Ежегодно во второй четверг ноября (в 2025 году это 13 ноября) отмечается Всемирный день качества. Эта дата напоминает о значении качества во всех сферах жизнедеятельности человека. В современном мире это понятие связано не только с качеством товаров и услуг, но и с качеством жизни, включающим вопросы экологии, осознанного потребления, социальной сферы, традиций, здорового образа жизни. Качество играет ключевую роль в развитии цивилизации на всех её этапах. С самого зарождения человеческих сообществ стремление к улучшению условий жизни, обеспечению надежности орудий труда и качества продуктов питания стало фундаментом прогресса.
В трехтомном издании «Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством» исследуются проблемы, связанные с качеством, стоявшие перед людьми в разные времена и в различных странах с разной культурой и образом жизни, рассматриваются основные направления развития науки о качестве в современном мире. Информация, представленная интернациональным коллективом авторов под руководством Джозефа Джурана, является уникальной, еще никогда тема качества в истории цивилизации не была предметом столь всеобъемлющего исследования и обобщения.
В первом томе издания проблемы качества и управление качеством представлены на примерах строительства храмов и театров в Древней Греции, дорог и зданий в древнем Риме, судов в Древней Скандинавии. Вопросы обеспечения и контроля качества в России рассмотрены во втором томе издания, как на примерах древних ремесел, так и при производстве оружия и строительстве флота. В третьем томе издания рассказывается, как происходило становление и развитие системы управления качеством в Японии, США и Великобритании, прослеживается развитие основных концепций управления качеством, исследуются общие тенденции, дается прогноз развития теории и практики управления качеством в XXI веке.
Первое десятилетие XXI века стало периодом усиления внимания вопросам развития и совершенствования экономики и улучшения жизни человека, созданию методов и средств решения этой задачи. Необходимость всестороннего подхода к проблемам качества – основная идея книги «Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития» (редакторы-составители Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсон). Если ранее решение этих проблем виделось в основном с точки зрения удовлетворенности потребителей, то теперь для создания условий устойчивого развития становится все более необходимым учитывать интересы всех заинтересованных сторон: работников, акционеров, поставщиков, партнеров и, наконец, общества в целом.
Авторы настойчиво рекомендуют расширить сферу применения принципов и методов обеспечения качества путем распространения их на такие области, как здравоохранение, образование, создание новых технологий, на деятельность государственных и общественных организаций. В книге сосредоточены знания и практический опыт квалифицированных и опытных специалистов в области качества, она послужит источником информации и руководством к действию для всех, кто предан идее существенного повышения качества.
Управление качеством – часть общей науки управления, включающей знания из других областей и, в частности, науки о человеческом поведении. На современном этапе управление качеством представляет собой триаду, включающую планирование высокого качества, контроль показателей качества в процессе производства и улучшение качества с целью сокращения потерь. В учебнике «Управление качеством», автор С. Я. Гродзенский, согласно требованиям государственных образовательных стандартов, рассматриваются вопросы метрологии, стандартизации и сертификации как составляющих качество продукции. Автор показывает связь концепции всеобщего управления на основе качества со стандартами серий ИСО 9000 и ИСО 14000, анализирует вопросы статистического контроля и управления, разбирает вероятностный, статистический и физический смысл показателей надежности, анализирует модели отказов на основе статистико-физического подхода.
Обеспечение должного качества продукции во все времена истории человеческой цивилизации являлось одним из важнейших аспектов изготовления продукции. Понятие «менеджмент качества» раскрывает те направления общей функции руководства, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, планирование, обеспечение и улучшение качества. Внедрение системы качества, пронизывающей все сферы деятельности, позволяет наиболее эффективно реализовать функции менеджмента качества. Книга «Качество: упущенная возможность?», автор Т. Конти, написана практиком и для практиков. Автор сам прошел все ступени практической работы в области менеджмента качества: от сотрудника службы качества до консультанта международного уровня и признанного мэтра современной науки о качестве. Эта книга появилась на свет вследствие глубокого убеждения автора, что качество открывает превосходную возможность достижения успеха для предприятий, государственных учреждений, общества. Главное в этой книге – здравый смысл, который господствует во всех оценках и рекомендациях, связанных с использованием стандартов, методик, моделей, применяемых в менеджменте качества. Главное достоинство книги – четко выстроенная иерархия таких подходов, как идеология стандартов ИСО серии 9000, TQM. Т. Конти много внимания уделяет анализу ошибок, которые допускали и допускают те, кто берется заниматься качеством, главная из них – нежелание видеть изменения в мире и адекватно реагировать на них.
Все авторы книг, которые предлагаем читателям в обзоре, убеждены, что качество, цель которого достижение организацией делового совершенства для повышения конкурентоспособности или результативности в работе, открывает превосходную возможность достижения успеха для предприятий, государственных учреждений и всего общества.