Когда общаешься с бизнесом, многие уверены, что она у них работает. Но на практике часто оказывается, что система понята или реализована неправильно, даже в крупных компаниях.
Бизнес должен работать на 3 интереса:
Учредители - хотят прибыли
Сотрудники - хотят достойных условий и развития
Клиенты - хотят качественного сервиса
От одного названия «сбалансированных» уже понятно, что система призвана создать гармонию между разными частями бизнеса.
Однако на деле её часто сводят только к финансовым показателям или же не привлекают всю команду для их исполнения. Все работают разрозненно. HR одна отвечает за «сотрудники», коммерсанты - за «клиенты». Ну и финансисты - за «финансы».
А по факту даже HR может влиять на группу «клиенты», быстро и качественно находя менеджеров или правильно создавая оргструктуру.
ССП - это по сути стратегические задачи.
Просто возьмите лист бумаги и распишите по 2-3 ключевых показателя для каждого направления. Например:
• Учредитель (финансы): прибыль, рентабельность.
• Сотрудники: текучка, % затрат на развитие.
• Клиенты: LTV, средний чек, % жалоб.
А далее постройте лодочные KPI.
Почему я не включаю инновации и процессы? Хотя в классике в ССП входят «процессы».
Инновации и процессы имеют собирательный образ и являются уже
не целью, а инструментом для тех же трех "китов".
Лучше внедрите KPI по главным направлениям — а нужные процессы и необходимость в инновациях появятся сами.
________________
С уважением, Елена Шикова.
