▶️ Народная программа «Уфимское время» выходит в эфир телеканала «Башкортостан 24» по будням в 19:00 по уфимскому времени. Телефон студии прямого эфира +7 (347) 295-98-72, номер WhatsApp +7-937-840-24-24 Очередная прямая линия стала новым срезом актуальных проблем республики. Но за форматом живого общения стоит серьезная аналитическая работа и эволюция самого подхода к диалогу с населением. Изменилась ли повестка за эти годы и можно ли из тысячи частных вопросов сложить общую картину развития Башкортостана? Гости студии — начальник управления главы РБ по социальным коммуникациям Дмитрий Черенков и политолог Арсен Шаяхметов. «Мы старались добавить все возможные каналы связи, чтобы у каждого была возможность обратиться к главе региона. В России появился национальный мессенджер МАХ, что порадовало этот канал лидировал по количеству вопросов. Помимо этого, мы организовали прием звонков, традиционно жители могли отправлять сообщения письменно и через социальные сети. Мы получили более девят
▶️ Народная программа «Уфимское время» выходит в эфир телеканала «Башкортостан 24» по будням в 19:00 по уфимскому времени. Телефон студии прямого эфира +7 (347) 295-98-72, номер WhatsApp +7-937-840-24-24
Очередная прямая линия стала новым срезом актуальных проблем республики. Но за форматом живого общения стоит серьезная аналитическая работа и эволюция самого подхода к диалогу с населением. Изменилась ли повестка за эти годы и можно ли из тысячи частных вопросов сложить общую картину развития Башкортостана?
Гости студии — начальник управления главы РБ по социальным коммуникациям Дмитрий Черенков и политолог Арсен Шаяхметов.
«Мы старались добавить все возможные каналы связи, чтобы у каждого была возможность обратиться к главе региона. В России появился национальный мессенджер МАХ, что порадовало этот канал лидировал по количеству вопросов. Помимо этого, мы организовали прием звонков, традиционно жители могли отправлять сообщения письменно и через социальные сети. Мы получили более девяти тысяч обращений, так же сообщения продолжают поступать и сегодня. В работу будут взяты все обращения и в том числе те, что появились после прямой линии. Так как через меня проходили, все вопросы, которые пришли на прямую линию, я могу с уверенностью сказать, что все-таки благодарность там тоже присутствует, их достаточно много. Люди видят, как изменяется республика, люди видят, как изменяется Уфа, и очень много про это тоже писали. Просто было принято решение, как бы не тратить время, не выпячивать. Это просто наша работа. А по поводу того, как все это было организовано, ну, для нас прямая линия, она начинается задолго до старта. То есть мы продумываем те способы, которыми мы будем пользоваться для приема обращений, как мы потом эти обращения будем обрабатывать, как мы будем их учитывать, что мы будем с ними дальше делать. А ведь для нас большая проблема определения категорий, по которым обращается житель. Да, житель написал обращение. Для этого нам надо понять, чего касается это обращение, либо это дороги, либо это здравоохранение, либо это благоустройство. И чем быстрее мы это определим. Чем быстрее мы определим тех людей, кто будет в конечном счете решать это обращение, либо это муниципалитет, либо это органы власти, тем быстрее мы эти обращения отправим в работу. В этом году нам помогал искусственный интеллект. Он помогал нам определять как раз тематики. Он помогал нам расшифровывать телефонные звонки, которые были. А в этом году телефонные звонки мы использовали впервые так широко. Как раз-таки это ответ на ваш вопрос, каким образом? Помимо соцсетей еще можно обратиться к власти, если, например, у вас соцсетей нет, либо вы не любите ими пользоваться. Это могут быть инвалиды, пожилые люди, которым проще позвонить. И они смогли это сделать. У нас работали операторы в центре, у нас работал еще робот, который также позволял записывать обращения жителей, если вдруг операторы заняты. И вот как раз сейчас до сих пор мы все эти обращения обрабатываем. Ну, и дальше начнем с ними работать, как это обычно бывает» — рассказал Дмитрий Черенков.
«Прямая линия, это комплексная история, которая позволяет собрать, освятить основные проблемы, которые волнуют общество. Это и средства аналитики для самих властей, которая тоже говорит о том, какие проблемы есть, но и то, что в целом волнует общество, какие настроения, если недовольство в обществе недовольны люди. Понятно, что в основном на прямую линию обращаются с жалобами, редко с благодарностями, но, тем не менее, общий фон напряжения в обществе тоже можно замерить именно с помощью прямой линии. Для самих властей это и возможность пообщаться с людьми, успокоить где-то. Тем более, как я уже тоже задавал вопрос на прямой линии. Мы живем в череде кризисов, в котором важно какие-то повторяющиеся ритуальные события, которые нас возвращают к нормальности. Плюс постоянный диалог, когда люди видят, что проблемы разрешаются, когда власть контролирует ситуацию. Это тоже инструмент успокоения в общество достаточно непростое время. Ну и плюс, конечно, если прямая линия, она подразумевает все-таки какого-то рода вопросы, которые требуют решения здесь и сейчас, это тоже благо. Если хотя бы один вопрос поможет действительно разрешить чью-то сложную жизненную ситуацию, уже значит, прямая линия проходит не зря. Ну и, конечно, прямая линия тоже используется для того, чтобы освятить какие-то важные вопросы, которые будут иметь стратегическое значение на ближайший год или перспективу, показать тренды, какие то, определить вектор развития. Для этого есть и послание Радия Хабирова, которое тоже в скором времени будет, депутатам Госсобрания обществу. Но для этого используется и прямая линия. Здесь расставляются акценты, задаются тренды и ставятся цели, задачи» — объяснил Арсен Шаяхметов.
▶️ Смотрите видео
--------------------------
Поделитесь Вашим мнением о событиях, происходящих в Уфе и Башкирии! Присоединяйтесь к нашему каналу Башкортостан 24 в Дзене!
Мы предлагаем Вам актуальные новостные сюжеты, а также свежие выпуски передач производимые холдингом ГТРК «Башкортостан».