Томичам рассказали, как оптимизировать работу с клиентами

В Томске для предпринимателей запустили новый сервис для звонков и работы с клиентами, который функционирует на базе искусственного интеллекта МТС Optimus. Об этом сообщает пресс-служба компании.

По данным исследования МТС, незафиксированные переговоры в малом бизнесе могут приводить к потере до 10% стоимости контрактов, которые чаще всего обсуждают устно. Без систематизации легко возникают невыполненные обязательства, забываются детали, случаются ошибки при доставке и путаница в заказах. Чаще всего при этом потенциальным клиентам просто забывают перезвонить, особенно когда их становится больше.

Приложение содержит набор инструментов: автоматическая запись и расшифровка звонков, интеллектуальные саммари от ИИ, контекстный поиск по расшифровкам и список задач, привязанный к карточкам контактов.

«За последний год количество самозанятых в Томской области увеличилось на 32%. Для представителей микробизнеса традиционные CRM часто оказываются избыточными, а потому возникает запрос на новые ИТ-решения для систематизации взаимодействия с клиентами. Именно поэтому мы закрыли эту потребность, расширив возможности мобильной связи до системы управления информацией из деловых звонков на базе ИИ. Решение поможет отслеживать звонки, контролировать задачи, работать с историей взаимодействий, заказами и клиентами, чтобы в целом упорядочить взаимодействие»,– комментирует директор МТС в Томской области Антон Гриднев.

В ближайшее время планируется запуск дополнительных опций для защиты от нежелательных звонков.