Искусственный интеллект в fashion-ритейле

Искусственный интеллект в fashion-ритейле

Cегодня у нас в гостях Екатерина Саввиди – управляющий партнёр сети бутиков мужской одежды FRAME Moscow, соавтор телеграм-канала для fashion-ритейлеров https://t.me/fram_ed, спикер образовательного проекта Framed.

Сегодня мы обсудим, как искусственный интеллект влияет на fashion-ритейл.

Екатерина, привет! Сейчас ИИ проникает во все сферы бизнеса — от аналитики до дизайна. Как вы считаете, как он влияет на ритейл уже сегодня?

Если говорить честно, самым быстрым и заметным стал «вход» ИИ именно в визуальную коммуникацию ритейла с покупателем. Сейчас уже невозможно найти бренд, который бы не использовал нейросети в создании контента — ощущение, что «чисто человеческих» визуалов почти не осталось. Полтора года назад это были скорее разовые эксперименты, а сегодня — уже норма индустрии.

Аналитика тоже ушла далеко вперёд. Например, CRM-системы, в которые встроены алгоритмы ИИ, работают совершенно иначе — быстрее, точнее, глубже. И самое интересное: они дают понимание клиента, которое раньше казалось доступным только большим корпорациям. Теперь это стало массово доступным инструментом.

Какие инструменты искусственного интеллекта вы уже используете во Reframe?

Этот вопрос заставил меня задуматься и я поняла, что наша креативная команда, которая отвечает за весь контент, сократилась почти в два раза за последний год. Один специалист теперь справляется с объемом задач, который раньше требовал усилий целого отдела. В его ведении и съемки, и материалы для led носителей, и вся виртуальная часть.

Раньше, например, новогоднюю гифку для рассылки дизайнер делал целую неделю. Сейчас такие вещи создаются примерно за час, что кажется почти волшебством. Коллеги из других отделов тоже активно используют ИИ и это сильно ускоряет рутину и освобождает время.

Какой из процессов в торговле, по вашему опыту, быстрее всего поддаётся цифровизации? Что уже можно автоматизировать без потери «человеческого»?

Проще всего цифровизации поддаются аналитика и работа в онлайне. Современные технологии помогают упростить складской учет и многие процессы, которые косвенно влияют на продажи. Но обобщить ответом весь ритейл невозможно, потому что слишком многое зависит от самой модели продаж.

Если модель построена на консультациях, где важна живая экспертиза продавца и взаимодействие с покупателем, то искусственный интеллект здесь не работает.

Или же, например, мы повсеместно видим применение виртуальных примерочных, «завязанных» на нейронках, но в индивидуальном пошиве даже лекало в цифре пока невозможно. Только человеческий глаз и мудрые человеческие руки.

Хотя лично мне кажется, что общий тренд всё равно движется в сторону цифровизации. В какой-то момент даже потребность в коммуникации с продавцом-экспертом отпадёт и такая роскошь останется лишь в люксовом офф-лайн ритейле.

+ Как ваша команда воспринимает внедрение нейросетей — с энтузиазмом или всё-таки с осторожностью?

В целом команда реагирует с энтузиазмом, потому что работать действительно стало легче. Раньше, например, дизайнеру нужно было владеть несколькими сложными программами, а сейчас ИИ встроен почти в каждую из них. Время на обучение сократилось в разы и многие задачи выполняются быстрее. Увольнять людей из-за появления ИИ нам пока не приходилось, мы просто перераспределили обязанности и оптимизировали какие-то процессы.

+ У вас большой и насыщенный опыт в модной индустрии. Что вам даёт внутреннюю энергию — креатив, люди, ощущение движения вперёд?