Лорена, ваш бизнес существует уже больше 20 лет . Это огромный срок! Расскажите, с чего все начиналось? Каким был ваш первый шаг?
Моя история началась далеко от мира красоты. Я из самой обычной семьи, моя мама — преподаватель. Логично, что после института я тоже пошла работать в школу. Вела рисование, черчение, было у меня и классное руководство. Но с детства я любила творчество, и как-то так судьба повернулась, что я решила круто поменять жизнь — ушла в ногтевую индустрию.
Начинала просто наемным мастером. А буквально через год у меня уже была своя мини-студия. Представляете? Я сидела одновременно на всех стульях: была и мастером, который делает клиентам маникюр, и руководителем, и бухгалтером, и уборщицей. У меня за спиной не было ни предпринимательского опыта, ни родственников-бизнесменов, у кого можно было бы учиться. Все было впервые, методом проб и ошибок, но с огромными горящими глазами.
Сейчас оглядываюсь назад — и вижу, какой путь пройден. Сейчас у меня два салона. Один большой, 200 квадратных метров, который находится в моей собственности. Второй — поменьше, его я открыла вынужденно, потому что в первом банально не помещались все желающие на определенную процедуру. Есть своя франшиза «Тело мечты». Но этот рост не был линейным. Самым сложным было научиться не просто быть ремесленником, одержимым своим делом, а стать руководителем, который выстраивает команду.
Вы упомянули о переходе от мастера к руководителю. А в чем для вас главная разница между тем, каким вы были руководителем бизнеса тогда, и каким вы стали сейчас?
О, да это два разных человека! Раньше я не понимала, почему у людей, которые приходят ко мне работать, глаза не горят так же, как у меня. Я думала: «Почему кроме меня этот бизнес никому не интересен?»
Потом, конечно, пришло осознание. Я стала понимать, что люди приходят в бизнес с разными целями. Для кого-то это просто способ заработать деньги и закрыть базовые потребности. А кто-то , такой же творческий человек, как и я. Но амбиции, ценности, материальное положение, семьи у всех разное. Очень трудно выстраивать команду, когда все, как лебедь, рак и щука, тянут в разные стороны.
Мне казалось, если человек ремесленник, он просто обязан меня понимать! А оказывается, нет. Благодаря тренингам и работе над собой я научилась переключаться под каждого сотрудника, видеть его сильные и слабые стороны и по-разному взаимодействовать.
Я поняла: чтобы собрать сильную команду, нужно самому стать сильным руководителем, за которым хочется идти, на которого хочется равняться.
Вы сказали очень важную фразу: «сначала нужно наполниться самой». А как вам удается сохранять эту наполненность, любопытство и энергию постоянно? Ведь бывают же моменты, когда все бесит или устаешь от людей.
Это, пожалуй, один из самых главных уроков. Раньше мне казалось, что я наполняюсь на работе, своими клиентами. Я сама проработала «руками» около 17 лет и не могла полностью выйти из операционки. Мне казалось, что лучше меня к этому клиенту никто не найдет подход. Так я сама себя обманывала, думая, что вот этим я и наполняюсь.
Но все изменилось, когда я вышла за рамки своего кабинета. Я начала ездить на тренинги, нетворкинги, общаться с предпринимателями из других ниш. И я увидела, чем на самом деле дышит бизнес — не творчество, а бизнес! Окружая себя другими людьми, я стала участвовать в равноценном обмене опытом, энергией, идеями. И у меня стал подниматься дух предпринимательства, начала расти эта жилка.
Сейчас я наполняюсь, отдавая. Именно поэтому я стала заниматься бизнес-консультациями. Мне хочется, чтобы молодые мастера - девчонки не проходили мой 20-летний путь ошибок, не тащили все на себе, думая, что бизнес будет работать сам. Я учу их через цифры, через взаимодействие. И моя коронная фраза:
«Мы в бьюти-нише не конкуренты друг другу, мы все игроки на одном поле». Если правильно выстраивать коммуникации, то конкурентов не будет, а появятся союзники и единомышленники.
