Новый стартап 1mind привлёк 30 миллионов долларов на развитие AI-агента для продаж. Проект, основанный экс-главой 6sense Амандой Каллоу, предлагает инновационный подход к автоматизации продаж — его агент Mindy ориентирован не на холодные звонки и рассылки, а на обработку входящих запросов и закрытие сделок.
В отличие от большинства решений на рынке, Mindy не занимается массовой рассылкой писем или обзвоном потенциальных клиентов. Его задача — дополнять сайты с самообслуживанием и заменять инженеров по продажам в крупных корпоративных сделках. Агент способен выступать в роли специалиста по адаптации новых клиентов и обрабатывать запросы на сайте компании.
Как работает технология? Mindy обучается на обширной базе знаний компании — он усваивает информацию о продуктах, технических деталях и конкурентных преимуществах. При этом используется детерминированный ИИ, который минимизирует ошибки и отклонения в ответах. Если агент не знает ответа на вопрос, он честно сообщает об этом.
Стартап уже год работает на рынке и используется более чем в 30 компаниях, включая HubSpot, LinkedIn и New Relic. Средний размер контракта с клиентами — шестизначная сумма. Примечательно, что 1mind применяет своего AI-агента и внутри компании для обработки собственных продаж.
Аманда Каллоу пошла дальше и создала аватар самой себя для презентаций инвесторам. Во время due diligence венчурного фонда Battery Ventures аватар помогал анализировать данные и отвечать на вопросы. Инвесторы отметили, что клиенты ведут с агентом длительные диалоги, забывая, что общаются с ИИ.
Основательница стартапа считает, что со временем AI-агенты смогут заменить часть работы менеджеров по работе с клиентами. Однако сейчас основным препятствием является вопрос доверия — покупатели пока не готовы заключать крупные сделки без участия человека. В будущем, по мнению Каллоу, взаимодействие между агентами будет сводиться к обмену информацией без участия человеческих аватаров.
Несмотря на амбициозные планы, 1mind пока сохраняет человеческий штат — в компании работает 44 сотрудника, и открыто 71 вакантное место, в том числе на позиции менеджеров по работе с клиентами. Среди инвесторов стартапа — известные венчурные фонды и бизнес-ангелы из Monday.com, ZoomInfo, Databricks и других крупных компаний.