Гарантийный ремонт автомобиля — это право каждого покупателя, защищённое Законом РФ «О защите прав потребителей». Однако когда автосалон откладывает ремонт, отказывает в его проведении или выполняет работы ненадлежащим образом, потребителю необходимо знать, как защитить свои интересы. Правильно составленная претензия в автосалон по гарантийному ремонту становится первым и часто решающим шагом в разрешении конфликта.
Эта статья поясняет, на каких основаниях можно подать претензию, как её правильно составить, куда направить и приводит образец готового документа с учётом актуального законодательства.
Как получить бесплатную консультацию юриста по спорам с автосалонами
Если возникнут какие-либо вопросы — вы всегда можете получить онлайн консультацию наших юристов, не выходя из дома.
Выберите удобный способ консультации:
- 8 (800) 707-84-75 – звоните по телефону горячей линии;
- Право-Граждан.ru – пишите в онлайн-чат на сайте.
Обращайтесь — наши юристы ответят на все вопросы и подскажут, как правильно действовать именно в вашей ситуации. Первичная консультация всегда бесплатна!
Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту
ООО "АВТОСЕРВИС ЗВЕЗДА"
ул. Ленина, д. 100, г. Москва, 125000
Тел.: 8 (495) XXX-XX-XX
Руководителю ООО "АВТОСЕРВИС ЗВЕЗДА"
Синицыну Алексею Викторовичу
От: Иванов Сергей Петрович
Адрес: ул. Пушкина, д. 25, кв. 10, г. Москва, 119000
Телефон: 8 (909) XXX-XX-XX
E-mail: ivanov_sp@mail.ru
Дата: 15 ноября 2025 г.
ПРЕТЕНЗИЯ на проведение гарантийного ремонта автомобиля
15 сентября 2024 года я заключил с вашей компанией договор купли-продажи автомобиля марки Hyundai Creta, модель 2023 года, кузов № 213456789ABC, VIN № KMHEC4A46EU123456 за сумму 1 200 000 рублей, подтвержденный договором № 2024/001 и актом приёма-передачи. Согласно условиям договора, на автомобиль предоставляется гарантия производителя на период 36 месяцев или до пробега 100 000 км.
В течение октября 2025 года во время эксплуатации автомобиля обнаружились следующие неисправности: неправильная работа кондиционера (слабое охлаждение), странные звуки при разгоне (из моторного отсека доносятся посторонние шумы), вибрация рулевого колеса на скорости свыше 100 км/ч.
10 ноября 2025 года я обратился в ваш сервис с письменным заявлением о проведении гарантийного ремонта. Мне выдан заказ-наряд № 4521 с указанием дефектов и сроком выполнения работ не позднее 24 ноября 2025 года (14 дней). Однако по состоянию на сегодняшний день, 15 ноября 2025 года, статус ремонта не обновлялся, сотрудники сервиса не предоставляют информацию о ходе работ.
Выявленные недостатки не были оговорены при заключении договора купли-продажи, они возникли вследствие производственных дефектов автомобиля. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право требовать незамедлительного безвозмездного устранения указанных недостатков.
На основании вышеизложенного прошу:
1. Провести полный гарантийный ремонт автомобиля, устранить все выявленные дефекты в срок не позднее 30 ноября 2025 года, в соответствии со статьёй 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (максимальный срок устранения недостатков — 45 дней).
2. По требованию — предоставить мне на период ремонта подменный автомобиль аналогичного класса в соответствии с пунктом 2 статьи 20 ЗПП РФ.
3. Предоставить письменный отчёт о проведённых работах с указанием причин выявленных дефектов.
В случае если требования не будут удовлетворены в установленный срок, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и судебные органы с требованием о взыскании неустойки в размере 1 процента от стоимости автомобиля за каждый день просрочки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 процентов от суммы, подлежащей взысканию.
Претензия составлена в двух экземплярах. Прошу рассмотреть претензию в течение 10 дней и направить ответ по адресу: ул. Пушкина, д. 25, кв. 10, г. Москва, 119000 или на электронную почту: ivanov_sp@mail.ru.
