На практике я всё чаще вижу одну и ту же историю: человек вызывает мастера, верит обещаниям «сделаю за два дня», отдаёт аванс — и остаётся в квартире, похожей на декорации фильма «После апокалипсиса». Мастер пропадает, телефон молчит, а ремонт напоминает недостроенный арт-объект.
Хорошая новость в том, что такие ситуации решаются. Главное — не паниковать и действовать по шагам.
Мастера с онлайн-платформ иногда ведут себя как современные фокусники: внезапно появляются, оставляют обещания — и растворяются в воздухе. Но в отличие от настоящих фокусников, эти “мастера” оставляют за собой ущерб, который можно и нужно взыскивать.
Какие права у вас есть
По Закону о защите прав потребителей вы вправе требовать:
- возврат предоплаты;
- компенсацию за испорченные материалы;
- возмещение расходов на переделку;
- компенсацию морального вреда;
- штраф 50% от суммы требований за отказ исполнителя урегулировать спор добровольно.
Даже если договора на бумаге нет — переписка, квитанции, переводы на карту и отправленные фото работ уже считаются доказательствами заключённого договора.
На что обратить внимание
Частая ошибка — люди не фиксируют, что именно испорчено, и в каком объёме.
Без доказательств спор превращается в «ваше слово против его слова».
Вторая ошибка — затягивать с претензией и надеяться, что мастер «передумает и вернётся». Он не вернётся.
Может ли платформа нести ответственность?
Да. Если сервис брал комиссию, формировал заказ или выступал посредником, он тоже может быть привлечён к ответственности.
Это удобно: вы подаёте претензию и мастеру, и сервису — а уж кто из них виноват, пусть разбираются сами.
Практические советы
- Зафиксируйте всё, что мастер натворил.
Фото, видео, переписка, чеки — основа любой претензии. - Сделайте независимую оценку ущерба.
Это может быть строительная экспертиза или письменная оценка другого мастера. - Направьте претензию в сервис («Профи», YouDo, Avito-Услуги).
Приложите доказательства, требуйте компенсацию или возврат денег. - Подготовьте досудебную претензию исполнителю.
Дайте 10 дней на ответ — это обязательный шаг по ЗоЗПП. - Если реакции нет — подавайте иск в суд.
Суд взыщет ущерб, неустойку, штраф 50%, судебные расходы и моральный вред. - Не стесняйтесь требовать.
Это ваши деньги, ваши материалы и ваши нервы — закон гарантирует защиту.
Вывод
Главное — не опускать руки.
Если мастер испортил ремонт и исчез, это не «неудача», а нарушение ваших прав как потребителя. И такие истории отлично решаются, когда всё зафиксировано и подано грамотно. Закон на вашей стороне — просто действуйте по шагам, и даже самый ужасный ремонт можно превратить в юридически успешную историю.
Рис. сгенерированы автором.