Задержка авиарейса — распространённое явление, которое не только доставляет неудобства пассажирам, но и может привести к серьёзным финансовым убыткам. Однако российское законодательство предоставляет путешественникам эффективный инструмент для защиты своих прав — претензию к авиакомпании. Правильно составленная претензия за задержку рейса становится первым и часто самым результативным способом взыскания компенсации без обращения в суд.
В этой статье расскажем, на каких основаниях можно подать претензию авиакомпании, как её правильно составить, куда направить, и приводит готовый образец и бланк документа с учётом актуального законодательства.
Как получить бесплатную консультацию юриста спорам с авиакомпаниями
Если возникнут какие-либо вопросы — вы всегда можете получить онлайн консультацию наших юристов, не выходя из дома.
Выберите удобный способ консультации:
- 8 (800) 707-84-75 – звоните по телефону горячей линии;
- Право-Граждан.ru – пишите в онлайн-чат на сайте.
Обращайтесь — наши юристы ответят на все вопросы и подскажут, как правильно действовать именно в вашей ситуации. Первичная консультация всегда бесплатна!
Образец претензии в авиакомпанию за задержку рейса
АО "АВИАЛИНИИ НЕБО"
Улица Полётная, дом 42, Москва, 125000
Тел.: (495) XXX-XX-XX
E-mail: complaints@avialinii-nebo.ru
Генеральному директору
АО "АВИАЛИНИИ НЕБО"
Петрову Алексею Борисовичу
От: Смирнов Сергей Викторович
Серия и номер паспорта: 45 12 654321
Адрес: Ленинградский проспект, дом 15, кв. 28, Москва, 125000
Телефон: 8 (965) XXX-XX-XX
E-mail: smirnov_sv@mail.ru
15 ноября 2025 года
ПРЕТЕНЗИЯ о взыскании штрафа и возмещении убытков вследствие задержки авиарейса
11 ноября 2025 года я приобрел авиабилет на рейс SB 201 авиакомпании "АВИАЛИНИИ НЕБО" по маршруту Москва (аэропорт Шереметьево) — Санкт-Петербург (аэропорт Пулково) стоимостью 8 500 рублей. Билет приобретен через официальный сайт компании, подтверждающий номер бронирования — B4K7N2.
Согласно билету, рейс SB 201 должен был вылететь 11 ноября 2025 года в 16:00 из аэропорта Шереметьево. Однако вылет был отложен без уважительных причин. Согласно объявлениям в аэропорту и информации на табло, задержка была вызвана организационными сбоями при подготовке воздушного судна. Фактический вылет состоялся в 22:35 того же дня, то есть задержка составила 6 часов и 35 минут (округляю до 7 часов).
За время ожидания мне не были предоставлены обещанные авиакомпанией услуги: горячее питание предоставлено не было, услуга электронной почты заявлена, но не выполнена, одного телефонного звонка было недостаточно для связи с семьёй. В результате вынужденного ожидания я понёс дополнительные расходы на питание в кафе аэропорта в размере 1 500 рублей (расходный чек прилагается), на такси из аэропорта домой в размере 2 000 рублей (квитанция об оплате прилагается), поскольку использованные ранее общественные транспортные средства не ходили в столь позднее время.
Кроме того, в связи с задержкой я пропустил встречу с партнёром по бизнесу, запланированную на 12 ноября в 09:00, что привело к срыву переговоров, оценённых в 500 000 рублей. Хотя понесённые убытки значительны, я требую возмещение только реально понесённых расходов.
На основании статьи 120 Воздушного кодекса РФ прошу:
1. Выплатить штраф за просрочку доставки в размере 100 рублей за каждый час задержки: 100 руб. × 7 часов = 700 рублей.
2. Возместить убытки, причинённые задержкой рейса:
- расходы на питание в аэропорту: 1 500 рублей;
- расходы на такси: 2 000 рублей;
- итого: 3 500 рублей.
3. Выплатить компенсацию за неоказанные услуги (горячее питание при задержке свыше 4 часов): 500 рублей (на основе средней стоимости).
4. Выплатить компенсацию морального вреда за причинённый стресс и нарушение прав потребителя: 5 000 рублей (на основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Итого требуемая сумма: 9 700 рублей.
При отказе авиакомпании добровольно удовлетворить мои требования я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором потребую, помимо основной суммы, штраф в размере 50 процентов от суммы иска и возмещение судебных расходов в соответствии со статьёй 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть претензию в течение 30 дней и направить ответ по адресу: Ленинградский проспект, дом 15, кв. 28, Москва, 125000, либо на электронную почту: smirnov_sv@mail.ru.
Приложения:
1. Копия авиабилета и подтверждение бронирования.
2. Посадочный талон с отметкой о задержке вылета.
3. Чек об оплате питания в кафе аэропорта (1 500 руб.).
4. Квитанция об оплате услуг такси (2 000 руб.).
