Т.е. причина, конечно есть и звучит она элементарно: "А я не вижу брак!"
И вот что против такой одноизвилинной логики сделаешь?
А площадка предлагает выход - сделайте экспертизу, заплатите свои деньги, отдайте экспертизу нам и получите обратно деньги за товар... Это как акция по созданию клуба дурачков - кто хочет оплатить нам официальную отчетность по утилизации брака!Речь о возмещении затрат на экспертизу не идет...
Ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"
- Продавец ОБЯЗАН принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
- В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ОБЯЗАН провести экспертизу товара за свой счет.
То есть у продавцов с маркетплейсов нет права отказывать в ЛЮБОЙ заявке по браку! Они должны принять товар и уже потом выяснять - кто виноват - производитель или покупатель! Но до соблюдения этого пункта закона нам - как до Луны!. Нарушает это правило вся страна!
В моем случае все было очевидно - кожаная обувь отклеилась ровно в месте соединения с подошвой и это было видно невооруженным глазом.
Спокойно создаю заявку на ВБ и получаю ответ - ну не видно никакого брака и одновременное приглашение поучаствовать в акции для дурачков!
Приглашение пришлось отклонить и позвать их на свою вечеринку - судебное пати!
И вот тогда я сделала экспертизу.
У нас в Смоленске экспертиза обуви стоит около 3 000 рублей, делают неделю.
Естественно, экспертиза нашла нарушения технологии проклейки и бонусом дала заключение ,что обувь еще и покрашена фу-фу.....
Отправляю экспертизу продавцу и тут же получаю приглашение на семинар "Давайте решим все миром, мы же вас жалеем - ведь суд вы проиграете!" (прикрепила этот эпический ответ).
Сначала предложили закончить суд за 3 000 рублей, потом закончить и 7 000 рублей, в результате я попросила 11 000 ..... и мне их дали!
Деньги сегодня перевели, в понедельник верну обувь и заеду в суд отказаться от иска....
Цена обуви - 1 442 рубля - их вернут.
Мои траты - 2 600 рублей на экспертизу.
Моя чистая прибыль - 8 400 рублей - за беспокойство.
Продавец ООО "Маркетшуз" (продает под брендом KRAUS) уберегся от убытков примерно на 18 тыс..... и публичного опубликования экспертизы, что его обувь не проходит ни по каким требованиям к качеству.
Нечестных продавцов надо беспокоить!
И забирать с них деньги на мороженку!