Четырёхлетие моего канала на Рутуб выдалось… неожиданным.
Представьте: тихое солнечное утро, чашка кофе, неспешное пролистывание уведомлений — и вдруг словно гром среди ясного неба: монетизация отключена.
«Ну умер и умер», — прозвучало бы из уст Артемия Лебедева.
Казалось бы, можно махнуть рукой. Но дьявол, как водится, кроется в деталях: на виртуальном кошельке Рутуб застыли деньги, которые я так и не успела перебросить на карту.
Словно призрак былого благополучия — есть, но не потрогать.
Немного поясню, как работает монетизация на RuTube.
Схема следующая:
- При подключении монетизации необходимо открыть виртуальный кошелёк. Он создаётся автоматически на платформе Wallet One — для этого достаточно нажать одну кнопку в личной студии RuTube.
- Чтобы вывести деньги, нужно сначала перевести их в виртуальный кошелёк на сайте Wallet One. После этого автоматически формируется чек для налоговой.
- Далее вы выбираете способ вывода средств из виртуального кошелька: на банковскую карту или на мобильный телефон.
Проблема возникает, если RuTube неожиданно отключает монетизацию: в этом случае на странице исчезают все элементы управления — в том числе кнопки для работы с кошельком.
Еще стоит отметить, что сумму свыше 3000 руб. выводятся на карту без комиссии, а с суммы менее 3000 руб. взимается комиссия 50 руб.
Тут у меня возникает соответствующий вопрос: кто получает эту комиссию RuTube или платформа-прокладка Wallet One?
У меня получилось вот что: после отключения монетизации деньги так и остались на виртуальном кошельке, а чек в налоговую уже отправлен. Я не успела вывести средства — и теперь выходит, что денег у меня нет, а налог платить всё равно нужно.
Что делать? Можно забить на это - деньги небольшие, но обидно что налог на меня повесили, бегу обращаться в службу поддержки и пытаться хоть как то прояснить эту ситуацию.
Следующий месяц я провела в переписке со специалистами поддержки RuTube. Это оказался настоящий квест: тем, кто в теме, известно, что ответы приходят лишь через 5–7 дней. К тому же сотрудники зачастую отправляли шаблонные ответы, не вникая в суть проблемы.
Лишь один из них наконец разобрался в ситуации и перенаправил меня в службу поддержки Wallet One — сервиса, где хранится мой виртуальный кошелёк с деньгами.
Сначала они провели проверку (своего рода «фейсконтроль») по номеру телефона и ФИО, указанному при регистрации канала. Результат: идентификация успешно пройдена.
Здесь переписка, к счастью, шла быстрее, чем с поддержкой RuTube.
Затем началась длительная переписка со специалистами Wallet One.
Сотрудники менялись, а проблема так и не решалась: то просили прислать скриншот, то указывали, что я что‑то делаю не так.
В какой‑то момент обнаружили, что у меня есть вторая SIM‑карта, и предположили, что я могу использовать её для звонков. Словно у пенсионеров на лбу действительно выгравирована надпись «Чайник»!
Каждому новому специалисту приходилось заново объяснять ситуацию. В очередной раз повторяю: «Страница с монетизацией заблокирована, у меня нет доступа».
Пятый специалист — девушка — наконец вникла в суть проблемы, и переписка стала более детальной. Сначала она сообщила мне следующее:
«Электронный кошелёк, открытый вам, по своей правовой природе является облегчённым аналогом банковского счёта».
И тут у меня возникает закономерный вопрос: счёт вроде есть, но доступа к нему у меня нет. Личного кабинета тоже нет — а значит, я никак не могу распоряжаться средствами.
Так как же мне всё‑таки забрать деньги с этого кошелька?
Ответ прилагаю в виде скриншота.
Что-о-о?
Получается, мне надо:
- заполнить это заявление;
- вписать все свои данные;
- потом ещё идти к нотариусу и платить 1 800 рублей за заверение (бесплатно они, понятное дело, не работают).
А ещё вопрос — где взять номер кошелька, если страница закрыта?
Вот что реально бесит: кошелёк открыть можно через интернет, а чтобы закрыть — нужно тащиться в Москву или в Оренбург, до него мне гораздо ближе.
Ну, выводы делайте сами.
Мой вывод после произошедшего:
Перед любым обращением в службу поддержки выводите все средства на карту.
Иначе существует риск, что:
-- начнётся проверка;
-- будут найдены те или иные «нарушения»;
-- в итоге — отключение монетизации.
Предупреждаю: статья — поток эмоций, так что местами может быть скомкано. Но я честно попыталась рассказать главное. Если что — спрашивайте, разберём по пунктам!
А на сегодня всё.
Желаю всем мира, добра и благополучия!
- Все текстовые материалы, фотографии и видеоконтент, размещённые в публикации, являются исключительной интеллектуальной собственностью автора.
- Использование любых материалов без письменного разрешения правообладателя запрещено и преследуется в соответствии со ст. 1259 Гражданского кодекса РФ.