5. Фотография табло аэропорта с указанием задержки рейса SB 201.
6. Договор воздушной перевозки (условия перевозки, распечатанные с сайта авиакомпании).
15 ноября 2025 года
Подпись: _______________ ФИО: Смирнов С.В.
📌 Посмотреть или скачать этот образец претензии
Бланк претензии к авиакомпании (универсальный шаблон)
Для удобства пассажиров приведём универсальный бланк, который можно адаптировать под конкретную ситуацию:
[НАИМЕНОВАНИЕ АВИАКОМПАНИИ]
[АДРЕС И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ]
Руководителю [НАЗВАНИЕ АВИАКОМПАНИИ]
[ФИО руководителя]
От: [ФИО пассажира]
Паспорт: [серия и номер]
Адрес проживания: [полный адрес]
Телефон: [номер телефона]
E-mail: [адрес электронной почты]
Дата: [число, месяц, год]
ПРЕТЕНЗИЯ о взыскании компенсации за задержку авиарейса
Уважаемый [ФИО руководителя]!
[ДАТА] года я приобрёл авиабилет на рейс № [номер рейса] авиакомпании "[НАЗВАНИЕ]" по маршруту [пункт отправления] — [пункт назначения] стоимостью [сумма] рублей. Подтверждение бронирования: [номер бронирования].
Согласно билету, рейс должен был вылететь [дата и время]. Фактический вылет состоялся [дата и время]. Задержка составила [количество часов и минут].
[ОПИСАНИЕ УЩЕРБА И ПОНЕСЁННЫХ РАСХОДОВ, ССЫЛКА НА НАРУШЕННЫЕ УСЛУГИ]
В соответствии со статьёй 120 Воздушного кодекса РФ прошу:
1. Выплатить штраф за просрочку доставки в размере [сумма].
2. Возместить убытки и расходы в размере [сумма].
3. Выплатить компенсацию морального вреда в размере [сумма].
Итого требуемая сумма: [сумма] рублей.
При неудовлетворении требований в добровольном порядке я обращусь в суд.
Подпись пассажира: ________________
Дата: ________________
Приложение: [перечень документов]
📌 Посмотреть или скачать этот бланк претензии
Основания для подачи претензии при задержке рейса
В соответствии со статьёй 120 Воздушного кодекса РФ авиакомпания несёт ответственность за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Претензию можно подать, если задержка произошла по вине перевозчика и составила два часа и более. Важно понимать, что не все причины задержки дают право на денежную компенсацию — авиакомпания может быть освобождена от ответственности, если задержка вызвана непреодолимой силой, технической неисправностью, угрожающей безопасности, или иными обстоятельствами, не зависящими от перевозчика.
Основные причины, при которых авиакомпания несёт ответственность, включают ошибки в расписании, организационные сбои, техническое обслуживание, планировавшееся заранее, а также неготовность экипажа к вылету. При задержке по этим причинам пассажир имеет право требовать штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50 процентов стоимости билета. Кроме того, можно потребовать возмещение всех убытков, понесённых в связи с задержкой — это могут быть расходы на дополнительное жилье, питание, упущенные трансферты или экскурсии.
При задержке рейса более чем на четыре часа авиакомпания обязана предоставить горячее питание, по два телефонных звонка или электронных письма, а при задержке восьми часов и более — разместить пассажиров в гостинице с организацией трансфера. Если эти услуги не были предоставлены, их стоимость также можно требовать в претензии.
Как составить претензию к авиакомпании
Претензия составляется в произвольной письменной форме, без обязательных унифицированных бланков. Однако документ должен содержать определённые обязательные элементы для законности претензии и её надлежащего рассмотрения авиакомпанией.
Вначале указывается «шапка» документа: полное наименование авиакомпании, организационно-правовая форма, фамилия и должность руководителя, юридический адрес и контактные данные. Под этим пишут полные данные пассажира — фамилию, имя и отчество, серию и номер паспорта, адрес проживания, номер телефона и адрес электронной почты.
В основной части претензии подробно описывается ситуация: дата приобретения билета, номер договора воздушной перевозки, номер рейса, маршрут, дата и время вылета по билету, фактическое время задержки в часах и минутах, причину задержки, если она известна, и последствия. Здесь же указывают, какие услуги не были предоставлены авиакомпанией при задержке. Критически важно привести ссылки на конкретные статьи закона, например: «В соответствии со статьёй 120 Воздушного кодекса РФ авиакомпания обязана выплатить мне штраф за просрочку доставки», или «По правилам пункта 99 Федеральных авиационных правил при задержке на 4 часа должно быть обеспечено горячее питание».
В разделе требований чётко указывается, что ожидается от авиакомпании. Это может быть требование выплатить штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, возместить понесённые убытки (с приложением чеков и квитанций), компенсировать стоимость неоказанных услуг, выплатить компенсацию морального вреда. Все суммы должны быть подробно рассчитаны и обоснованы.
