Здравствуй, дорогой читатель! На днях вышел в Яндекс доставку, чтоб поднять активность. Так как отказался от 2 заказов на мою любимую Рябиновую улицу. И мой приоритет составлял 24 от моих максимальных 38. Поставил мой район, чтоб не попадалась эта Рябиновая улица. Кто не в теме, это около МКАД, откуда не возможно потом поймать заказа и до цивилизации идти 30 минут пустым, бесплатно.
За одно думаю проверить, как по заказам с функцией мой район на минимальном радиусе в 3 км. А с заказами оказалось все нормально. Практически моментально прилетела Азбука вкуса на Покрышкина 4, нести почти до озерной 2км. Справился за 25 минут, получил 165 рублей.
Двигаюсь в сторону тц Фестиваль и Люкс, там всегда есть заказы. И не прогадал, залетает Рыбная Мастерская из Фестиваля. Прихожу в заведение. Смотрю, что в заказе 2 супа и сам заказ не маленький на 6500 р. Жду пока доготовят. А к супам я настроен очень скептически. Если бы была активность в норме отменил бы заказ сразу. Но я вышел чтоб ее восстановить а не потерять еще.
Ладно дожидаюсь и забираю. Максимально аккуратно складываю в короб. Нести до Марии Ульяновой, я думаю около часа у меня бы ушло на преодоление этого расстояния, да кэф кстати не успел заскринить, но он был. И был он в размере 170 рублей. В общем получил бы я за этот заказ 480 рублей минус комиссия.
Но ключевое тут получил бы. В парке Олимпийской деревне, я слышу хлопок у себе в коробе и понимаю, что это взорвался суп. Пока я дошёл до ближайшей лавки я удостоверился в этом, так как он потёк по моей ноге.
Открываю короб хочу достать заказ, но достаю только пакет без дна.
На фото пакет пустой, содержимое в коробе.
На сколько я знаю, в Яндекс Доставке, за испорченный заказ могут влепить корректировку, по русски наказать рублём. Я сразу понимаю, что это заказ я не понесу клиенту. Звоню в поддержку, там голосовой помощник с выбором вопросов, в списке которых моего нет. Пишу в чат. Молчание ягнят, таймер идёт, клиент ждёт.
Параллельно звоню в парк. Парк всегда поможет в непонятных ситуациях. Во всяком случае парк Expert-park, через который я работаю.
У парка своя поддержка работающая 24/7 специально для таких ситуаций на доставках. Со специалистом парка, все фиксируем, отправляю в чат фотографии. Я так понимаю, что парк как-то влияет на Яндекс и мне наконец-то отвечает поддержка.
А отвечает, что посылка повреждена не значительно. Параллельно на телефоне со мной специалист из парка. Советует сделать другое фото и сказать, что хочу сделать возврат.
Да, акцент сделан на том что именно ресторан плохо упаковал заказ сделан специально. Яндекс соглашается на возврат, я благодарю специалиста из парка, вытераю влажными салфетками как могу и что могу. Двигаюсь обратно в Рыбную Мастерскую. В этот момент мне поступает звонок из ресторана, мол нам звонил клиент. Говорит разлился суп, зачем вы несёте заказ обратно. Я объяснил, что работаю по регламенту Яндекса, а не по регламенту их ресторана.
Решаю на всякий случай сообщить об этом в Яндекс, на что мне отвечают, что надо вернуть заказ в заведение.
С остатками этого супа в руках и заказом в этом супе захожу в ресторан, отдаю его сотруднику, на что слышу- "это что Том Ям)))". Я бы тоже с удовольствием повеселился, но этот Том Ям на мне, трата времени с поддержкой, возврат. Все это выбило меня из калии. В общем отдаю заказ, отчитываюсь в поддержку.
Они завершают заказ, мне начисляется 200 рублей. Мой общий заработок составляет 348 рублей, грязный короб и одежда.
Сразу вывожу эти деньги. Потому что в голове держу возможность корректировки. Все деньги выводятся, на этом я понимаю что работать сегодня я больше не хочу и не буду. Двигаюсь домой и мне приходит сообщение, что у меня отрицательный баланс в Яндекс про. Думаю быстро они меня наказали. Но оказалось, что это не корректировка, а отмена оплаты за возврат. Оказывается это автоматически меня рассчитала программа в 200 рублей минус комиссия 180 рублей, а они потом вручную эту оплату отменили. Но вот комиссию сняли все равно.
Итог на балансе должно быть 200 рублей, а у меня минус -2.
Но судя по всему, я еще легко отделался, так как обратился сразу в парк и они мне подсказали, что делать. А не принес этот заказ в таком виде клиенту и получил корректировку, на сколько я знаю в 1000 рублей. Хорошо, что не удостоверился в этом на собственном кармане. Работать дальше могу, но сообщение Яндекс всё-таки прислал.
На что я им поставил дизлайк. Потому что эта проблема с напитками и супами, длится на протяжении всего существования сервиса. Которую Яндекс Еда хоть как-то но решила. Понимая, что курьер в этом не виноват, наказания нет, даже письменно. Но в Доставке ни как не хотят с этим бороться.
Не давно у меня вообще был случай, что во Вкусно и точка, мне дали заказ с уже разлитым напитом, той стороной где мне это не заметно, мол может прокатит. Но нет, я на опыте. Так что рестораны в этом тоже не заинтересованы. Остается смерится. И делать все правильно, чтоб не наказали рублем.
Всем добра и позитива. Успехов!