В России развивается цифровая экосистема корпоративных коммуникаций

На форуме «Цифровые решения» компания MANGO OFFICE представила свою UCaaS-платформу (сервис унифицированных коммуникаций) — единое цифровое пространство, объединяющее телефонию, чаты, видеоконференции и автоматические обзвоны.

Все каналы связи работают в одном окне и управляются посредством встроенной автоматизации: система сама распределяет обращения, инициирует звонки по пропущенным вызовам и подключает голосовых роботов. Это ускоряет работу операторов и делает взаимодействие с клиентами более предсказуемым и удобным.

Работающая платформа

Гости форума протестировали платформу в действии, попробовав себя в роли операторов и аналитиков кол-центра. Один из наиболее показательных примеров внедрения — Гатчинская клиническая межрайонная больница. Ранее учреждение сталкивалось с перегрузкой: ожидание доходило до 40 минут, а сотни обращений оставались без ответа. После интеграции UCaaS-сервиса больница обрабатывает более 40 тысяч входящих и 20 тысяч исходящих коммуникаций в месяц, а среднее время ответа в чате снизилось до 57 секунд.

Платформа автоматически перезванивает по пропущенным вызовам, поддерживает текстовые каналы, создаёт приоритетные линии и использует роботов для записи на услуги. Каждый голосовой ассистент способен отрабатывать до 8 тысяч звонков в день. В результате больница получила единую систему коммуникаций, которая повысила доступность медицинской помощи и качество обслуживания жителей Гатчины и района.