Претензию подписывают и датируют собственноручно. Рекомендуется указать, в какой срок ожидается ответ (обычно указывают 30 дней) и возможные последствия отказа, например: «При отказе в удовлетворении требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением и потребовать дополнительно компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 процентов от суммы иска в соответствии со статьёй 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Как и куда подать претензию в авиакомпанию
Способ подачи претензии имеет решающее значение для доказывания факта её направления. Согласно статье 124 Воздушного кодекса РФ, претензия может быть предъявлена в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению пассажира.
Наиболее надёжный вариант — личное вручение претензии в руки полномочному представителю авиакомпании. При этом подготавливают документ в двух экземплярах: один передают, на втором получают отметку о приёме с подписью, расшифровкой фамилии и печатью организации, проставляют дату получения.
Второй способ — отправка заказным письмом с уведомлением о вручении через Почту России. Составляют опись вложения, заверяют её у сотрудника почтового отделения, сохраняют уведомление о вручении. Этот способ надёжен, так как служит доказательством того, что письмо поступило по указанному адресу в установленный срок.
Третий способ — отправка претензии на электронную почту авиакомпании, но это менее надёжный вариант. Если выбран электронный способ, обязательно направляют запрос на подтверждение получения. Лучше всего комбинировать несколько способов: сначала отправить по почте, затем дублировать по электронной почте.
Срок на подачу претензии установлен статьёй 124 Воздушного кодекса РФ и составляет шесть месяцев со дня задержки рейса. Авиакомпания должна дать письменный ответ на требования в течение 30 дней с момента получения претензии согласно статье 127.1 ВК РФ. Если ответ не получен или получен отказ, пассажир вправе обратиться в суд или направить жалобу в Роспотребнадзор.
Ответы на часто задаваемые вопросы
❓Какой срок на подачу претензии при задержке рейса?
По внутренним российским рейсам претензия подаётся в течение шести месяцев со дня задержки рейса согласно статье 124 Воздушного кодекса РФ. По международным рейсам сроки могут различаться в зависимости от применяемого законодательства, но обычно это три года по Монреальской конвенции.
❓Может ли авиакомпания отказать в компенсации, если задержка была из-за погоды?
Да, авиакомпания может быть освобождена от ответственности, если задержка вызвана непреодолимой силой, включая неблагоприятные погодные условия. Однако авиакомпания должна это доказать документально. Если в её распоряжении есть резервный самолёт, погода не может служить основанием для отказа в компенсации.
❓Какие документы необходимо приложить к претензии?
К претензии прилагают: копию авиабилета, посадочный талон, квитанции и чеки, подтверждающие понесённые расходы, фотографии табло аэропорта с информацией о задержке, переписку с авиакомпанией если имеется, расчёт суммы претензии. Все документы должны быть сняты копиями.
❓Сколько времени авиакомпания должна рассмотреть претензию?
В соответствии со статьёй 127.1 Воздушного кодекса РФ авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней с момента её получения. Если авиакомпания не отвечает в установленный срок, это считается отказом, и пассажир вправе обратиться в суд.
❓Можно ли требовать компенсацию морального вреда за задержку рейса?
Да, пассажир может требовать компенсацию морального вреда в соответствии со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Размер компенсации определяет суд, исходя из степени вины авиакомпании, тяжести перенесённых страданий и обстоятельств дела. На практике суды назначают компенсацию от 5 000 до 50 000 рублей.
❓Может ли пассажир отказаться от полёта при задержке рейса?
Согласно пункту 2 статьи 795 Гражданского кодекса РФ пассажир имеет право отказаться от перевозки при задержке вылета и требовать возврата полной стоимости авиабилета. Такой отказ считается вынужденным, и авиакомпания обязана вернуть деньги даже если билет был «невозвратным».
❓Куда обращаться, если авиакомпания не ответила на претензию?
После получения отказа или истечения 30-дневного срока без ответа пассажир может обратиться с исковым заявлением в суд (у суда есть три года на рассмотрение согласно статье 196 ГК РФ), направить жалобу в Роспотребнадзор или Роспредавтелекомнадзор, в зависимости от типа нарушения.
❓Какой размер штрафа за задержку рейса в 2025 году?
С 1 апреля 2024 года размер штрафа повышен с 25 до 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50 процентов стоимости авиабилета. Кроме того, пассажир может требовать неустойку в размере 3 процентов от стоимости билета за каждый час задержки, также не превышая 100 процентов стоимости билета.
❓Что делать, если авиакомпания предлагает туристический ваучер вместо денежной компенсации?
Пассажир вправе отказаться от ваучера и требовать денежную компенсацию. Ваучер — это услуга, которая авиакомпания предоставляет по собственному усмотрению, но согласно закону пассажир имеет право на денежные выплаты. Ни в коем случае не подписывайте документы об отказе от прав при получении ваучера.
