Принципиально схема управления организацией строится классической схеме: потребность → задача → принятие ответственности → исполнение→ итог
Данная схема помогает системно подходить к решению задач, минимизировать хаос и достигать поставленных целей.
1. Потребность: точка отсчёта
Всё начинается с идентификации потребности — проблемы, цели или запроса, который требует решения. Потребность — это проблема или возможность, которые побуждает к необходимости действовать и/или что-либо изменять. Реализация потребностей составляет содержание деятельности любой организации в определенной области/отрасли. В прошлом посте мы рассматривали примеры реализации потребностей внешнего характера. Внутренними потребностями могут быть:
· Выявленный пробел в продукте (например, низкая удовлетворённость клиентов).
· Стратегическая цель (увеличение доли рынка на 20%).
· Оперативная необходимость (срочная замена оборудования).
2. Задача. Конкретные шаги
Потребность необходимо превратить в определенную, четко сформулированную задачу или задачи. Без этого возможность какого-либо последующего контроля будет сведена к нулю и "хотелки" так и останутся "хотелками". В следующих постах мы более детально будем касаться этого этапа. Сейчас же скажем о том, что задача тогда является задачей, когда определен точный критерий ее решения, когда можно убедительно и безошибочно определить, что задача решена. Во многом именно в этом и кроется проблема в постановке внутриорганизационных задач, что непонятно что именно считать результатом.
3. Ответственность
Ответственность – обязанность принимать решения, действовать и отвечать за результат. Более развернутое определение понятию ответственности можно задать как обязательство предоставлять определенный, заранее оговоренный результат, давать отчет за принятые решения и действия и их последствия/результаты перед членами организации, а также понимать и принимать такие возможные последствия, как поощрения и взыскания. Ответственность предполагает более расширенное понятие роли, основанное на задачах в организации, а не только определение конкретного человека за определенной задачей.
4. Исполнение: от плана к действию
Планирование — это карта, но только действие превращает её в путешествие. Сколько бы мы ни продумывали детали, реальные результаты рождаются лишь тогда, когда от слов и схем мы переходим к шагам. Каждая операция, даже самая маленькая, — это мост между «хочу» и «сделано». Без движения вперёд идеи остаются иллюзиями, а цели — точками на бумаге. Важно не только знать, куда идти, но и начать шагать, даже если путь кажется нелёгким.
5. Итог: оценка и обратная связь
При оценке и анализе результатов во многом проявляется качество постановки задачи. Определение того самого критерия, чтобы можно было со 100% уверенностью сказать, что задача выполнена.
Этап важен по двум причинам. С одной стороны, понять и проанализировать как осуществляется движение по плану, совпадает ли это движение, а с другой стороны проанализировать качество плана, т.е. качество поставленных задач и умение их формулировать. Немаловажным фактором остаются способы и формы осуществления контроля, о чем довольно часто тоже забывают руководители разного уровня.
Управление по схеме «потребность → задача → ответственность
→ исполнение → итог» превращает хаос в систему. Это не просто алгоритм, а философия, где каждый этап ценен, а ошибки становятся ступенью к успеху.
Приглашаем вас на первую бесплатную консультацию по организационным вопросам вашей деятельности