В недавнем подкасте Марат Нигметзянов и Тимур Каримбаев подняли один из самых актуальных вопросов современного бизнеса: как искусственный интеллект меняет работу отделов продаж и какое будущее ждёт менеджеров.
Кого уволят первым?
Марат задал провокационный вопрос: кого ИИ заменит в первую очередь — менеджеров, дизайнеров или программистов? По мнению Тимура, под удар попадут те профессии, где весь рабочий процесс происходит в компьютере. «Программистов уволят первыми, — считает Каримбаев. — Потому что задача формализуема: это перевод с языка бизнеса на машинный».
Но особенно интересна судьба менеджеров по продажам.
Новая реальность отдела продаж
Тимур поделился наблюдениями о типичном пути сотрудника: человек приходит на ресепшн, видит, что в отделе продаж больше платят, переходит туда, а через полгода выгорает и уходит. «Это выматывающая работа, — констатирует он. — А где неприятно работать, там нужно заменять на машины».
Современный менеджер по продажам должен:
- Отправить письмо
- Написать в WhatsApp
- Связаться в Telegram
- Отправить SMS
- И только в конце позвонить
Научить этому человека сложно, и результат ненадёжен. Люди забывают, пропускают важные касания с клиентом. Машина же не допускает таких ошибок.
Что уже автоматизируется?
В платформе Chatium, которую создал Тимур, уже автоматизированы все этапы работы с клиентом, кроме голосовых звонков. Агенты умеют:
- Отправлять последовательные сообщения по разным каналам
- Анализировать поведение клиента
- Подбирать оптимальное время для контакта
- Персонализировать предложения
«Это работает предсказуемее и надёжнее, чем люди», — отмечает Каримбаев.
Проблемы внедрения агентов
Несмотря на оптимизм, Тимур признаёт: агенты пока несовершенны. Главная проблема — они иногда врут. «Агентам обучаться две недели требуется, — объясняет он. — Запускаешь, смотришь проблемы, правишь».
Для нейросети выдать неправильный ответ более предпочтительно, чем сказать «я не знаю». Это заложено в их обучении. В бизнесе же критически важна честность: если агент пообещает клиенту что-то невыполнимое, придётся разгребать последствия.
Будущее через год
Тимур прогнозирует, что через год ситуация кардинально изменится. Когда появится качественный синтез речи, автоматизируется и голосовое общение. «Хороший менеджер отдела продаж отправит письмо, потом WhatsApp, потом Telegram, и только в конце позвонит. Машинка делает это надёжно».
Эффект автоматизации
Важный момент, который подчеркнул Марат: раньше на создание отдела продаж требовались миллионы рублей. Теперь стоимость автоматизации снизилась на порядки.
Но возникает парадокс: иногда автоматизация разрушает бизнес-модель. Тимур рассказал историю, как жена автоматизировала учёт в школе танцев и выяснила, что часть тренеров принимали деньги мимо кассы. «Раньше это было незаметно, а теперь стало проблемой», — смеётся он.
Ключевой вопрос: доверие
Нигметзянов поднял философский вопрос: если чат-бот может заменить доктора или консультанта, станут ли люди ему доверять? По аналогии с дорожными камерами — доверяют. «Ты можешь ругаться на камеры, но уверен, что тебя не обманули», — приводит пример Тимур.
С медицинскими консультациями ситуация похожа. Жена Тимура дважды задавала один вопрос ChatGPT, потом врачу — получала идентичные ответы. Но врач тратил три часа, а ИИ — три минуты.
Не замена, а помощь
Важный тезис дискуссии: задача не заменить всех людей, а снять с них рутину. Врач не должен 80% времени тратить на заполнение карточки — он должен общаться с пациентом. Менеджер не должен механически делать сто звонков — он должен решать сложные кейсы.
«Не нужно гнаться за увеличением количества врачей или менеджеров, — резюмирует Каримбаев. — Нужно сделать так, чтобы один специалист мог эффективно обслужить больше клиентов».
---
Об участниках дискуссии:
Марат Нигметзянов — предприниматель и ведущий подкаста, исследующий влияние технологий на бизнес и общество.
Тимур Каримбаев — создатель платформы Chatium, которая позволяет создавать программы без программистов. Его цель — автоматизировать рутинные процессы, чтобы люди могли заниматься творческой работой.