На проявление агрессии в общественном транспорте важно правильно среагировать. Лучше всего, если человек сможет спрогнозировать неадекватное поведение другого пассажира и принять меры, чтобы не довести ситуацию до драки — например, сразу связаться с машинистом, рассказал RT клинический психолог Владимир Крупин.
Специалист подчеркнул, что успокаивать человека, находящегося в состоянии аффекта или психоза, нельзя — даже профессионалы редко могут с этим справиться. Среди главных признаков такого состояния психолог выделил «дикий» взгляд, дерганые телодвижения.
«Лучше в глаза таким людям не смотреть. Это их заводит, это их “дергает”. Если [вам что-то говоряте], лучше со всем согласиться и по возможности уйти», — посоветовал эксперт.
Причины резкого выплеска агрессии у прохожих, случайных попутчиков связаны, как правило, с глубокими личными проблемами, стрессом, искажённым восприятием социальных норм, считает кандидат психологических наук доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА Елена Шпагина. По её мнению, такие люди считают, что окружающие что-то им должны, поэтому если они начинают проявлять агрессию, важно не стесняться звать на помощь, привлекать внимание других людей.
«Громко крикните “Помогите!” или “Вызовите полицию!”. Обращайтесь к конкретным людям: “Мужчина в синей куртке, помогите!”. Свидетели часто находятся в ступоре, и прямое обращение выводит их из этого состояния, — пояснила специалист. — Постарайтесь дистанцироваться, отойти к другим пассажирам или водителю».
Если угроза уже возникла, нужно постараться оперативно защититься с помощью любых доступных предметов — например, использовать сумку, зонт в качестве барьера.
«Но цель — не дать с собой бороться, а создать возможность для отступления», — заключила психолог.
Накануне в Московском метро спор за место в вагоне между двумя пассажирками закончился дракой. По словам одной из участниц конфликта, всё началось с того, что зашедшая в вагон женщина облокотилась на поручень так, что зажала ей руку, а после просьбы перестать так делать начала избивать её головой о поручень.