Глубинная правда, которую скрывают эти кейсы, заключается в следующем:
✨ Ваша CJM — это материализованная в схемах и данных ваша бизнес-стратегия.
Если вы думаете, как LEGO, — ваша CJM будет о проживании опыта✨
Если вы думаете, как Spotify, — ваша CJM будет о социальных связях и дофамине✨
Если вы думаете, как Amazon, — ваша CJM будет о чистой финансовой эффективности✨
Если вы думаете, как Lancome, — ваша CJM будет о управлении рисками✨
📍Прежде чем рисовать стрелочки и этапы, спросите себя:
🚩Какую большую игру мы преследуем?
🚩 Какую фундаментальную ценность мы даем клиенту?
Ответ на этот вопрос и должен стать основой для вашей по-настоящему глубокой Customer Journey Map💫
Именно так мы и мыслим💭
Надеюсь, эта глубина была тебе полезна и вдохновит на создание по-настоящему сильного контента✨👌👌
💡хочешь консультацию? ⬇️
Telegram канал / Дзен / На консультацию к Анне / Teletype