Введение
Когда тебе звонит оператор связи и предлагает «уникальный тариф только для вас», большинство уже инстинктивно напрягается.
Но порой разговор заходит настолько далеко, что ты начинаешь сомневаться — вообще ли с тобой говорит человек?
Недавно мне позвонил представитель оператора «Т2» (Tele2).
Разговор начался как обычно — вежливо, скриптово, будто всё по учебнику.
Но чем дальше шёл диалог, тем сильнее я понимал: это не оператор.
Это, скорее всего, искусственный интеллект, натренированный продавать.
📱 Диалог
Оператор:
Вам предоставляется выгодное предложение — в рамках пакета сезон минут.
Включены звонки по всей России, включая межгород, и 40 ГБ интернет-трафика.
Только 365 рублей в месяц, и это на целый год! Как вам?
Я:
Нет. Не обновляю.
Знаете почему?
Оператор:
Почему? Это же вдвое дешевле обычного тарифа!
Я:
800 рублей — это с какого года?
Оператор:
Смотрите, будет целый год.
Вы сможете пользоваться преимуществами тарифа.
Я:
С какого года 800 рублей будут? Вы не можете ответить на вопрос?
Оператор:
Попробуйте тариф — переход бесплатный!
А скидку предоставляем на год вперёд.
Я:
Вы искусственный интеллект?
Вы не можете ответить на элементарный вопрос!
(пауза, тишина, повторяющиеся фразы — и разговор зацикливается)
💬 Анализ разговора
То, что происходило — типичный пример продажи по скрипту, где не важно, что ты спрашиваешь.
Главное — «дожать» до согласия.
Ключевые признаки:
- Игнорирование прямых вопросов. На «с какого года» — нет ответа.
- Повторение фраз. Классический паттерн речевых моделей.
- Подмена логики эмоцией. «Попробуйте», «выгодно», «только для вас» — маркеры давления.
- Отсутствие конкретики. Ни одного числа, которое можно проверить.
Скорее всего, звонок действительно был не от живого человека.
Подобные ИИ-системы всё чаще внедряются у операторов, чтобы экономить на кол-центрах.
Но это создаёт новый риск — манипуляция под видом “живого общения”.
⚠️ Вывод
Если вам предлагают «особый тариф» по телефону — не соглашайтесь сразу.
Попросите выслать условия письменно, проверьте тариф на сайте.
И не бойтесь переспрашивать — если на прямой вопрос вам не отвечают, значит, что-то скрывают.
Технологии становятся умнее.
Но и нам, абонентам, пора учиться отличать, где человек, а где — бот с маркетинговым скриптом.