Рейс задержан: что полагается пассажирам в аэропорту

В редакцию обратился наш читатель Константин Лебедев с вопросом о том, какие права есть у пассажиров в аэропортах в случае задержек воздушных судов.

Комментарий мы получили в Камской транспортной прокуратуре.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Согласно пункту 92 ФАП-82, перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией о времени отправления и прибытия воздушных судов; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете; о месте, времени начала и окончания посадки.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах оправления и в промежуточных пунктах следующие услуги без дополнительной платы:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время,
• размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов - в ночное время.

При нарушении авиаперевозчиками вышеуказанных требований рекомендуется обращаться в Камскую транспортную прокуратуру по телефону: 8(8552) 34-08-49.