Основными CRM-системами на данный момент являются Битрикс24 и amoCRM, поэтому в первую очередь сравниваем их.
Если вы хотите сначала узнать, что такое CRM, то читайте об этом на нашем сайте.
Итак, переходим к сравнению.
Общая информация
Б24: Экосистема, которая старается объединить в себе все сервисы: CRM, сайт, почту, телефонию, диск, чат, видеосвязь, доски.
amo: Концентрируются на реализации функций CRM, всё остальное сделано через интеграции с другими сервисами.
Интерфейс
Карточка контакта
Б24: Есть поле “Отчество”
amo: Нет поля “Отчество”
Карточка сделки
Б24: Можно скрывать технические и ненужные поля.
amo: Нельзя скрыть технические и ненужные поля. Из-за этого подключив несколько интеграций вы сильно засоряете карточку сделки.
Б24: Нумерация только нечётными числами:
Первая сделка получит номер 1,
вторая сделка получит номер 3
и т.д.
amo: Складывается, впечатление, что у всех клиентов amoCRM общая нумерация сделок.
Первая сделка получит номер 30600995,
Вторая сделка получит номер 30715889
и т.д.
Задачи
Б24: Странные права в задачах. Невозможно просмотреть список всех задач.
amo: По сути это события календаря. Задачу нужно обязательно ставить на определённое время. Можно без проблем просматривать задачи своих сотрудников.
Интеграция с почтой
Б24: Можно синхронизировать любые папки.
amo: Можно синхронизировать только папки “Входящие” и “Отправленные”.
Интеграции
- телефония
- мессенджеры
Б24: Возможность подключать интеграции оплачивается отдельно, увеличивая стоимость тарифа в 1,5 раза.
amo: Устанавливаются без дополнительной оплаты со стороны amoCRM.
Сайт
Б24: Можно сделать лэндинг прямо внутри CRM. Экономия 10 000 р. в год.
Форма на сайт
Б24: Можно убрать надпись “Заряжено Битрикс24” (на платных тарифах).
amo: Нельзя убрать надпись "Работает на amoCRM".
Отчёты
Б24: Нельзя использовать стандартное поле “Источник”.
amo: Есть работающий отчёт по воронке и ещё пара стандартных отчётов.
Хранение файлов
Б24: Полноценное облако 5ГБ на бесплатном тарифе, 1ТБ на Профессиональном тарифе.
amo: Всего 100МБ на пользователя.
999 р./месяц за дополнительные 10ГБ.
Товары
Б24: Полноценные товары с вариантами и синхронизацией.
amo: Нет полноценных товаров, есть только универсальные “Списки”.
Документы
Б24: Есть автозаполнение шаблонов документов данными из CRM, но ограничена скорость генерации, чтобы документы создавались быстрее нужно доплачивать.
Тарифы
Б24: Есть бесплатный тариф.
amo: Нет бесплатного тарифа.
Б24: Оплата помесячно или за год.
amo: Оплата минимум за полгода.
Выводы
- Общая рекомендация - ставьте Битрикс24. На данный момент это самая продвинутая CRM-система.
- Имеет смысл обратить внимание на amoCRM, если у вас простая деятельность или есть упор на работу с задачами.
- Для розничной торговли, автосервиса или агентства недвижимости рассмотрите специализированные CRM, такие как RetialCRM или STO.
Хотите больше неочевидных сравнений, например, Мегаплана и Битрикс24 — пожалуйста, оставьте ваш запрос в комментарии к этой статье.