Приложение:
1. Копия договора купли-продажи от 15 сентября 2024 г.
2. Копия акта приёма-передачи автомобиля.
3. Копия заказ-наряда № 4521 от 10 ноября 2025 г.
4. Фотографии дефектов (3 снимка).
15 ноября 2025 г.
Подпись: _____________ ФИО: Иванов С.П.
📌 Посмотреть или скачать этот образец претензии
Основания для подачи претензии на гарантийный ремонт
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать проведения гарантийного ремонта в нескольких случаях.
Во-первых, если в автомобиле выявлены какие-либо недостатки, не оговоренные продавцом при продаже, независимо от их серьёзности, потребитель вправе обратиться с требованием об их устранении в течение первых 15 дней с момента передачи транспортного средства. По истечении этого срока ремонт может быть требован при наличии существенных недостатков — то есть таких, которые неустранимы, требуют несоразмерных затрат, выявляются повторно или появляются после предыдущего ремонта.
Во-вторых, основанием для претензии служит нарушение установленных законом сроков гарантийного ремонта. Согласно статье 20 ЗПП РФ, срок устранения недостатков не может превышать 45 дней, если стороны установили его письменно. При превышении этого срока потребитель вправе требовать возврата денег, замены автомобиля или взыскания неустойки в размере 1 процента от стоимости машины за каждый день просрочки.
В-третьих, претензию можно подать, если невозможно использовать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока более чем 30 дней в совокупности из-за неоднократного устранения различных недостатков. Такое положение свидетельствует о системных проблемах с качеством товара.
Как составить претензию в автосалон
Претензия составляется в произвольной письменной форме, без обязательных унифицированных бланков. Однако она должна содержать определённые обязательные элементы для соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.
Вначале указывают «шапку» документа: полное наименование автосалона (юридическое лицо или фамилия индивидуального предпринимателя в соответствии с договором купли-продажи), его адрес и контактные данные. Под этим пишут данные автовладельца — полностью имя, отчество и фамилию, адрес места жительства, номер телефона и электронную почту для связи.
Основная часть претензии должна подробно описывать ситуацию: дату приобретения автомобиля, номер договора купли-продажи, марку и модель машины, VIN-номер, когда были обнаружены недостатки и какие именно. Важно указать, когда потребитель обратился в автосалон с просьбой о ремонте, приложить акты осмотра или фото дефектов для наглядности.
При описании проблемы необходимо ссылаться на конкретные статьи закона, например: «В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» выявленные недостатки должны быть устранены в кратчайшие сроки». Такие ссылки придают претензии юридическую обоснованность и убеждают получателя в серьёзности намерений.
В разделе требований чётко указывают, что ожидается от автосалона. Это может быть требование провести гарантийный ремонт в срок не более 10 дней, заменить автомобиль, вернуть деньги или выплатить неустойку. Если ремонт был проведён некачественно, можно потребовать повторного ремонта или компенсации расходов на его проведение в другом сервисе.
Претензию подписывают и датируют собственноручно. Если её несколько листов, рекомендуется подписать каждый лист, чтобы исключить подмену страниц.
Как и куда подать претензию в автосалон
Способ подачи претензии имеет важное значение для доказывания факта её направления.
Наиболее надёжный вариант — личное вручение претензии в руки представителю автосалона. При этом необходимо подготовить документ в двух экземплярах: один передать в автосалон, а на втором получить отметку о приёме с подписью и печатью сотрудника, проставить дату. Не допускается принимать расписку, написанную от руки неизвестным лицом, так как она не подтверждает должностные полномочия получателя.
Второй способ — отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении через Почту России. При отправке следует составить опись вложения и заверить её у сотрудника почтового отделения. Уведомление о вручении остаётся у отправителя и служит доказательством того, что письмо поступило по надлежащему адресу. Согласно статье 165 Гражданского кодекса РФ, письменное сообщение, сданное на почту до 24 часов последнего дня установленного срока, считается поданным в срок даже если получено позже.
