МТС объявила о запуске сервиса для звонков и работы с клиентами на базе искусственного интеллекта МТС Optimus. Он доступен и предпринимателям Свердловской области, сообщили в пресс-службе компании.
Сервис позволит представителям малого бизнеса записывать и расшифровывать рабочие встречи, превращать их в понятные заметки и в список рабочих задач, а также работать с клиентской базой. Это позволит сэкономить предпринимателям до шести часов рабочего времени в неделю. МТС Optimus разработан совместно с МТС Exolve.
По данным исследования МТС, незафиксированные переговоры в малом бизнесе приводят к потере до 10% стоимости контрактов, которые чаще всего заключаются устно.
Без систематизации легко возникают невыполненные обязательства, забытые детали, ошибки при доставках и путаница в заказах: потенциальным клиентам просто забывают перезвонить, особенно когда их становится больше. МТС Optimus решает эти проблемы.
После подключения к сервису с помощью МТС ID пользователю становится доступен набор инструментов для эффективной работы: автоматическая запись и расшифровка звонков, интеллектуальные саммари от ИИ, контекстный поиск по расшифровкам и список задач, привязанный к карточкам контактов. Такой функционал экономит до 6 рабочих часов в неделю, что позволяет перераспределить оставшееся время на другие задачи.
Кроме мобильного приложения, МТС Optimus представлен и в формате мини-CRM — веб-версии, готовой к работе без интеграций. После авторизации в браузере по номеру телефона в систему автоматически подтягиваются все звонки из мобильного приложения. Из любого разговора можно в несколько кликов зафиксировать заказ, добавить контакт или поставить задачу.
Все работает синхронно: стоит созвониться или добавить контакт в мобильном приложении — все данные сразу появляются в веб-версии вместе со всей историей взаимодействий, например, история заказов.
Встроенный каталог позволяет быстро прикреплять товары и услуги к заказам. В будущем пользователи смогут подключать к платформе сотрудников и работать со звонками со своих мобильных устройств в едином облаке.
«В Свердловской области мы наблюдаем растущий спрос на умные устройства и цифровые сервисы, которые помогают бизнесу работать эффективнее. Малые предприятия и самозанятые специалисты особенно ценят простые и интуитивные решения, интегрирующиеся в их повседневные процессы. Мы поняли, что этой группе клиентов нужно интуитивное расширение возможностей мобильной связи до системы управления информацией из деловых звонков. МТС Optimus подключается как услуга в пару шагов и помогает не терять важное: не просто записывает и расшифровывает разговоры, но позволяет быстро находить нужные звонки, вникать в суть и сразу переходить к действиям, о которых мы тоже подсказываем», — рассказал директор филиала МТС в Свердловской области Андрей Елизаров.
Записи телефонных разговоров сохраняются на протяжении трех месяцев, а расшифровки — столько, сколько потребуется пользователю. При этом МТС Optimus обеспечивает хранение всех данных на защищенных серверах, исключающих несанкционированный доступ. В ближайшее время планируется запуск дополнительных опций для защиты от нежелательных звонков на базе технологий МТС. Помимо фильтрации, в ближайших планах по развитию продукта — запуск режима командной работы для корпоративных клиентов, версия для планшетов и возможность покупки виртуального номера МТС Exolve для звонков прямо в приложении.
Реклама ПАО «МТС»