Во многих компаниях до сих пор можно услышать фразу: «Мы справляемся без CRM, у нас всё под контролем». На первый взгляд кажется, что отсутствие специализированной CRM-системы не критично, особенно если клиентская база невелика или процессы отлажены годами. Однако именно это ощущение мнимого порядка приводит к потерям, которые редко проявляются явно, но накапливаются изо дня в день, снижая эффективность и прибыльность бизнеса.
- Потеря системности и контроля над клиентами
Когда взаимодействие с клиентами строится через таблицы, мессенджеры и личные заметки сотрудников, информация начинает рассеиваться. Контакты теряются, история общения становится неполной, а ключевые договорённости забываются. В итоге один и тот же клиент может получить разные условия от разных менеджеров или вовсе не получить своевременную обратную связь, из-за чего легко уйдёт к конкуренту. CRM-система устраняет этот хаос, обеспечивая централизованное хранение всех данных, прозрачность и контроль коммуникаций.
- Срыв продаж из-за человеческого фактора
Без автоматизации менеджеры вынуждены держать десятки задач в голове: кому перезвонить, кому отправить коммерческое предложение, какой этап сделки находится в ожидании. Любая ошибка или забытый звонок могут стоить компании контракта. CRM минимизирует влияние человеческого фактора, напоминая о задачах, фиксируя действия и выстраивая последовательную логику взаимодействия с каждым клиентом.
Продолжение статьи читайте на нашем сайте: https://pland.pro/losing-money-without-a-crm-system