Вы знаете, что общего у стройки небоскреба и разработки чат-бота? Оба процесса начинаются с чертежа. Только в IT этот чертеж называется Техническим Заданием (ТЗ). И если его нет — ваш проект рискует превратиться из многоэтажки в ветхий сарай.
Почему 9 из 10 ботов разочаровывают заказчиков? Не потому что разработчики плохие. А потому что на старте все «примерно поняли» и побежали делать. Результат: переделки, срывы сроков, лишние траты и бот, который не решает ваши задачи.
Сегодня разберем по косточкам, как создать ТЗ, которое станет спасением от хаоса и гарантией, что вы получите именно то, что хотите.
Зачем боту скелет? Или что будет без ТЗ
- «Мы думали, вы хотели не это»: Разработчики создадут функционал, который они «имели в виду». Он будет работать, но не так, как нужно вам.
- Бюджет уходит в черную дыру: Каждая новая правка «на лету» стоит денег. Без ТЗ правки будут бесконечными.
- Сроки сдвигаются до бесконечности: Неопределенность — главный враг дедлайнов.
- Вы получаете «кота в мешке»: Финальный продукт может лишь отдаленно напоминать вашу первоначальную идею.
Хорошая новость: всего этого можно избежать, создав понятный и структурированный документ. Не страшный 100-страничный фолиант, а лаконичный и практичный план действий.
Практический гайд: из чего состоит скелет вашего бота
Вот 4 ключевых раздела, без которых вашему ТЗ не обойтись.
1. Цели и гипотезы (Зачем мы это делаем?)
Это самый главный раздел. Если вы не знаете, зачем бот, его не будут использовать.
❌ Плохая формулировка: «Хочу бота для моего интернет-магазина».
✅ Отличная формулировка: «Бот должен снизить нагрузку на службу поддержки на 30% в течение квартала, автоматически отвечая на 5 самых частых вопросов о доставке и возврате товаров».
Что прописать:
- Бизнес-цель: Что мы получим в итоге? (Экономия денег, увеличение продаж, сбор заявок).
- Пользовательская цель: Какую проблему пользователя мы решаем? (Быстро получить справку, записаться на услугу, найти товар).
2. Пользовательские сценарии (Как с ним будут работать?)
Это пошаговые инструкции для бота и пользователя. Описывайте их как историю.
Пример для бота-заказа такси:
- Пользователь: Запускает бота, нажимает «Заказать такси».
- Бот: Запрашивает адрес отправления.
- Пользователь: Вводит адрес с клавиатуры или отправляет геолокацию.
- Бот: Запрашивает адрес назначения. [Вариант: если адрес некорректен, бот сообщает об ошибке и просит ввести снова].
- Пользователь: Вводит адрес.
- Бот: Выбирает подходящий класс автомобиля и показывает стоимость. Спрашивает подтверждение.
- Пользователь: Подтверждает заказ кнопкой «Да».
- Бот: Сообщает «Такси ищется...», а через 10 секунд присылает данные машины и водителя.
Опишите 3-5 ключевых сценариев. Это даст разработчику полное понимание логики.
3. Функциональные требования (Что бот умеет делать?)
Это просто список всех возможностей бота. Без «воды».
- Регистрация пользователя (имя, телефон).
- Прием и обработка геолокации.
- Интеграция с API карт (например, Яндекс.Карты) для расчета стоимости поездки.
- Отправка уведомлений о статусе заказа.
- Хранение истории заказов.
- Вывод справки по команде /help.
4. Нефункциональные требования (Каким он должен быть?)
Эти параметры определяют качество работы бота. Часто про них забывают, а зря.
- Производительность: Время ответа бота на любое действие пользователя — не более 3 секунд.
- Нагрузка: Бот должен стабильно работать при одновременной работе до 1000 пользователей.
- Безопасность: Данные кредитных карт (если есть оплата) не хранятся на нашем сервере.
- Интеграции: Бот должен работать с нашим CRM (AmoCRM) и Telegram.
Ваш китч-старт: Бонус для дочитавших
Теория без практики — просто слова. Мы подготовили для вас PDF-чек-лист «Скелет проекта: ТЗ для бота за 60 минут».
В нем вы найдете:
- Готовую структуру документа с пояснениями к каждому полю.
- Шаблоны формулировок для целей и сценариев.
- Список наводящих вопросов, который поможет ничего не упустить.
→ Скачать Чек-лист для самостоятельного составления ТЗ БЕСПЛАТНО
Этот чек-лист — ваш страховой полис от катастрофы в разработке. Просто распечатайте и заполняйте по шагам.
Резюме: ТЗ — это не бюрократия, а инструмент коммуникации. Оно синхронизирует ваше видение с командой разработки. Потратьте несколько часов на создание «скелета» — и сбережете недели, нервы и бюджет.
А ваша самая большая боль при заказе разработки — это как раз недопонимание? Делитесь в комментариях!
Мои ресурсы:
ВК — кейсы и статьи: https://vk.com/svyatoslav_dev
ТГ — новости и советы: https://t.me/dev_svyatoslav