Курьер это не кнопка в приложении. Каждый раз когда вы жмете оформить доставку кто то в городе надевает рюкзак берет телефон и идет по вашим адресам. Мария пять лет работает пешим курьером в Москве. В ее день 30 тысяч шагов цветы торты лифты и лестницы.
Это ее история и немного ваша тоже.
Пять утра Елка Чапик и дорога в Москву
Мария просыпается в 5 утра. Сначала не телефон и не кофе. Сначала собаки.
Елка и Чапик ждут прогулку. Елке 11 с половиной лет она капризная и темпераментная. Чапик спокойный но если дома никого нет превращается в охранника.
После прогулки быстрый завтрак и путь на работу. До первого магазина около 45 минут. Почти всегда Мария едет к Рижскому рынку. Там много цветочных магазинов и проще всего поймать первые заказы.
Радиус и ритм дня
Мария работает только по Москве. В область она не ездит пешему курьеру без машины туда тяжело.
В обычный день у нее 5–7 адресов. Иногда от магазина до клиента 2 километра иногда 10–15. В праздники расстояния меньше заказов больше.
Маршруты она строит по Яндекс Картам. Незнакомые районы идет по навигатору знакомые уже знает на память и понимает где можно срезать.
Пик заказов почти всегда одинаковый с 8 до 12. Потом у людей обед и пауза. После 14 город снова оживает и заказы летят по кругу.
Какие бывают заказы и от чего курьер отказывается
Иногда Мария везет просто конверт для денег. Слишком тяжелые коробки пешим почти не дают их отдают курьерам на машине.
Есть заказы которые она старается не брать это воздушные шары. С ними неудобно в метро особенно в часы пик. Плюс часть магазинов плохо накачивает шарики и они лопаются по дороге. Клиенту испорчен праздник а виноват визуально курьер.
Стандартный срок доставки 1 час от магазина до двери. В праздники 2 часа. Если клиент просит привезти к конкретному времени внутри этого окна маршрут приходится считать почти по минутам.
Что лежит в рюкзаке курьера
В рюкзаке у Марии всегда одно и то же
- Повер банк без него смена под угрозой
- Документы для пропусков в бизнес центры
- Карта Тройка и банковская карта
Телефон для нее такой же инструмент как коробка или пакет.
Как живут цветы и торты по дороге
Цветы упаковывают по сезону. Летом аквабокс и слюда. Зимой к слюде добавляют крафт или утеплитель чтобы букет не замерз.
Торты и пирожные садят в транспортировочные коробки и крафт пакеты. Задача курьера проста на словах донести все целым и красивым.
Самая дорогая ошибка
Если понимает что опаздывает Мария всегда звонит и предупреждает. По ее словам большинство клиентов относятся с пониманием.
Гораздо больнее история когда она приехала слишком рано. Было холодно стоять с цветами на улице не хотелось. Она поехала сразу к клиенту на час раньше. Клиент перенервничал магазин оштрафовали саму Марию тоже. С нее списали стоимость доставки.
После этого она решила лучше подождать в теплом магазине и еще раз проверить маршрут чем рисковать и приезжать сильно раньше.
Самый добрый адрес
Одна из самых теплых доставок была к бабушке на 98 лет. Дети заказали большую корзину цветов. Бабушка так обрадовалась что отдала Марии целую гору домашних пирогов. Она до сих пор вспоминает этот день как очень вкусный и очень добрый.
Лифты лестницы и рай в пятиэтажках
Год назад у Марии появилась фобия лифтов. Наверх она старается все же подниматься в лифте а вниз всегда идет пешком даже если это 40 этаж.
Старые пятиэтажки без лифтов она называет своим раем. Там только лестницы вверх и вниз и никакого страха.
Три вещи которые вы делаете неправильно как клиент
По опыту Марии сильнее всего мешают такие ситуации
- Клиент указал время доставки и пропал
- Курьер стоит у подъезда с букетом или тортом звонит и пишет но ответа нет. Время тикает следующие заказы горят.
- Клиент пишет неполный адрес
- Нет подъезда этажа домофона. На месте начинается игра угадай подъезд. Это минусы по времени и лишние круги по двору.
- Клиент не ставит оценку и не оставляет чаевые
- Для него это мелочь. Для курьера часть дохода и показатель что он все сделал нормально. Чаевые и пара слов в отзыве реально меняют настроение на оставшийся день.
Тех кто пишет полный адрес выходит на связь и нормально разговаривает Мария называет лапочками.
Сколько зарабатывает курьер и как живет тело
За 5 лет работы Мария не чувствует что профессия ломает тело. Наоборот она стала стройнее и выносливее. В дни когда выходит на смену шагомер показывает от 30 до 38 тысяч шагов.
Средний заработок по ее словам 50–60 тысяч рублей в месяц чистыми. Премий нет только чаевые. За 5 лет штраф был один тот самый за ранний приезд. Ставку часа она оценивает примерно в 700 рублей.
Сильнее всего ее держит не деньги а команда. За годы работы вокруг нее сложился сплоченный круг курьеров и поддержка сервиса. Люди помогают друг другу по работе и в обычной жизни.
Кто она кроме курьера
По диплому Мария агроном спортивных полей и луговых экосистем. У нее высшее образование РГАУ МСХА имени Тимирязева.
Сейчас по профессии она не работает потому что там нужен жесткий график. Курьерская служба дает свободный режим. В планах стать мамой и хорошей женой а потом вернуться к работе по специальности.
В 2018 году у нее была тяжелая травма разрыв передней крестообразной связки и раздробление мениска. Сегодня она спокойно проходит десятки тысяч шагов и не жалуется на ноги.
Домой Мария возвращается примерно в 18 30. Кормит животных ест сама ложится на пару часов поспать потом еще одна прогулка с собаками и только после этого ночной сон.
Муж ее работу поддерживает. Родителям она про курьерку почти не рассказывает уверена что они не поймут как человек с высшим образованием носит коробки по городу.
По дороге с заказом в голове у нее крутятся обычные мысли о маршруте о погоде и честный вопрос оставит ли в этот раз клиент чаевые.
Три совета от курьера и три просьбы к клиентам
Советы тем кто только идет работать курьером
- Всегда выбирайте удобную обувь по сезону
- Одевайтесь по погоде а не по картинкам
- Носите с собой заряженный повер банк без него вы слепы и глухие
Просьбы к клиентам
- Пишите адрес полностью дом подъезд этаж домофон комментарий
- Не пропадайте если выбрали время доставки отвечайте на звонок
- Ставьте нормальную оценку и по возможности оставляйте чаевые
Зачем это все знать
История Марии напоминает что курьер это не аватарка в приложении а живой человек с образованием страхами собаками травмой колена и планами на будущее. Город держится на таких тихих маршрутах.
Все что от нас нужно оформить заказ нормально выйти на связь и не экономить пару нажатий в приложении которые могут кому то сделать день лучше.