Третий способ — отправка по электронной почте на официальный адрес автосалона, указанный в договоре купли-продажи. Однако это менее надёжный способ, так как компания может утверждать, что письмо не получала. Этот вариант лучше использовать как дополнительный, параллельно с почтовым отправлением.
Срок на рассмотрение претензии установлен статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет 10 дней. Это означает, что автосалон должен дать письменный ответ на требования потребителя в течение этого периода. Если ответ не получен или получен отказ, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы или подать жалобу в полицию (при наличии признаков мошенничества).
Ответы на часто задаваемые вопросы
Что делать, если автосалон требует оплату за диагностику при гарантийном ремонте?
По закону диагностика при гарантийном ремонте должна быть бесплатной. Автосалон вправе взимать плату за диагностику только вне гарантии, если дефект возник по вине потребителя. Если вам предъявляют счёт за диагностику в гарантийный период без серьёзных причин, указывайте в претензии ссылку на статью 20 ЗПП РФ и требуйте возврата этой суммы.
Действительна ли гарантия, если я не проходил техническое обслуживание в официальном сервисе?
Гарантия сохраняется, даже если техническое обслуживание проводилось не в официальном сервисе, при условии, что потребитель соблюдал требования руководства по эксплуатации и недостатки не вызваны его неправильным использованием. Автосалон не вправе отказать в гарантийном ремонте только на основании отсутствия отметки о ТО в сервисной книжке, если недостаток явно производственного характера.
Как расчитывается неустойка в 1% за превышение срока ремонта свыше 45 дней?
Неустойка начисляется с 46-го дня ремонта по день фактического его завершения. Расчет производится исходя из стоимости автомобиля, указанной в договоре. Например, если авто стоило 1 000 000 рублей и ремонт затянулся на 60 дней, неустойка составит 150 000 рублей (1 000 000 × 1% × 15 дней).
Можно ли потребовать возврат денег сразу после подачи претензии, если ремонт идёт более 45 дней?
После подачи претензии необходимо дождаться ответа в течение 10 дней. Если автосалон откажет в удовлетворении требований или не ответит, тогда потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денег, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Какие документы нужно приложить к претензии?
К претензии необходимо приложить копии: договора купли-продажи, акта приёма-передачи, заказ-наряда, кассового чека об оплате, гарантийного талона, фотографий дефектов, переписки с автосалоном (если имеется), заключения независимой экспертизы (если проводилась). Оригиналы документов оставляйте у себя.
Куда обращаться, если автосалон отказывает в приёме претензии под роспись?
Если автосалон отказывает принять претензию и поставить отметку о получении, отправляйте документ заказным письмом с уведомлением о вручении через Почту России или направляйте по электронной почте. Обратите внимание на дату отправки — это будет доказательством соблюдения досудебного порядка. Параллельно можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Имею ли я право требовать страховку от повторного возникновения того же дефекта после гарантийного ремонта?
После устранения дефекта в рамках гарантийного ремонта гарантийный срок продлевается на период, в течение которого автомобиль находился в ремонте. Согласно статье 18 ЗПП РФ, если дефект проявился вновь после его устранения, это считается существенным недостатком, дающим право на возврат денег или замену автомобиля, независимо от того, прошёл ли основной гарантийный срок.
Можно ли требовать возмещение расходов на такси или аренду автомобиля во время ремонта?
Такие расходы относятся к убыткам, причинённым ненадлежащим исполнением гарантийного ремонта. Требовать их взыскания можно, если в претензии и суде предоставить подтверждающие документы (квитанции, чеки). Однако сумма должна быть разумной и обоснованной обстоятельствами дела.
Что входит в понятие «существенный недостаток» автомобиля?
Существенный недостаток — это неустранимый дефект, дефект, требующий расходов свыше 10% от стоимости нового автомобиля, выявляемый неоднократно, или возникающий вновь после ремонта. К существенным относятся неисправности двигателя, коробки передач, ходовой части, несущей конструкции, дефекты, из-за которых автомобиль невозможно использовать более 30 дней в году.
