Скорая игнорирует 90% вызовов. Благодаря этой фразе скорая приедет быстро
Знакомо чувство, когда ждешь скорую будто последний трамчай в час пик? Звонишь, объясняешь, а в ответ слышишь: «Диспетчер перезвонит» или «Ожидайте, бригада занята». Кажется, что тебя игнорируют, а твой вызов попал в те самые «90%», которые никому не интересны.
Стоп. Давайте разберемся, как устроена эта система изнутри и какой волшебный ключик-фраза действительно поможет достучаться до диспетчера и ускорить приезд помощи.
Миф о «90% игнорируемых вызовов»
На самом деле, скорая не игнорирует вызовы. Она их сортирует. Это называется «триаж». Все вызовы делятся на две большие категории:
1. Экстренные (повод — угроза жизни). Инфаркт, инсульт, ДТП с пострадавшими, потеря сознания, тяжелая травма, кровотечение. Сюда же относятся роды и попытки суицида. По таким вызовам бригада обязана приехать в течение 20 минут.
2. Неотложные (повод — обострение хронических болезней, состояния, не угрожающие жизни прямо сейчас). Температура у взрослого, давление, боль в спине, похмелье. На эти вызовы скорая приезжает, когда освобождаются от экстренных, — иногда в течение нескольких часов.
Так вот, те самые «игнорируемые» 90% — это как раз неотложные вызовы. Система не бездушная, она просто пытается спасти тех, кому хуже всего. И ваш вызов может затеряться именно в этой категории.
Так в чем же секрет? Какая фраза заставит диспетчера вздрогнуть?
Волшебной одной фразы не существует. Секрет — в точном и грамотном описании симптомов, которые попадают под критерии «экстренности».
Забудьте фразы вроде:
· «У меня высокое давление» (у диспетчера нет вашей медкарты под рукой, он не знает, что для вас «высокое»).
· «Плохо себя чувствую» (это слишком размыто).
· «Температура и кашель» (это к участковому врачу).
Говорите на языке диспетчера. Вот что действительно работает:
1. Фразы, описывающие острое состояние:
«Потеря сознания» / «Человек не приходит в себя».
«Острая, сжимающая боль за грудиной, отдает в левую руку/челюсть» (классические признаки инфаркта).
«Резкая слабость в руке или ноге, перекос лица, нарушение речи» (признаки инсульта).
«Сильное кровотечение, которое не удается остановить».
«Отсутствует дыхание / пульс».
«Судороги».
«Резкая, «кинжальная» боль в животе» (признак «острого живота»).
«Затрудненное дыхание, человек задыхается».
2. Конкретика вместо эмоций:
Вместо: «Он старый и ему очень плохо!»
Скажите: «Мужчина 80 лет, лежачий, не говорит, хрипит, пульс слабый, около 110 ударов».
3. Алгоритм ваших действий, который сработает на 100%
Шаг 1: Убедитесь в безопасности. Подойдите к человеку, проверьте, в сознании ли он, дышит ли.
Шаг 2: Наберите «103». Говорите четко и спокойно.
Шаг 3: Отвечайте на вопросы диспетчера. Он задаст их по четкому алгоритму. Не перебивайте.
Шаг 4 (главный): Опишите самое опасное. На вопрос «Что случилось?» начинайте с самого тяжелого симптома из списка выше.
Шаг 5: Назовите точный адрес, подъезд, код, этаж, номер телефона. Будьте готовы встретить бригаду.
Пример диалога-образца:
Вы: «Здравствуйте, скорая? У меня муж потерял сознание, упал на пол. Дышит, но не просыпается».
Диспетчер: «Адрес? Возраст?»
Вы: «ул. Ленина, 15, кв. 42. 65 лет. Пульс прощупываю, около 90. Дыхание шумное».
Диспетчер: «Бригада выезжает. Ждите.**
Видите? Никакой паники, только факты, которые сразу определяют вызов в разряд экстренных.
Вывод: волшебной таблетки нет, есть четкий протокол
Скорая не игнорирует вызовы. Она спасает жизни по правилам. Ваша задача — помочь диспетчеру эти правила «включить». Говорите четко, называйте вещи своими именами («боль за грудиной», «потеря сознания», «кровотечение»), и система сработает как надо.
P.S. Эта статья — не призыв симулировать симптомы. Это руководство по правильному взаимодействию со службой спасения жизни. Берегите себя и своих близких, и пусть эти знания вам никогда не пригодятся.