционной продаже, то есть в том числе на маркетплейсах. Закон дает покупателю право ознакомиться с товаром и отказаться от него в любое время до его передачи.
Наклейка от продавца - по сути это просто бумажка, не имеющая никакой юридической силы. Продавец не может придумывать свои правила, которые ущемляют ваши права. А если он и пытается это сделать, то в силу вступает ст. 16 закона "О защите прав потребителей", которая признает такие условия договора недействительными.
И наконец, есть правила самого Озона. Ведь тот конкретный мойщик окон не входит в их официальный список невозвратных или запрещенных к проверке товаров.
Что делать в такой ситуации
Скандалить с сотрудником ПВЗ часто бесполезно. Он боится штрафов от владельца пункта, который, а тот боится санкций от Озона.
Лучший и самый быстрый способ - прямо в пункте выдачи позвонить или написать в службу поддержки Озона. Расскажите им, что сотрудник ПВЗ по адресу такому-то отказывает в осмотре товара, ссылаясь на наклейку продавца. А товар не входит в список запрещенных для вскрытия. Возможно, поддержка свяжется с ПВЗ и проинструктирует сотрудника.
Если и это не помогает или вам просто не хочется тратить время - не выкупайте товар. Также можно подать жалобу не только в сам Озон (на конкретный пункт за нарушение правил обслуживания), но и в Роспотребнадзор.