МТС запустила сервис на базе искусственного интеллекта для звонков и работы с клиентами. МТС Optimus предоставляет малому бизнесу в Челябинской области инструменты для записи и расшифровки рабочих встреч, преобразования их в понятные заметки и списки задач, а также управления клиентской базой. Об этом ИА «Уральский меридиан» рассказали в пресс-службе компании.
Исследование МТС показало, что незафиксированные переговоры в малом бизнесе приводят к потере до 10% стоимости контрактов, часто заключаемых устно. Без систематизации возникают невыполненные обязательства, забытые детали, ошибки при доставке и путаница в заказах: потенциальным клиентам забывают перезвонить, особенно при увеличении их числа. МТС Optimus решает эти проблемы.
Сервис включает мобильное приложение и мини-CRM — веб-версию, готовую к работе без интеграций. После авторизации в браузере по номеру телефона все звонки из мобильного приложения автоматически подтягиваются в систему. Из любого разговора можно в несколько кликов зафиксировать заказ, добавить контакт или поставить задачу. Все данные синхронизируются: созвонившись или добавив контакт в мобильном приложении, информация сразу появляется в веб-версии, включая историю взаимодействий, например, историю заказов. Встроенный каталог позволяет быстро прикреплять товары и услуги к заказам. В будущем пользователи смогут подключать сотрудников и работать со звонками в едином облаке с мобильных устройств.
«Малый бизнес, как и крупные компании, нуждается в цифровых системах для управления и автоматизации задач, таких как CRM и ВАТС. Тем не менее, многие предприниматели не спешат внедрять подобные системы для контроля рабочих процессов и автоматизации рутинных задач. Кроме того, программное обеспечение часто воспринимается ими как дополнительная нагрузка. Учитывая эту потребность, мы разработали сервис для управления информацией из деловых звонков, который использует искусственный интеллект для записи и расшифровки разговоров. Это решение помогает находить нужные звонки, управлять задачами, озвученными в ходе бесед, а также эффективно взаимодействовать с заказчиками и клиентами через интуитивно понятное приложение», — отметил директор МТС в Челябинской области Андрей Березной.
Агентство писало, что по оценке экспертов к 2030 году южноуральцы смогут выполнять до 90% задач с помощью ИИ-агентов.