Информированное согласие на услуги бьюти мастеров

Давайте разберемся, кому действительно необходимо подписывать согласие с клиентом, а кто может обойтись без этого документа. Пример согласия на услуги вы можете скачать в конце статьи.

Что такое согласие на услуги и зачем оно нужно?

Согласие на услуги - это документ, который подтверждает, что клиент:

• Получил полную информацию о процедуре
• Осведомлен о возможных рисках и противопоказаниях
• Добровольно соглашается на оказание услуги
• Обязуется следовать рекомендациям мастера до и после процедуры

Этот документ не является обязательным для всех мастеров бьюти-сферы, как и договор оферты или согласие на обработку персональных данных, а также выполнение требований ГОСТ по конкретным услугам. Однако в большинстве случаев он становится необходимой защитой как для мастера, так и для клиента.

Кому необходимо брать согласие с клиента?

Категории специалистов, для которых согласие клиента критически важно:

1. Мастера инвазивных процедур - все, чья работа связана с нарушением целостности кожных покровов (перманентный макияж, татуаж, художественная татуировка, пирсинг)
2. Косметики - эстетисты (Косметологи) - особенно при проведении аппаратных процедур, химических пилингов, процедур с высоким риском аллергических реакций - с обязательным аллерготестом и отражением результата в согласии
3. Мастера депиляции и эпиляции - особенно при работе с горячим воском, шугарингом в чувствительных зонах, а также лазерной и электроэпиляции
4. Специалисты по наращиванию ресниц/волос/ботоксу и т.д. - из-за риска аллергических реакций на клей и другие материалы
5. Преподаватели любых курсов - вам важно доказать, что ваш клиент согласился на выполнение услуги учеником, чтобы избежать претензий по качеству
6. Массажисты (в том числе специалисты по аппаратной и ручной коррекции фигуры) - важно взять подтверждение отсутствия противопоказаний с клиента и показать, что цель вашей услуги эстетика, а не медицина

Когда согласие желательно, но не критично

Для следующих специалистов наличие согласия будет дополнительной защитой, но не обязательным условием:

• Парикмахеры (особенно при окрашивании и химической завивке - для проведения аллерготеста)
• Мастера маникюра и педикюра (без аппаратных методик)
• Визажисты (при использовании профессиональной косметики)

Кому согласие может не понадобиться

Специалисты, которые могут работать без формального согласия:

• Стилисты-имиджмейкеры
• Консультанты по стилю
• Мастера укладки волос (без окрашивания)
• Специалисты по моделированию бровей без окрашивания

Что включить в согласие на услуги?

Грамотно составленное согласие должно содержать:

1. Информацию о мастере/салоне (ФИО, контакты, профессию)
2. Данные клиента (ФИО, контакты)
3. Подробное описание процедуры
4. Список возможных противопоказаний
5. Потенциальные риски и побочные эффекты
6. Рекомендации по подготовке к процедуре - можно в виде отдельной памятки или как приложение к оферте
7. Рекомендации по уходу после процедуры - можно в виде отдельной памятки или как приложение к оферте
8. Заявление клиента об отсутствии противопоказаний
9. Подписи обеих сторон и дата

Реальные ситуации, когда согласие спасло мастера

История №1: Клиентка обратилась к мастеру перманентного макияжа для коррекции бровей. После процедуры появилось покраснение и отек, которые не проходили несколько дней. Клиентка потребовала компенсацию, утверждая, что мастер не предупредил о возможных последствиях. Благодаря наличию подписанного согласия, где были указаны возможные реакции кожи и рекомендации по уходу, мастеру удалось избежать претензий.

История №2: После наращивания ресниц у клиентки развилась аллергическая реакция на клей. Она обвинила мастера в использовании некачественных материалов и потребовала возмещения затрат на лечение. В согласии был пункт о возможных аллергических реакциях и необходимости предварительного тестирования, которое клиентка отказалась проходить. Документ защитил мастера от необоснованных претензий.

Реальная ситуация, когда отсутствие согласия навредило мастеру

История №3: Мастер не подписал с клиентом согласие на услуги и не выдал рекомендации в письменном виде. Клиент после процедуры крио обработки кожи загорал и получил ожог. В следствие отсутствия письменного подтверждения о недопустимости таких действий и снятии с себя ответственности в случае нарушения рекомендаций, мастер был привлечен к ответственности и возмещал вред, причиненный здоровью, а также компенсировал расходы на лечение.

Когда отказаться от клиента без согласия?

Существуют ситуации, когда лучше отказаться от оказания услуги, если клиент не желает подписывать согласие:

• Клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
• Клиент не сообщает о наличии хронических заболеваний или аллергических реакций
• Клиент отказывается от предварительного тестирования при высоком риске аллергии
• Клиент требует выполнить процедуру, несмотря на явные противопоказания
• Клиент не готов следовать рекомендациям по уходу после процедуры

Юридическая сила согласия

Важно понимать, что согласие на услуги имеет юридическую силу только при соблюдении следующих условий:

1. Документ составлен грамотно, без противоречий законодательству
2. Клиент подписал его добровольно и в сознательном состоянии
3. Клиент получил полную и достоверную информацию о процедуре
4. Мастер действительно обладает необходимой квалификацией
5. Услуга оказана в соответствии с ГОСТами или другими стандартами выполнения услуги

Помните, что даже наличие подписанного согласия не защитит вас в случае некачественно оказанной услуги или причинения вреда здоровью клиента по вашей вине.

Как внедрить согласие в свою работу?

Если вы решили использовать согласие на услуги в своей практике, следуйте этим рекомендациям:

1. Разработайте шаблон документа (можете с помощью нашего курса https://vk.cc/cPvc15)
2. Адаптируйте его под специфику своих услуг
3. Заранее отправляйте клиентам для ознакомления или разместите в публичном доступе
4. Выделите время на заполнение и подписание документа
5. Храните подписанные согласия не менее 3 лет
6. Периодически обновляйте форму согласия с учетом изменений в законодательстве

Внедрение практики подписания согласий может показаться обременительным процессом, но со временем это войдет в привычку и станет естественной частью вашей работы, защищающей интересы обеих сторон.

Заключение

Согласие на услуги - это не просто формальность или лишняя бумажка. Для многих специалистов бьюти-сферы это важный инструмент защиты и профессиональный подход к работе.

Взвесьте риски своей деятельности и примите решение о необходимости использования согласия в работе. В случае сомнений лучше перестраховаться - документальное подтверждение информированности клиента никогда не будет лишним.

Хотите узнать больше о юридических аспектах работы в бьюти-сфере? Подписывайтесь на наше сообщество, где мы регулярно публикуем полезные материалы для мастеров и владельцев салонов красоты.

А для изучения всех требований закона к бьюти мастерам пройдите наш курс https://vk.cc/cPvc15

На курсе вы сможете создать себе все минимально необходимые документы для спокойной и законной работы.

Скачать примеры согласий на услуги можно по ссылке

С уважением,

Директор по развитию «Академии Эстетики и Бизнеса» Александров Кирилл Сергеевич

+79104064001

Мой ТГ канал - подписывайтесь!