Представьте: клиент зашёл на ваш сайт. Выбрал услугу. Заполнил форму. Нажал «Отправить» — и видит:
«Ошибка валидации».
Что это? Что он сделал не так? Где исправить?
Непонятно. Клиент закрывает сайт. Вы теряете заявку.
Такое происходит каждый день. И часто — из-за мелочи, которую легко исправить.
Что такое эта валидация
Валидация — это проверка данных. Сайт смотрит: можно принять то, что ввёл пользователь, или нет?
Примеры:
- Есть ли в email символ «@»?
- Телефон написан цифрами?
- Пароль достаточно длинный?
Если что-то не так — выскакивает ошибка.
Проблема не в проверке. Проблема в том, как об этом говорят.
Плохо vs хорошо
Плохо: «Ошибка валидации».
Хорошо: «Введите телефон в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX».
Чувствуете разницу?
Первый вариант — это тупик. Человек не понимает, что делать.
Второй — подсказка. Понятно, что исправить.
История из практики
Клиент пришёл с проблемой: заявок с сайта стало меньше. Трафик тот же, но конверсия упала.
Мы посмотрели. Форма не принимала телефон с пробелами.
Люди вводили: +7 915 123 45 67.
Форма хотела: +79151234567.
Но об этом нигде не было написано. Клиенты видели «Ошибка валидации» и уходили. Мы исправили. Форма стала принимать любой формат — с пробелами, скобками, дефисами. Конверсия выросла на 12%.
Одна строчка кода — и 12% заявок вернулись.
Почему это дорого
Теряете клиентов
Если форма непонятная, люди просто уходят. Даже если ваш продукт им нужен.
Нагружаете поддержку
Когда форма не работает, клиенты пишут в чат: «Не могу отправить заявку, что делать?». Менеджеры тратят время на объяснения вместо продаж.
Портите впечатление
Клиент думает: «Если даже форму не доделали, как они вообще работают?». Это не про логику. Это про ощущение.
Как исправить
Пишите понятно
Не «Ошибка валидации», а «Введите телефон в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX».
Подстраивайтесь под пользователя
Убирайте лишние пробелы автоматически. Принимайте разные форматы. Не заставляйте клиента угадывать, что вы от него хотите.
Тестируйте
Откройте свой сайт с телефона. Заполните форму.
Всё легко? Или вы сами запутались?
Если вам неудобно — клиентам тем более.
Следите за аналитикой
Посмотрите, где люди бросают форму. Если на одном и том же шаге - там проблема.
Коротко
«Ошибка валидации» — это не просто техническая фраза. Это место, где вы теряете клиентов.
Хорошая новость: это легко исправить.
Плохая новость: пока вы не исправите, заявки будут теряться.
Проверьте свои формы. Сделайте их понятными. И клиентов станет больше.
__________________________________________________________________________________________
А вы сталкивались с такой проблемой? Пишите в комментариях — разберем вместе.