В Новосибирске участились конфликты между покупателями и сотрудниками пунктов выдачи заказов Wildberries. Клиенты маркетплейса сталкиваются с требованиями выкупить товары, в которых обнаружен брак после примерки, либо те, что не подошли по оттенку. Об этом сообщает издание НГС.
Одна из жительниц Новосибирска рассказала, что сотрудница ПВЗ отказалась принимать обратно два платья — одно из-за расхождения оттенка с изображением на сайте, другое — из-за минимальной затяжки. По словам девушки, работница пункта объяснила это возможными штрафными санкциями со стороны склада.
Анализ отзывов показал, что подобные случаи в новосибирских пунктах выдачи не единичны. Клиенты сообщают о требованиях оплатить товары до примерки, отказах в выдаче заказов и обвинениях в порче вещей.
В пресс-службе Wildberries заявили, что готовы провести проверку спорного ПВЗ и организовать дополнительный инструктаж для сотрудников. При этом представители компании отметили, что возврат возможен при сохранении товарного вида изделий.
Юрист Алексей Аржанников пояснил, что продажи через маркетплейсы регулируются Законом «О защите прав потребителей». Внутренние правила Wildberries не могут ограничивать права покупателей по сравнению с законодательством. Эксперт рекомендует клиентам знать свои права и в спорных ситуациях обращаться в службу поддержки платформы.