Все мы хотя бы раз в жизни попадал в неприятные конфликтные ситуации. Так как такие ситуации случаются редко, мы не всегда можем подготовиться к таким событиям, а эмоции иной раз не дают сосредоточиться и моментально найти красивый выход из некрасивого положения
Вариант 1: Кратко и по делу
Искусство лидера: как управлять конфликтом
Конфликты непредсказуемы, и действовать в них на эмоциях - проигрышная стратегия. Вот два ключевых правила поведения лидера:
1. Сохраняйте спокойствие и уверенность. Ваше внутреннее состояние видно по позе и жестам. Нервозность - признак слабости. Расслабьтесь, займите открытую позу и не бойтесь. Ваша уверенность показывает, что оппонент не может вам навредить, и это заставляет его самого усомниться в своих силах.
2. Навязывайте свои правила. Тот, кто задает тон взаимодействию, становится лидером. Не подчиняйтесь навязанному сценарию. Если вас вызывают на разговор, не идите - переверните ситуацию: позовите оппонента к себе, задайте ему неожиданный вопрос. Заставляйте его играть по вашим правилам, и вы автоматически окажетесь в выигрышной позиции.
Вариант 2: Более современным и прямым языком
Как побеждать в конфликтах: два правила лидера
Конфликты сбивают с толку, но лидер умеет превращать их в преимущество. Не дайте эмоциям взять верх.
1. Внутреннее спокойствие = внешняя сила.
Ваша главная задача - не выдать нервозность. Лидер держится уверенно. Следите за языком тела: никаких скрещенных рук или суетливых движений. Расправьте плечи, дышите ровно. Ваша поза программирует ваше состояние. Покажите, что вы не боитесь, - и страх появится у вашего оппонента.
2. Не играйте по чужим правилам.
Любой конфликт - это столкновение двух сценариев. Тот, кто навязывает свой, - побеждает. Вас пытаются втянуть в свою игру (кричат «Иди сюда!»)? Не идите. Переверните ситуацию.
Пример: В ответ на агрессивный оклик спросите: «Как тебя зовут?». Это переключает внимание.
Затем скажите: «Подойди сам».
Когда он подойдет, спросите «Есть прикурить?».