Вы продаете франшизу. Это серьезный шаг. А как вы подбираете партнеров? Есть ли у вас четкие критерии отбора? Или вы продаете всем, у кого есть деньги и желание?
О, это классный вопрос! Знаете, если бы я создавала франшизу только с целью заработать на ней, то, наверное, продавала бы всем подряд. Но я отказала уже двум людям. И всего по одной причине: они хотели «волшебную таблетку».
Франшиза — это не волшебная таблетка. Это маршрутная карта. Она сократит ваши ошибки в предпринимательстве до минимума и покажет, как быстрее дойти до цели. Но работать при этом все равно придется! Везде нужна твоя прямая включенность. Когда в диалоге с потенциальным покупателем я понимаю, что он ждет, что, заплатив деньги, он купил готовый успех, и все будет работать само — я отказываю.
Я хочу, чтобы человек, который покупает у меня франшизу, сначала был вовлечен во все процессы бизнеса. Он должен понимать, как все устроено изнутри, чтобы потом не обесценивать происходящее. Я доросла до того возраста, когда я вправе выбирать себе команду. Да, фильтруя, я где-то теряю потенциальных клиентов, но зато я экономлю свое время, энергию и силы, чтобы потом не «сливать» их впустую.
Вы много лет ходите на тренинги Игоря Давыдова. Скажите, а как они изменили ваше отношение к самой себе, как к руководителю и собственнику?
Я очень многое в себе поменяла, особенно в плане принятия решений и взаимодействия с людьми. Я научилась четко понимать, с кем мне комфортно работать, а с кем нет. И когда некомфортно, я стала искать причину не в человеке, а в первую очередь в себе.
Раньше, знаете, бывало такое: человек зашел, еще ничего не сказал, а он тебя уже раздражает. Я научилась это отключать. Я отключаю эмоциональный фон, который раньше всегда был на первом месте. Теперь я сначала спокойно беседую, пытаюсь понять, что он из себя представляет, пробую разные техники взаимодействия. И только потом уже смотрю, хочу ли я строить с этим человеком долгосрочные, доверительные отношения.
Благодаря этому в моем окружении стало больше «моих» людей. Наверное, потому что поменялась сначала я сама. Как говорится, подобное притягивает подобное. И тот, кто наблюдает за мной в соцсетях, уже сразу понимает, подхожу я ему или нет. Первый фильтр — это мои ценности. А первый пункт в них — это честность и порядочность.
Лорена, чем вы еще занимаетесь, помимо салонов? Я слышала, что у вас несколько разных проектов.
Да, и для меня это способ постоянно развиваться и не стоять на месте. Во-первых, я являюсь соорганизатором конкурса «Мисс и Миссис Бизнес Татарстан». Мы проводим его уже в третий раз. И для меня важно, что это честный конкурс, где короны не продаются. Это проект, который несет культуру честности и неподкупности.
Второй проект — тоже конкурс, но в совершенно другой нише. Я соорганизатор конкурса «Строй персона» в строительной сфере. Он у нас совсем новый, только готовится к старту.
А третий проект родился из понимания проблем бьюти-мастеров. С новой налоговой реформой им будет очень трудно удержаться на плаву. Но у каждого мастера есть ценный ресурс —это его клиенты. И я внедряю в бьюти-бизнес сетевой маркетинг — клеточное питание. Я нашла честный продукт с прозрачными отчислениями. Я показываю мастеру маркетинговую систему, как за ту же единицу времени, пока он делает клиенту услугу, он может продать качественный продукт и увеличить свой заработок в 2-3 раза, не выжимая из себя все соки. Ведь ресурс здоровья не безграничен.
При такой-то нагрузке как вам удается быть постоянно энергичной? Где вы берете заряд? И что вы делаете, когда совсем нет сил и хочется спрятаться в норку?
Я обожаю путешествия! Для меня это главный источник энергии и перезагрузки. Если нет возможности уехать надолго, я стала заядлой банщицей. Спорт, баня, здоровый образ жизни — это мой фундамент.
