Есть такие клиенты, которым так и хочется нагадить под дверь...
Сложность заключается лишь в том, что до этой двери надо еще как-то добраться! Ну еще и камеры конечно мешают...
Очень меня раздражает эта равнодушная фраза таких клиентов:
- Ну а что я могу сделать? Другие же нам как-то доставляют...
Но так сложилось, что именно на этом адресе, мы давно уже привыкли "как-то доставлять" заказы клиентам. Молча, терпеливо сжав кулаки, без всяких отмен и переносов. Принимая это как должное. Как в порядке вещей. Как исключение из правил...
И только эта фраза, звучащая иногда при звонке клиенту, порой выводит меня из себя! "Другие же нам как-то доставляют..."
Да лучше уж не дозвониться, чем такое услышать! Всё равно же доставлю! Но по-хорошему, помочь мне в этом должен не какой-то посторонний человек, или такой же бедолага курьер... А именно сам клиент! Которому нужен этот заказ! Который ждет его!
Итак. Уже привычный, и ставший нам почти родным... Ильменский проезд, дом 14
Данные локации:
ЖК с закрытой территорией, состоящий из 8 корпусов, и обнесенной по периметру высокой оградой. Проход к подъездам со двора, в который можно попасть через несколько калиток. Калитки открываются по отпечатку пальца жителей данного комплекса. Удалённый доступ к замку калиток отсутствует.
Замки подъезда работают по той же схеме. Но в отличии от калиток, у некоторых жильцов всё же есть приложение, через которое они имеют удалённый доступ к домофону подьезда. Но таких жильцов мало. Основная масса, быстрее всего, не имеет финансовой возможности установить данное приложение.
Таким образом, проникнуть на территорию возможно только при наличии рядом местного аборигена, желающего войти или выйти.
Так же и попасть в подьезд можно только вместе жителем данного подьезда. Ну, или, в редких случаях, клиент откроет домофон удаленно.
Вот и в этот раз, подхожу я к калитке, где уже томятся в ожидании два велокурьера, и становлюсь третьим. Ни с наружи, ни внутри двора, не видно ни одного местного, идущего к калитке. Но обычно ждать приходится не долго. ЖК большой, и проходимость там соответствующая. Хотя основная масса жителей спускается на лифте сразу в подземный паркинг, минуя двор. Так же и попадает к себе домой.
В итоге, по территории комплекса, перемещаются в основном курьеры и мамочки с детьми. И если мамочки уже давно привыкли просто любоваться обилием курьеров за решеткой ограды, проплывая мимо с коляской, как в зоопарке... То курьеры, отдав заказ, спешат побыстрее покинуть локацию, а заодно впустить и своих коллег.
Итак, калитка открыта, и свежая волна курьеров быстро рассредоточилась по территории. Кому в какой корпус... Кому в какой подьезд...
Подхожу к подьезду и набираю номер квартиры. Шансов мало, но они есть. Вдруг заказчик из тех, кто имеет доступ к домофону?
Но вызов через домофон остался без ответа. В подъезде маячил какой-то парень, но выходить он явно не собирался. То нырнёт за перегородку, то опять покажется. В тот момент я еще не знал причины, по которой он решил тусоваться в подъезде. Но не стану же я долбиться в стекло как дикарь, чтобы он меня заметил, подошел и открыл...
Звоню заказчице:
- Доставка 4 лапы. Я возле подьезда, но на домофон никто не отвечает.
- А у меня и нету домофона.
- А как же тогда попасть в подъезд?
- Ой, ну вы в первый раз что ли сюда доставляете? Сейчас кто-нибудь зайдёт или выйдет.
- Так я уже минут пять тут торчу, никто не заходит и не выходит! - меня немного задел её пренебрежительный тон.
- Ну а что я могу сделать? Другие же нам как-то доставляют...
На этом моменте я сбросил вызов. Чтобы не дай бог не сорвалось чего с языка.
А парень за стеклом всё переминался с ноги на ногу. Ждет чего-то, что-ли? Иди кого-то...
Наконец-то к подъезду подошел человек, приложил палец и открыл дверь. Захожу, и сразу понимаю, чем же был занят этот парень. Он был последним в очереди, поэтому я заметил только его одного. Еще человек десять, стояли ха стенкой, и занимались тем же самым что и парень - ждали лифт!
Раньше я тоже видел подобное, но только не в этом ЖК. Но проблемы со входом на территорию и в подьезд бывают только тут! А в добавок еще и очередь на лифт!!! Не слишком ли жирные затраты времени на один адрес?
Судя по разговору очереди, лифт не приходил уже минут 15. А судя по количеству людей, все в один лифт и не поместятся! И что же получается? Получается, что ждать следующее пришествие лифта, мне придется ещё минимум 15 минут.
То и дело, кто-то из ожидающих нажимал кнопку вызова диспетчера и жаловался на всего один работающий лифт из трёх. Минута уходила за минутой, кто-то психовал и шел подниматься по лестнице... Да я бы и сам с радостью пошёл пешком, если бы не 32-й этаж!
Но больше всего меня удивляло равнодушие клиентки. С момента звонка от подьезда, уже прошло минут десять. Неужели человек, который ждет свой заказ не начнет задумываться: А где же курьер? Неужели он так и не попал в подьезд? Но этой было пофиг. Пусть хоть час стоит! Другие же как-то доставляют. И этот дождется и доставит. Никуда не денется!
Видно жалобы жильцов сработали, и о чудо - вдруг открыл свои двери второй лифт! И тут же был забит под завязку спешащими попасть домой жильцами... Соответственно перевес, и никуда он так и не уехал. Половина людей вышла обратно, но лифт так и продолжал пищать и отказывался куда-либо ехать. И даже когда в лифте осталось всего два человека, он не тронулся с места!
Тут и приехал тот самый единственный работающий до этого лифт, которого все так долго ждали. Люди стали чуть умней, и загрузились как написано в инструкции - 8 человек. И благополучно уехали.
Вобщем, потерял я на этом адресе около 30 минут. Жильцы в принципе и не виноваты в том, что курьерам по ходится терять столько времени. И на клиентку я бы даже не агрился, если бы не эта её фраза:
- Другие же нам как-то доставляют...
И после этих слов, конечно же не было для меня других виноватых.
И ведь её даже не удивило и не насторожило, где же курьер пропадал эти почти пол часа. Пофиг. Доставил же как-то.
Кстати, на этаже, постучавшись в дверь заказчицы (звонка не было. Откуда у таких лишние 500 рублей?), она изза закрытой двери попросила оставить заказ. Ни спасибо, ни почему так долго поднимались...