Знакомое чувство: звонок с незнакомого номера, а в трубке — голос, полный мнимой срочности. «Ваша карта заблокирована», «родственник в беде», «у вас долг». Сердце уходит в пятки, мысли путаются от страха. Именно этого они и ждут. Но стоит произнести одну из верных фраз — и в голосе «сотрудника банка» или «следователя» появляется неуверенность, а потом вы просто слышите короткие гудки. Они не просто кладут трубку. Они сбегают. Потому что встретили того, кто знает их главный секрет: их сила — в вашем страхе. Лишите их этого оружия, и они станут беспомощны.
Вы наверняка слышали стандартные советы: «не разговаривайте», «бросайте трубку». Но что делать, если вы все-таки ответили? Если любопытство или тревога взяли верх? Не паникуйте. Вам не нужно убегать — нужно просто перестать быть жертвой. Вот несколько рабочих психологических приемов, которые превратят вас из добычи в непробиваемую стену.
1. Сорвать маску: «Сейчас позвоню в ваш банк и все перепроверю»
Представьте: человек в костюме спасателя оказывается актером. Что происходит, когда вы это замечаете? Он смущается и уходит. Тот же принцип здесь.
Мошенники играют роли, их легенда — их единственная защита. Спокойно и уверенно скажите: «Иван Иванович, я сейчас кладу трубку, чтобы позвонить в официальный номер моего банка и уточнить, работаете ли вы у них. Если все подтвердится, я вам сразу перезвоню».
Что происходит на той стороне провода? Они понимают, что их спектакль провалился. Вы не поддались панике, а начали думать головой. Вы ломаете их сценарий, в котором жертва должна действовать быстро и испуганно. После такой фразы звонок обычно обрывается. Они просто не станут тратить время на того, кто раскусил их обман.
2. Говорить с ними на их языке: «Говорит майор Петров, отдел „К"»
Этот способ — высший пилотаж в борьбе с мошенниками. Вы не защищаетесь. Вы нападаете их же методами. Если звонки стали надоедливыми, смените роль.
Снимите трубку и прежде, чем «менеджер» успеет начать свой текст, уверенно и немного строго скажите: «Алло. Говорит майор Петров, отдел по борьбе с киберпреступностью. Номер взят на контроль. Представьтесь и назовите цель звонка».
Тишина. А потом — отбой. Этот способ бьет точно в цель: в их собственный страх быть пойманными. Ваш твердый, официальный тон и солидное звание мгновенно дают вам преимущество.
3. Убрать главную причину: «На моей карте ноль рублей. Будем овердрафт обсуждать?**
Этот способ хорош своей простотой. Главная цель мошенников — деньги. Нет денег — нет интереса. Но говорите это не с грустью, а с легкой насмешкой.
Фраза «У меня на счете пусто, даже комиссию снять не получится» — это приговор для их планов. Они работают на количество, каждая минута для них важна. Тратить время на человека, с которого нечего взять — это убыток. Скажите это — и вы почувствуете, как на том конце провода пропадает весь интерес.
4. Включить непонимание: заваливать встречными неудобными вопросами
Мошенники — не творцы, они заложники своего сценария разговора. Их задача — вести вас по накатанной дорожке. Ваша задача — свернуть с нее в сторону.
На сообщение «Ваш сын попал в аварию» спросите: «А на какой именно машине он ехал? У него же вчера колесо спустило!». На угрозу заблокировать карту поинтересуйтесь: «А вы из какого именно отделения? А какой у вас номер кабинета? Хочу внести вас в список доверенных лиц».
Вы сбиваете их с толку. Вы ломаете их шаблон. Они не готовы к импровизации. Ваши странные, дотошные или просто посторонние вопросы вызывают у них растерянность. Проще положить трубку и найти более «удобного» человека.
5. Создать опасность: «Я юрист. Давайте обсудим Уголовный кодекс**
Не обязательно быть юристом. Достаточно им назваться. Фраза «Я работаю в суде» или «Я адвокат» действует на них как отпугиватель.
Они боятся людей, которые знают законы лучше них. Которые могут не просто испугаться, а начать задавать вопросы о статьях за мошенничество, о наказаниях, о суде. Ваша уверенность — это сигнал: игра закончена, здесь вас не проведешь, а только привлечешь к ответу.
6. Перехватить инициативу: «Я сейчас занят. Дайте ваш номер, я вам перезвоню»
Это блестящий ход, который сразу показывает, кто есть кто. Вы говорите: «Извините, я на совещании. Оставьте ваш прямой номер, я через 15 минут разберусь с вопросом и перезвоню вам с другого телефона».
Настоящий сотрудник банка или госучреждения даст вам свои контакты. Мошенник — никогда. Он начнет нервничать, говорить, что «система не дает возможности», что «нужно решить все сейчас», что «перезвонить нельзя». Это верный признак обмана. Вы просто поменялись с ним ролями, заставив его оправдываться.
Главное правило, которое стоит запомнить: Никто и никогда из настоящих сотрудников не будет в срочном порядке, под давлением и угрозами, заставлять вас переводить деньги, сообщать пароли или коды из смс. Любая спешка — это часть их плана.
В следующий раз, когда зазвонит телефон и незнакомый голос попытается вас напугать, сделайте глубокий вдох. Вы больше не жертва. У вас есть целый набор фраз, от которых у «сотрудника банка» пропадает всякое желание говорить. Произнесите одну из них — и наслаждайтесь звуком коротких гудков. Это звук вашей маленькой, но такой приятной победы.