Доля жалоб на онлайн-покупки в Петербурге выросла в 2025г

Санкт-Петербург. 13 ноября. ИНТЕРФАКС - Доля жалоб жителей Петербурга на онлайн-торговлю возросла в 2025 году по сравнению с прошлым годом, сообщила начальник отдела защиты прав потребителей межрегионального управления Роспотребнадзора по Петербургу и Ленобласти Анна Нефедова на пресс-конференции в "Интерфаксе" в четверг.

По словам Нефедовой, за девять месяцев 2025 года ведомство получило порядка 30 тыс. заявлений о защите прав потребителей, из которых свыше 25 тыс. пришлись на Петербург, наблюдается тенденция к снижению по сравнению с предыдущими периодами. Наибольшее число обращений пришлось на розничную торговлю: чаще всего - на ненадлежащее качество технически сложных товаров, несоответствие цены в сетевых магазинах сумме, указанной на ценнике, нарушение сроков доставки, навязывание дополнительных услуг, в том числе при продаже автомобилей и смартфонов.

При этом проблемным сектором Нефедова назвала дистанционные продажи.

"Доля жалоб, связанных с заключением договоров купли-продажи с использованием дистанционных каналов, составила 45% от общего количества обращений в торговле (за 9 месяцев - ИФ) - здесь мы видим рост по Петербургу. В прошлом году этот показатель был на уровне 38% за 12 месяцев", - сказала Нефедова.

Чаще всего потребители жалуются на ненадлежащее качество, отказ в возврате товара, который не подошел, отказ принять назад качественный продовольственный товар, например, чай или корм для животных, нарушение срока передачи покупок, одностороннее изменение цены.

"Практически половину обращений в структуре маркетплейсов занимает Wildberries, дальше по нисходящей идут Ozon, "Яндекс.Маркет", "Мегамаркет" и "Сдэк.Маркет". Количество обращений на данные маркетплейсы в этом году у нас вырастает", - сказала Нефедова.

По каждому третьему обращению управление направляет запросы продавцам и владельцам агрегаторов. По словам Нефедовой, как правило, маркетплейсы отвечают и стараются урегулировать споры в досудебном порядке. При отсутствии реакции ведомство объявляет предостережения, информирует агрегаторы о недобросовестных практиках либо готово идти в суд.

В целом доля обращений на розничную торговлю в Петербурге с января по сентябрь составила 42%, из них на продовольственные товары пришлось 13%. Показатели сравнимы с результатами за аналогичный период 2024 года, уточнила Нефедова.

Доля жалоб на услуги ЖКХ с января по сентябрь 2025 года в Петербурге составила 9%, на услуги связи и финансовые услуги - по 8%. За ними следуют бытовое обслуживание (5%), медицинские, транспортные услуги (по 4%). Наблюдается стабильное снижение числа обращений в сфере туризма, авиаперевозок, культурно-развлекательных мероприятий (порядка 1%).

Понравилась статья? Обязательно напишите ваше мнение в комментариях. Больше интересных материалов — на канале Интерфакс-Россия в Дзене. Подписывайтесь!

Читайте также на Interfax-Russia.Ru:

• Куркума: польза и вред приправы для организма человека
• Синичкин день: история, традиции и суть праздника. Дата в 2025 году
• Как уйти в монастырь: у молодежи новый тренд – в чем суть и куда поехать?