Часто летаю по России и иногда попадаю в ситуации задержки рейса. Когда летишь в конечную точку, где выходишь и едешь в город по своим делам, немного сместив график, это неприятно, но терпимо. А вот если впереди следующий сегмент, и лететь нужно дальше по маршруту э, то переживаний в путешествии добавится. Вот сегодняшний пример, навеявший написание статьи: загрузились в самолет и уже час ждем загрузку багажа в Якутске. Без багажа не полетим, видимо, службы не успевают все отправить. Какие моменты встречались в моих поездках.
Часто летаю по России и иногда попадаю в ситуации задержки рейса. Когда летишь в конечную точку, где выходишь и едешь в город по своим делам, немного сместив график, это неприятно, но терпимо. А вот если впереди следующий сегмент, и лететь нужно дальше по маршруту э, то переживаний в путешествии добавится.
Вот сегодняшний пример, навеявший написание статьи: загрузились в самолет и уже час ждем загрузку багажа в Якутске. Без багажа не полетим, видимо, службы не успевают все отправить.
Какие моменты встречались в моих поездках.
- Позднее прибытие в аэропорт и соответственно задержка вылета. Если билет куплен до конечной точки, то либо его меняют через сайт или представительство, но это как правило очереди и виртуальные и обычные.
- Если есть задержка вылета на час -полчаса, то обычно пилот старается нагнать время в полете и прилетает минут на 15-20 позже, и транзитных пассажиров оперативно рассаживают по их автобусам, делают перекличку по по спискам, все ли прибежали правильно. В этом случае, бывает, что багаж остается в транзитном аэропорту и надо иметь ввиду, что зарядку на телефон и самые необходимые вещи лучше везти в ручной клади, также, как и теплые вещи, если летишь по северным направлениям.
- Ошибки при поиске выходов и прочтении посадочных талонов. Это касается лоукостеров и зарубежных аэропортов. Наша авиакомпания «Победа» садит пассажиров, которые подошли к выходу и объявлений не делает, не разыскивает заблудившихся пассажиров, расслабившихся пассажиров в ожидании долгожданного путешествия . Видела сторис, где события начинались с восторженных фотографий раннего приезда в аэропорт и закончились грустью разочарования пропуска рейса, тк пропустили посадку и самолет улетел без путешественников. Оплаченный тур и бронь гостиницы пропали.
- Интересная особенность оказалась в сеульском аэропорту, я не знала, что на посадочном билете печатают не время посадки, а время вылета, те запасных 20 минут тоже не будет, а тк вылетов много, можно легко пропустить, если не увидеть, что уже мигает надпись “Last call” последний звонок. Сама была в такой ситуации.
- Поломка на дальнемагистральном самолете. Тоже достаточно проблематичная ситуация, тк при полной посадке без самолета остаются более 400 пассажиров. Обычно в этом случае творится суета, нервозность, разбирательства с представителями авиакомпании. Есть смысл позвонить в контакт центр, для премиальных пассажиров бывают выделеные линии, но этот телефон надо знать заранее.
- Была такая ситуация при вылете из Сочи: багаж не стали принимать до конечной точки: Владивосток, тк не было данных о рейсе, хотя билет был в одной квитанции. Я поняла, что есть риски, пошла в представительство Аэрофлота и попросила поменять билет на следующий самолет. Тк на следующее утро мне надо было улетать в отпуск в Индонезию, а билеты поменять на маршруте в Индонезию сложно . Тк я быстро оценила ситуацию, то успела заменить билет и вылететь чуть позже, остальные пассажиры остались ночевать в гостинице в Шереметьево и ждать, когда из разместят по другим самолетам или заменят борт.
- При покупке билета, можно застраховаться от не вылета, не забудьте взять справку в справочном бюро с печатью или в представительстве авиакомпании с печатью. Чтобы оформить страховой случай.
- Через пару дней на почту от авиакомпании пришло письмо с извинениями за задержку и 3000 миль.
- А в Домодедово пару лет назад за задержку и пересадку на другой стыковочный рейс ( фактически поменяли билеты на два рейса) выдали ваучер на 10000₽ с активацией в любом магазине.
- суммируя опыт: могу сказать, что задержки, отмены, переносы рейсов случаются, но радует, что это не так часто и проблемы все-таки стараются предусмотреть и минимизировать сотрудники компании.
- при самостоятельной покупке билета обдумайте еще раз, успеваете ли вы перейти из одного Терминала в другой. Часто смотрю на вывески с подбадривающим сообщением: до вашего выхода еще 15 минут и понимаю, что не все такие шустрые и эти минуты могут оказаться решающими я. Хорошо ли вы знаете аэропорт, что вы будете делать, если самолет улетит без вас?