Я не пью и не курю. Даже брала когда-то «аскезу» обещание себе не пить ни грамма алкоголя. И после того как год прошел, я поняла, что мне без него так классно, что нет никакой необходимости возвращаться. Я видела многих предпринимателей, которые «отрываются» на выходных, а потом им трудно войти в рабочую неделю. Сейчас мое окружение поменялось и меня окружают люди, которые тоже не употребляют алкоголь, и нам очень весело и без него.
А еще у меня есть собака из приюта. Я специально ее взяла, чтобы каждый день гулять вечерами. Эти прогулки прекрасный способ зарядиться и подвести итоги дня.
На вашем пути наверняка были и предательства, и те, кто желал вам неудачи. Как вы справлялись с таким негативом? Как дистанцировались от таких людей?
Конечно, было все. Наверное, каждый предприниматель через это проходит. Я не люблю слово «предательство», но оно существует. Особенно в бьюти-нише. Классическая история: берешь неопытного мастера, вкладываешь в него душу, знания, клиентов, а он вырастает и уходит.
Помню, первый такой опыт меня очень сильно «расширил», было больно. Но потом, прорабатывая это, я поняла: мастер не раб. Если он уходит, значит, я не создала ту среду, которая могла бы его удержать. Среду, где у него даже мысли не возникло бы уйти. Сейчас у меня в салоне есть девочки, которые работают со мной 15 и 11 лет. И они остаются не потому, что не могут уйти, а потому что ценят то, что имеют, и понимают, какой труд стоит за тем, чтобы создать такие условия.
Что касается личного окружения... У меня был очень жесткий фильтр 10 лет назад, когда внезапно умер мой муж. Окружение разделилось на тех, кто хотел меня поддержать, и тех, кто звал «заглушить горе» с помощью бутылки. Я сделала свой выбор, и те, с кем я не пошла по этому пути, сами от меня отпали. Жизнь действительно разделилась на «до» и «после». А потом, наблюдая за моим ростом, отсеялись и те, кому было интересно манипулировать мной, когда я была на низких вибрациях, в горе.
А есть ли у вас мечта, может быть, какая-то несбыточная или, наоборот, самая сокровенная?
Я начала писать книгу. Сначала хотела сделать сборник смешных историй о клиентах , за 20 лет таких примеров накопилось немало! Я даже год назад выступала на бизнес-стендапе в Казани, рассказывала одну такую историю, и заняла первое место. Но потом подумала: «А почему только смешное?». У меня есть чем поделиться и серьезным.
Мне всегда вспоминается одна история. Одна моя клиентка переживала тяжелейший период в жизни, все на нее сыпалось, как снежный ком. И в это время к нам пришла другая, молодая, красивая, вышедшая замуж, как в сказке. И она была в слезах, потому что на фотосессии ее 8-месячный ребенок ни разу не улыбнулся. И моя первая клиентка, у которой был реальный трэш, повернулась к ней и сказала: «Девушка, я вам искренне желаю, чтобы это было самой большой трагедией в вашей жизни».
Тогда я поняла, насколько масштаб трагедии у всех разный. И то, под каким углом мы сами его видим, таким он и будет в нашей жизни транслироваться. Вот об этом я и хочу написать.
А еще... (с улыбкой) я хочу прокачать свои вокальные способности! Я всегда говорила, что мне медведь на ухо наступил. В прошлом году я с красным дипломом окончила тренинг по технике речи и силе голоса. А сейчас вот хочу на вокал пойти и запеть! В первом классе я умоляла маму не отдавать меня в музыкальную школу, а сейчас тянет. Хочу победить этот старый страх.
И традиционный заключительный вопрос. Какое пожелание вы бы хотели оставить нашим читателям?
Согласитесь, развитие — это то, что двигает нас вперед. Не бойтесь меняться, выходить из зоны комфорта, наполняться новыми знаниями и знакомствами. И самое главное даже когда страшно, идите и делайте. Можно бояться, можно переживать, но нельзя останавливаться. Сссы, но делай! Именно в действии рождается уверенность и приходят результаты.