Представьте: вы говорите фразу: «Я же нормально объяснила…», а человек вдруг напрягается. Тон становится жёстче, глаза чуть уходят в сторону, и вы понимаете: всё, контакт потерян.
И наоборот — вы говорите всего одно честное предложение, и накалённый разговор внезапно смягчается, будто вы попали в правильную интонацию. Это не чудо и не удача.
Это вы, сами того не зная, попали в технику «Я-сообщения».
Продолжаем тему про доверие, предыдущая статья 7 фраз, которые разрушают доверие (и что сказать вместо них)
Сцена, которую проживал почти каждый
— «Ты опять опоздал!»
— «Ну, началось, достала!»
Разговору конец. Всего две фразы — и доверие утекает в минус.
А теперь так:
— «Мне было тревожно, пока я тебя ждала.»
— «Понимаю… Прости, что не предупредил.»
Факты те же, но энергетика другая.
В первом варианте человек слышит обвинение, а во втором — ваше состояние.
Когда мы говорим через «я», а не через «ты», рядом с нами становится безопаснее и это сразу меняет весь разговор.
Почему «Я-сообщения» так хорошо работают
1. Они отключают защитную реакцию
Наш мозг моментально реагирует на обвинения:
«Ты опять…» — сигнал «готовиться к бою».
«Мне сейчас…» — информация, а не атака.
2. Они звучат честно, но без давления
Не нужно сглаживать эмоции или делать вид, что всё в порядке. Достаточно назвать своё чувство спокойно и открыто.
3. Это универсальный инструмент
Семья, отношения, переписка с коллегами, рабочие планёрки: «Я-сообщения» работают везде, потому что это язык уважения.
4. Они укрепляют доверие
Когда человек слышит, что вы описываете себя, а не обвиняете его, он расслабляется и открывается навстречу.
Формула «Я-сообщения»
Моё чувство → факт → просьба или желание
Например:
«Мне неприятно, когда разговор резко обрывается. Дай мне, пожалуйста, закончить мысль».
или:
«Мне тревожно, когда планы меняются в последний момент. Давай заранее предупреждать, если что-то сдвигается?»
Звучит по-человечески и воспринимается спокойно.
Не будет ли это выглядеть странно?
Точно нет. Странно как раз другое: когда два взрослых человека срываются друг на друга, потому что не умеют сказать простое «Мне сейчас тяжело».
«Я-сообщения» не делают вас «психологичным» или «правильным». Они делают вас ясным.
И рядом с ясным человеком проще договариваться о чём угодно — от деловых задач до личных тем.
************************************************************************************
«Я-сообщения» — это техника переговоров, которая делает общение мягче, честнее и безопаснее. И чем чаще она появляется в диалогах, тем меньше напряжения и больше доверия.
В следующей статье мы разберём технику отзеркаливания — как слышать человека так, чтобы вы действительно были в одном информационном поле.
🔔 Подписывайтесь на мой канал — здесь всё про доверие, эмоции и живые коммуникации.