Голосовой помощник на основе ИИ в Москве обработал 23,5 млн звонков в 2025 году через общегородской контакт-центр. По поручению Сергея Собянина технологии ИИ помогают жителям быстро решать повседневные задачи и сообщение насыщенно оценено.
Голосовой помощник на базе искусственного интеллекта в Москве за 2025 год обработал 23,5 миллиона звонков через 14 городских линий общегородского контакт-центра. Эта информация представлена на сайте мэра и правительства Москвы.
По поручению Сергея Собянина, Москва активно внедряет технологии ИИ, включая его использование в городских линиях, с целью предоставления жителям удобного и быстрого доступа к решению повседневных вопросов. Голосовой помощник, работающий на горячих линиях общегородского контакт-центра уже 11 лет, за всё время своей работы обработал около 190 миллионов звонков, из которых 23,5 миллиона пришлись на текущий год, по данным руководителя общегородского контакт-центра Андрея Савицкого.
Голосовой помощник оказывает всестороннюю помощь московским жителям, в том числе:
- записывая к врачу,
- принимая показания счетчиков,
- организуя вызов мастеров,
- предоставляя информацию о необходимых документах.
Во время общения виртуальный ассистент обладает способностью распознавать до 98% сообщений с высокой точностью, располагая данными почти по тысяче тематик.
Как отмечено в Департаменте информационных технологий Москвы, граждане столицы ценят качество и комфорт доступа к консультациям через этот сервис, который получил среднюю оценку 4,5 из пяти баллов в 2025 году. Линия по приему показаний индивидуальных приборов учета воды и электроэнергии получила особенно высокую оценку, достигнув 4,94 балла из пяти в этом году.
Ранее мы писали о запуске проекта на Камчатке, направленного на улучшение доступа к медицинским услугам через цифровизацию. Министерство здравоохранения региона анонсировало разработку чат-бота для записи к врачу, который станет первым шагом в серии внедрения электронных медицинских сервисов. Проект возглавляет врио министра здравоохранения Олег Мельников, и его завершение планируется до конца года.
Источник Царьград: https://tsargrad.tv/novost/ii-sistema-v-moskve-obrabotala-235-mln-zvonkov-v-2025-godu_1448610